中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶維系經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告--廣東分公司-全文預(yù)覽
【正文】 戶占比較高n XX套餐高 ARPU用戶占比較高，高 MOU用戶占比較高廣東分公司43 高值客戶規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析n 2023年 1－ 6月到達(dá)用戶中，高值客戶規(guī)模 ……n 高值客戶結(jié)構(gòu) ……廣東分公司44 高值客戶分析ARPU 用戶數(shù) 占比 離網(wǎng)率 80 74932 45% %120 52734 23% %130 64966 31% %n 與存量客戶相比， 1－ 6月新增高值客戶離網(wǎng)率 ……n ARPU水平 ……廣東分公司45高值客戶保有率分析廣東分公司46連續(xù)三月累計(jì)消費(fèi) 240元以上占拍照用戶比重分業(yè)務(wù) 連續(xù)三月累計(jì)消費(fèi)滿 240元以上用戶占拍照用戶比重連續(xù)三月累計(jì)消費(fèi) 240元以上用戶保有率n 中高端拍照用戶連續(xù)三月累計(jì)消費(fèi) 240元以上用戶保有率 2月僅為 %，政企和公眾保有率分別為 %和 %，較上月均有明顯下降n 后付費(fèi) 累計(jì)消費(fèi) 240元以上用戶保有率相對(duì)較低廣東分公司47分析結(jié)論n 總體狀況：216。 客戶服務(wù)指標(biāo)n 重點(diǎn)客戶群觀察216。 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析n 穩(wěn)定評(píng)估216。 新增客戶質(zhì)量觀察216。 營(yíng)銷到期客戶保有情況216。 后付費(fèi)套餐 3的高價(jià)值用戶n 對(duì)于預(yù)付費(fèi)流失嚴(yán)重的用戶，應(yīng)聚焦 預(yù)付費(fèi)套餐 1用戶 ；n 對(duì)于后付費(fèi)流失嚴(yán)重的用戶，應(yīng)關(guān)注 后付費(fèi)套餐 2的用戶和套餐 3的高價(jià)值用戶后付費(fèi) 套餐 2 6個(gè)月 60 6,30260100 6,615100以上 1,665624個(gè)月 60 23,27760100 38,304100以上 12,05024以上 60 1595560100 21266100以上 10774套餐 3 6個(gè)月 60 1227460100 6659100以上 8472624個(gè)月 60 2290360100 26010.100以上 27440.24以上 60 3070160100 32572.100以上 28929廣東分公司12ARPU分段離網(wǎng)分析n ARPU在 20－ 80元的用戶數(shù)離網(wǎng)較多n ARPU在（ 80， 120］區(qū)間的用戶離網(wǎng)率最高，達(dá)到 %n XX繳費(fèi)方式下的用戶離網(wǎng)率高廣東分公司13在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)： 13月和 1224月的用戶流失率相對(duì)較高n 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)在 69個(gè)月的用戶數(shù)離網(wǎng)較多n XX繳費(fèi)方式下的用戶離網(wǎng)率高09年 11月以來(lái)入網(wǎng)用戶和總移動(dòng)用戶離網(wǎng)率對(duì)比 各分公司 09年 11月以來(lái)入網(wǎng)用用戶和總移動(dòng)用戶流失率對(duì)比珠一 珠二 粵東 粵西 粵北廣東分公司14XX套餐離網(wǎng)用戶多的原因分析廣東分公司15用戶流失原因及去向分析廣東分公司16當(dāng)月經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)廣東分公司17競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況廣東分公司18目錄n 流失分析216。 新增客戶質(zhì)量觀察216。 營(yíng)銷到期客戶保有情況216。廣東分公司3目錄n 流失分析216。n 保有率： 目標(biāo)客戶中未離網(wǎng)客戶占比，例如營(yíng)銷到期客戶的保有率指營(yíng)銷到期客戶中未離網(wǎng)的客戶占比 。n 客戶捆綁率 :目標(biāo)客戶群中已捆綁客戶在目標(biāo)客戶群中的占比。n 滲透率： 使用了某種業(yè)務(wù)的用戶在目標(biāo)客戶中的占比 。 預(yù)付費(fèi)用戶穩(wěn)定性216。 高?？蛻粲^察216。 后付費(fèi)套餐 2 、在網(wǎng) 624個(gè)月的用戶216。 預(yù)付費(fèi)用戶穩(wěn)定性216。 高?？蛻粲^察216。 客戶離網(wǎng)狀況216。 客戶捆綁情況216。 高值客戶觀察 【 80/120/130】廣東分公司29高危用戶離網(wǎng)率n 1－ 6月高危用戶中，營(yíng)銷到期客戶離網(wǎng)率保持較高的水平，需要重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)營(yíng)銷到期前的捆綁n ARPU下滑客戶的客戶率呈現(xiàn)下降的趨勢(shì) ……n …… （特點(diǎn)突出高危用戶離網(wǎng)情況的描述）離網(wǎng)用戶 離網(wǎng)率上
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