leadership洲際領(lǐng)導(dǎo)才能-全文預(yù)覽
【正文】 n 隨著經(jīng)驗的積累，我應(yīng)該不斷試用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。何為恰如其分的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于具體的場合。n 官僚的領(lǐng)導(dǎo)倚靠由他人制定、必須加以執(zhí)行和下達(dá)給員工的規(guī)章、制度、政策和程序進(jìn)行管理。n 當(dāng)您不能容許犯錯誤時。盡管如此，謝凱不可能滿足每一個人的請求，因為那樣就無法維護(hù)酒店的日常工作。n 團(tuán)隊精神和集體參與時。n 希望雇員分擔(dān)決策和解決問題的責(zé)任時。n 當(dāng)您不能經(jīng)常地向雇員反饋情況，讓他們了解他們自己的工作之優(yōu)劣時。新班次的人員情況穩(wěn)定，所有的職工都富有經(jīng)驗、工作效率高，看上去士氣旺盛。n 當(dāng)您的雇員對他們的工作具有自豪感、有強(qiáng)烈的獨立完成工作的欲望時。n 當(dāng)雇員對本職工作和同事失去興趣時。謝凱知道，只有采用統(tǒng)一的方式輸入數(shù)據(jù)，電腦程序才能正常發(fā)揮作用。n 雇員重復(fù)地進(jìn)行簡單工作時。n 可能會引起雇員緊張、恐懼和憎恨時。新雇員不小心會得罪客人，謝凱不敢冒此風(fēng)險，所以他必須落實三名新雇員迎接客人的一招一式。n 每天要滿足大量的工作需要，或者您的決策時間有限時。n 能干的領(lǐng)班兩種權(quán)力都用。n 對您領(lǐng)班時發(fā)生的任何事情都承擔(dān)責(zé)任。n 為您的雇員仗義執(zhí)言。n 不希望受到批評、解雇或降職。n他們欣賞您高超的技能、專業(yè)知識或特殊能力。沒有人是天生的領(lǐng)導(dǎo)，但是任何人都可以培養(yǎng)基本的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。n 讓您的雇員感到自身的價值。 判斷好領(lǐng)導(dǎo) /壞領(lǐng)導(dǎo)練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)n 強(qiáng)烈的成功欲n 教育n 良好的判斷n 同情心n 自信心n 創(chuàng)造性和干勁n 熱情和樂觀 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)練習(xí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的秘訣n 細(xì)心維護(hù)您本人的身心健康。謝凱安排屬下擺起一個茶點桌，為在大廳里等候上車的客人提供點心、軟飲料、咖啡和茶。然后，他又吩咐其他一些職工分頭向客人解釋鍋爐房的問題。謝凱意識到面前存在兩個問題：他既要保證所有客人的安全，又要把酒店的損失壓縮到最低的限度。幾分鐘之后，消防隊到達(dá)現(xiàn)場。課 程 目 標(biāo) 課堂練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能水平測試在某酒店 …… 一月份的一天晚上，前臺領(lǐng)班謝凱正在酒店值班。人員配備角色認(rèn)知在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)才能考核改善溝通團(tuán)隊激勵時間管理問題處理 主 管領(lǐng)導(dǎo)(非天生 )1. 確認(rèn)并培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 。復(fù)習(xí)n 領(lǐng)班職責(zé)。n 儀表、禮貌、職業(yè)道德和自尊。4. 知道何為果斷的表現(xiàn)和如何果斷地行事 。謝凱打電話給消防隊，并通知了總經(jīng)理。消防人員告訴謝凱，酒店要到明天才能供熱。他同另外兩名雇員打電話到附近的酒店，為客人找到房間。 由于酒店只有一輛 25座的大客車，所以必須分批運(yùn)送客人。領(lǐng)導(dǎo)人的行為要能夠鼓勵他人自愿聽從指揮 — 自愿效法他們的示范。n 制定目標(biāo)。n 領(lǐng)導(dǎo)人的七個基本素質(zhì)是 ：1. 強(qiáng)烈的成功欲2. 教
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