市場調(diào)查資料的收集方法（ppt40頁)-全文預(yù)覽
【正文】 問者進行感情上的交流與互動，揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情，深層訪談比小組座談能更深入地探索被調(diào)查者的內(nèi)心思想與看法適用于復(fù)雜的行為動機的調(diào)查；可以有效配合定量調(diào)查；深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地訪談一個被調(diào)查者，可以更自由地交換信息，而在小組座談中也許做不到，因為有時會有社會壓力不自覺地要求形成小組一致的意見。無法觀察到內(nèi)在因素，有時需做長時間的觀察。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。 街頭攔截訪問 ? 街頭攔截訪問簡稱攔截訪問是指在某個場所攔截在場的一些人進行面談訪問調(diào)查。 ?按照訪問對象的多少 ， 面談訪問法分為個別訪問和集體訪問 ， 個別訪問中比較典型是深度訪談法 ， 集體訪問中的焦點小組訪談比較常用 。 ②對調(diào)查者的要求較高。 ?面談訪問調(diào)查含義 ?面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點 ?面談訪問也存在缺點 就是調(diào)查員按照 調(diào)查目的 的要求，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)谋徽{(diào)查者，再依照問卷或調(diào)查提綱進行面對面的直接訪問。 （ 1）根據(jù)對訪問內(nèi)容是否有統(tǒng)一設(shè)計，訪問法可以區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問。 ? ③一般僅限于作敘述性的調(diào)查。 ? ④具有較強的機動性和靈活性，隨時能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，收集、整理和分析各種市場信息，定期為決策者提供有關(guān)市場調(diào)查報告。 ? (1)針對性原則 ? (2)時效性原則 ? (3)系統(tǒng)性原則 ? (4)經(jīng)濟效益性原則 ? (5)真實性原則 ?（ 1）文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為市場研究提供重要參考依據(jù) ?（ 2）文案調(diào)查可為實地調(diào)查創(chuàng)造條件 ?（ 3）文案調(diào)查可用于有關(guān)部門和企業(yè)進行經(jīng)常性的市場調(diào)查 （ 1）文案調(diào)查的優(yōu)點 ? ①可獲得超越時空條件限制的文獻資料，文案調(diào)查可以不受時間和空間的限制，通過文獻檔案資料的收集和分析，不僅可以獲得有價值的歷史資料，而且可以收集到比直接調(diào)查范圍更為廣泛的多方面資料。 ? （ 3）互聯(lián)網(wǎng)資料收集法 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，人們可以方便地在互聯(lián)網(wǎng)上獲得許多有價值的信息。 （ 5）資料的調(diào)整與銜接。 （ 1）確定市場調(diào)查的主題及基本目標(biāo)。 ? （ 1）內(nèi)部次級資料 （ 2）外部次級資料 內(nèi)部資料是存在于企業(yè)內(nèi)部的資料，它們是在企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)過程中收集、整理并使用的。 做出了如下結(jié)論 ：① 勞動者階層所喝的進口啤酒比收入高的階層多 ，并知道所喝啤酒中各牌子的比率 ；② 中等階層人士比其他階層消費的食物更多 ， 因為雙職工都要上班 ，以致沒有時間處理剩余的食物 ， 依照垃圾的分類重量計算 ， 所浪費的食物中 ， 有 15% 是還可以吃的好食品 。如此反復(fù)地進行了近一年的收集垃圾的研究分析。 第 3章 市場調(diào)查資料的收集方法 文案調(diào)查 訪問法 觀察法 實驗法 引導(dǎo)案例 美國的大型超級商場雪佛龍公司聘請美國亞利桑那大學(xué)人類學(xué)系的威廉 雷茲教授和他的助 手 在每次垃圾收集日的垃圾堆中 ， 挑選數(shù)袋 ， 然后把垃圾的內(nèi)容依照其原產(chǎn)品的名稱、重量、數(shù)量、包裝形式等予以分類?！?他通過對 某 市的垃圾研究 ， 獲得了有關(guān)當(dāng)?shù)厥称废M情況的信息 。 文案調(diào)查 ? 文案調(diào)查法又稱文獻資料調(diào)查法，是指調(diào)查員在充分了解市場調(diào)查目的后，通過搜集各種有關(guān)文獻資料，對現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料加以整理、分析，進而提出有關(guān)建議以供企業(yè)相關(guān)人員決策之參考的市場調(diào)查方法。政府和統(tǒng)計部門公布的有關(guān)資料；各種經(jīng)濟信息中心、專業(yè)信息咨詢機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會公布和保存的市場信息和有關(guān)情報；國內(nèi)外有關(guān)書籍、報刊和電臺、電視臺所提供的信息資料；各種國際組織、外國使領(lǐng)館、商會所提供的國際市場信息；各種類型的圖書館和資料室；有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等；專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗交流會議上所發(fā)放的文件和材料。 （ 4）篩選資料和評估資料的適用性。 ? （ 2）報刊剪輯分析法 報刊剪輯分析法是指調(diào)查人員平時從各種報刊上所刊登的與企業(yè)經(jīng)營和市場有關(guān)的文章、報道中，分析和收集情報信息的一種方法。 ?對于公開出版、發(fā)行的資料，可采取有償購買、索取、企業(yè)查找等方式獲得，而對于對使用對象有一定限制或具有保密性質(zhì)的資料，則需要通過間接的如交換等方式獲取。 ? ③由文案調(diào)查收集的資料都是書面形式的，因此不受調(diào)查人員和被調(diào)查者主觀因素的干擾，避免因被調(diào)查者心理因素而產(chǎn)生的種種反應(yīng)性誤差，反映的信息內(nèi)容更為真實、客觀。 ? ②資料不全未能深入，搜集資料時易有遺漏或者力不從心之感。 訪問法 ? ? 訪問調(diào)查法的基本類型 訪問調(diào)查法又稱詢問調(diào)查，是由訪問者向被調(diào)查者提出問題，通過被調(diào)查者的口頭回答或填寫調(diào)查表等形式來收集市場信息資料的一種方法。 （４）按訪問內(nèi)容傳遞方式，訪問法可分為面談訪問、電話訪問、郵寄訪問、留置訪問、日記調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等。 ④調(diào)查對象的適用范圍廣 ①調(diào)查費用較高。 面談訪問法的方式 ?按照選取訪問對象的方法及訪問地點不同 ，面談訪問法分為入戶 （ 或單位 ） 訪問 、 街頭攔截訪問 、 神秘顧客訪問等幾種方法 。 ? 入戶訪問的缺點：人力、時間及費用消耗較大，且隨著地區(qū)及規(guī)模的增大，相對增加費用；必須詳細(xì)計劃，嚴(yán)密控制進度，必須是專業(yè)機構(gòu)來完成；對訪問員的要求較高，調(diào)查員的素質(zhì)非常重要，適用者難找；訪問員管理也比較麻煩，并需要嚴(yán)格管理訪問員；訪問時調(diào)查員在場會增加被調(diào)查者的心理壓力。 神秘顧客訪問 ? 神秘顧客訪問又稱神秘購物、神秘人檢測，是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法?？陀^真實性取決于調(diào)查員的心理狀態(tài)，調(diào)查員的心理狀態(tài)、綜合素質(zhì)以及對考核指標(biāo)的理解等往往存在一定差異，可能會對考核結(jié)果產(chǎn)生一定的反面影響。 深度訪談法
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