【正文】 熱愛(ài)公司，熱愛(ài)崗位 熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 敏銳的觀察力和洞察力 高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧 良好的心理素質(zhì) 基本素質(zhì)要求 應(yīng)該掌握的八項(xiàng)基本知識(shí) 了解企業(yè) 掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ) 掌握產(chǎn)品知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 工作的職責(zé)與規(guī)范 了解顧客的購(gòu)買特性與心理 銷售服務(wù)技巧 產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 基本素質(zhì)要求 做事的干勁 充沛的體力 參與的熱枕 明朗的個(gè)性 勤勉性 謙虛 責(zé)任感 創(chuàng)造性 易于親近 敏捷性 忍耐性 自信心 上進(jìn)心 誠(chéng)實(shí) 冷靜 洞察力 良好的記憶力 不屈的精神 積極性 具有愛(ài)心 賣場(chǎng)喜歡的促銷員 積極的工作態(tài)度 飽滿的工作熱情 良好的人際關(guān)系 善于與同事合作 熱誠(chéng)可靠 獨(dú)立的工作能力 具有創(chuàng)造性 熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 充分了解產(chǎn)品知識(shí) 知道顧客的真正需求 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) 能夠顯現(xiàn)出賣場(chǎng)和產(chǎn)品的附加價(jià)值 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 虛心接受批評(píng) 忠實(shí)于賣場(chǎng) 基本素質(zhì)要求 基本素質(zhì)要求 顧客喜歡的促銷員 外表清潔 有禮貌和耐心 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人 能提供熱情的服務(wù) 竭盡全力為自己服務(wù) 能回答所有問(wèn)題 傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息 介紹所購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn) 能提出建設(shè)性的意見(jiàn) 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 幫助顧客做出正確的產(chǎn)品選擇 記住老顧客的偏好 基本素質(zhì)要求 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記： 每一位顧客都是我們的朋友 我應(yīng)該高興地為他幫忙 幫助他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)作出最佳選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任 我不能欺騙好朋友 也不能冷落好朋友 更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種產(chǎn)品 促銷員升級(jí)培訓(xùn) 創(chuàng)造雙贏的溝通 松鼠的啟示 溝通是什么 ? 創(chuàng)造雙贏的溝通 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第一條 認(rèn)清目標(biāo)與底線 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第二條 幫對(duì)方脫下鎧甲 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第三條 請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！ 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第四條 我操縱，您決定 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第五條 用身體說(shuō)出真心話 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第六條 先退一步，再往前跳 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第七條 原來(lái)都是一家人 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第八條 幽默常是最好的溝通 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第九條 要親吻？請(qǐng)找沒(méi)人的地 創(chuàng)造雙贏的溝通 溝通兵法第十條 沒(méi)有不能溝通的事 促銷員升級(jí)培訓(xùn) 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之一：事先的準(zhǔn)備 ① 專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。 ④ 你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價(jià)值 遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值。 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài) ① 大幅改變肢體狀態(tài)，動(dòng)作創(chuàng)造情緒。 80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。 不要插嘴，認(rèn)真聽(tīng)。 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之四：了解顧客的問(wèn)題、需求渴望： 推銷中的提問(wèn)：很詳細(xì)詢問(wèn)： ① 你對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)需求 ② 你的各項(xiàng)要求中最重要的一項(xiàng)是 什么？第二項(xiàng)、第三項(xiàng)呢？（因此得出顧客的“購(gòu)買價(jià)值觀”?。┐藶椤皽y(cè)試成交”。 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之七：解除反對(duì)意見(jiàn) 在怪物長(zhǎng)大之前，把他殺掉。 ③ 所有的抗拒點(diǎn)，都通過(guò) 發(fā)問(wèn) 解決。 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之九：請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹 ① 給你價(jià)值，令你滿意 ② 你周圍的人有沒(méi)有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值 ③ 他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？ ④ 請(qǐng)寫出他們的名字好嗎？ ⑤ 你可以立刻打電話給他們嗎？ OK?。?當(dāng)場(chǎng)打電話） ⑥ 贊美新顧客（借推薦人之口） ⑦ 確認(rèn)對(duì)方的需求 百分百銷售十項(xiàng)步驟 步驟之十：售后服務(wù) 做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。 ④感謝帶來(lái)忠誠(chéng)度。 江蘇光芒熱水器有限公司市場(chǎng)策劃部 銷售技巧 二 : 秘決 要掌握一門行業(yè)， 你必須知道它的必決， 有什么是捷徑嗎？ 有，就是 學(xué)習(xí)知識(shí) 。 不要理會(huì)那些垃圾新聞 —— 做值得做的事， 訂計(jì)劃或者做任何可以提高生活品質(zhì)的事。 不要理會(huì)那些說(shuō)你“做不到”或企圖會(huì)你灰心喪專的人。 1毫不考慮便幫助他人： 如果你說(shuō)：“我不做，因?yàn)樗蛔觥薄? 1每天要想起可慶幸的事。 “我睡過(guò)頭，忘記了。 江蘇光芒熱水器有限公司市場(chǎng)策劃部 銷售技巧 其實(shí)，編借口要比推銷難多了。 江蘇光芒熱水器有限公司市場(chǎng)策劃部 銷售技巧 克服心理障礙七招： 這里有七件事可以做，以維持你的專注力，能量、動(dòng)力與承諾、 讓你從“我真悲哀”的情況轉(zhuǎn)變成“我好棒?。　? 停止把自己的處境怪罪于外在的