市場營銷第1講 如何全面認識市場營銷-全文預覽
【正文】 經營目標 目標市場 市場定位 戰(zhàn)術方案 4PS組合 資源配置 時間進程 環(huán)境分析 目標市 場選擇 營銷戰(zhàn)略設計 營銷戰(zhàn)術設計 1/23/2023 21 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 使發(fā)給客戶郵件更加個性化 。 ? 哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值 ？ 與他們更主動的對話 。 ? 給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話 ， 比較服務水平的不同 。 ? 上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產品或服務多次提出了抱怨 ？ 列出這些企業(yè) 。 ? 采集客戶的有關信息 。 ? 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。 1/23/2023 12 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 客戶管理的目的 ? 企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網絡等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。 ? 推銷是指賣那些生產出來的東西 ? 營銷是指生產那些能夠賣得出去的產品 1/23/2023 8 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 營銷觀念 ? 企業(yè)的任務關鍵在于斷定目標市場消費者的需求和欲望，并且要比競爭者更好地滿足消費者的需求 ? 營銷觀念的思想資源： ? 兩個導向： ? 消費者導向 ? 競爭者導向 ? 四大支柱： ? 市場中心 ? 顧客滿意 ? 協(xié)調的市場營銷 ? 贏利性 1/23/2023 9 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 客 戶 的 層 次 1/23/2023 10 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 客戶背叛率降低（客戶保持率提高）對于企業(yè)的影響 行 業(yè) 利潤增長（ %） 郵 購 20 汽車維修連鎖店 30 軟 件 35 保 險 經 紀 50 信 用 卡 125 倍恩公司的雷切德和哈佛商學院的薩塞爾所做的關于客戶維系的研究，計算了 在客戶背叛率降低 5%的情況下，平均客戶生命周期內給公司帶來的利潤流量的 凈現值，兩者比較，得出客戶背叛率對公司利潤的影響 1/23/2023 11 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 客戶管理的目標 ? 提高效率 ：通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流程的自動化程度，實現企業(yè)范圍內的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉。 ?企業(yè)經營的核心在于產品，而非消費需求 ?對質量的兩個疑問： ?1。
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