【正文】 而 3330的建議月紙張是 10000張，如果超過了會嚴重影響打印機的壽命。我給您打電話的目的是，這個型號的機器已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后的配件也比較昂貴，提醒您在使用時要盡量按照操作規(guī)程，您在使用時閱讀過使用手冊嗎？” 李峰：“沒有呀，不會這樣復雜吧？還要閱讀使用手冊？” 章程：“其實，還是有必要的，實在不閱讀也是可以的，但壽命就會降低。劉芳的支持主要源于曹力對營銷中 4C的有效運用?！? 曹力：“好，說好了，明天見！” 這是一個通過電話預約來促進營銷的例子?！? 曹力：“沒有關系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的？” 劉芳：“好像是西城電腦局網(wǎng)絡中心。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技巧指標結果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢?！? 前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。 營銷員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎？你們的網(wǎng)站好像反應很慢，誰是網(wǎng)絡管理員，請幫我接電話。 電話銷售中的4C 4C本身不是技巧技巧， 4C是實施技巧的一個標準流程，經(jīng)驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。 第三個階段就是有利潤的合約。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。 僅僅憑借經(jīng)驗、熱情、努力和勤奮，電話營銷無法獲得實在業(yè)績。 點評三： 營銷員：“其實，也是，但是 ……” （點評三） 嚴重缺乏隨機應變的有效培訓，在這個關鍵轉折點，恰好就是切入對潛在客戶的有效贊揚的時機，從而來獲取客戶充分的信任，結果，這個營銷員的回答暴露了一切弱點，并導致潛在客戶完全推動了耐心。 “先生，您好，這里是 HR公司個人終端服務中心，我們在搞一個調研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？” （點評一） 點評一：回避在電話接通的開始就露出營銷的目的顯然是經(jīng)過周密的策劃的，精心的布置和培訓，讓電話營銷員可以巧妙的技巧建立與沒有見過面的、本來就疑心深重的潛在客戶的最初的溝通，既有好處，又有弱項。其實，許多企業(yè)就根本沒有科學的，到位的電話營銷培訓雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識到電話營銷其實是一種降低營銷成本的有效的營銷方式，避免了渠道問題，也有機會直接接觸到客戶，所以，電話營銷越來越普遍了，龍其是戴爾取得了直銷成功以后，追隨戴爾搞電話直銷的 IT公司風起云涌，層出不窮，導致中國已經(jīng)成為世界上呼叫中心成長最快的國家?！? 王：“是外請的電話營銷的專業(yè)公司業(yè)給你們培訓的，還是你們的營銷經(jīng)理給培訓的？” 營銷員：“是營銷經(jīng)理?！? 王：“在辦公室，用是臺式機，在家就用筆記本電腦。這是 XX公司在做筆記本電腦的營銷活動，我就是其中接到電話的一個他們認為是潛在的客戶。只有你得到了客戶的心，她才把你當作合作伙伴，當作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。 七、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看 客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。 沒錯，我們應該有“廣義客戶論” ——世人皆客戶也。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。就像我們去買衣服，本來也就是逛逛，沒有太強烈的需求，只是看看，有合適的，實在看得上的，就買一件。 只有善于從失敗中總結的人，才會不斷提高。當你決心“一定要成為電話營銷高手”時，就是說明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢變成真。 * 我會成為電話營銷的頂尖高手 人類的想像力很偉大。 * 我下一通電話比上一通電話都有進步 誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結和提高，如學識、導購技能、對用戶購買心理的了解、處理問題的態(tài)度等等。（注意：要讓用戶感覺到） 世界上各種各樣的愛，全部的愛，都是從喜歡自己開始的，都發(fā)源于對自己的愛。 * 你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人 關于貴人，有一個籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關系的人。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。根據(jù)客戶調整調整更好。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日給客戶真誠的問候！ 第十二，盡量少用“嗯、這個、那個，”等。 第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 好的產(chǎn)品，沒有好的銷售一樣賣不出去！不好的產(chǎn)品，有好的銷售，也可以賣出去！ 第四，不厭其煩的打電話 變相的說這是一種心態(tài)！多數(shù)人在第一天打電話的時候都會比較有激情！但是隨著做這份工作的時間越來越久！有人就會提出疑問：怎么現(xiàn)在的客戶這么難說服呢？其實變的不是客戶！而是自己的心情！沒有了當初那么單純的心了！也安靜不下來了，寧靜致遠！ 第五，追蹤 追呼在電話營銷中的是非常重要的，數(shù)據(jù)顯示，很少有電話銷售是通過一通電話就搞定的，大多數(shù)電話銷售成單是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。數(shù)據(jù)越準確、字段越多、越適合產(chǎn)品定位，電話營銷的成功率就越高。如果市場空間很小，競爭很激烈，那最好的營銷手段是更新產(chǎn)品或者淘汰產(chǎn)品，電話銷售只會消耗精力、增加成本。價格過高的產(chǎn)品不太適合電話銷售，價格越高，消費者要承擔的風險就越高，在知名度低的情況下消費者不會冒這個風險。 這里的產(chǎn)品指的是大產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品定位、質量、價格、市場空間、知名度、美譽度、認知度等。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。 五、電話要簡短 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個機會，一個讓你繼續(xù)說下去的機會！開場的前三分鐘基本就可以決定這個單子成交或者不成交，所以這三分鐘應該專注于介紹你自己，你的公司，以及表明來意！讓客戶感覺到你的目的，我這里所說的目的是：我是來幫你的！ 電話營銷流程及技巧 六、定期跟進客戶 整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務機會。 二．尋找最有效的電話營銷時間 我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的 ——成交 第三個階段就是有利潤的合約。電話營銷成功秘訣 電話營銷成功的三個階段 第一個階段就是