【正文】 49 41 53 41 42 32 O： 表示強(qiáng)對(duì)應(yīng) (5分 )； Δ： 表示中對(duì)應(yīng) (3分 )； X： 表示弱對(duì)應(yīng) (1分 ) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 34 ? 目的 ： ? 要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用。 ? 能使各個(gè)因素與問(wèn)題的關(guān)系更明確。 ? 尋找到生產(chǎn)過(guò)程中的不良原因。 案例見(jiàn)后： Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 27 如何提高小組成員的參與率 把它當(dāng)作自己本身的活動(dòng) 使其成為快樂(lè)的活動(dòng) 要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng) 選擇優(yōu)良的主題 提高問(wèn)題意識(shí) 講明團(tuán)體的功效 盡量激勵(lì)成員 使成員擁有參與意識(shí) 事件化、故事化 是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng) 清楚活動(dòng)所處的狀況 設(shè)定與全員相關(guān)的主題 主題不受成員變動(dòng)的影響 考慮與其它部門相關(guān)的問(wèn)題 進(jìn)行形象化的 QC手法教育 親身應(yīng)用 QC手法及知識(shí) 參觀成功的小組活動(dòng)成果 介紹身邊的成功事例給成員 推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系 以全員為自發(fā)性執(zhí)行來(lái)看待 將效果盡量表現(xiàn)出來(lái)并宣傳給上司和其它同事 每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言 每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng) 分派全員參加的作業(yè) 定期開展娛樂(lè)活動(dòng) 對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì) 采取演出的方式提升活性 籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力 要選擇全員能出席的時(shí)間 設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所 全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期 全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果 64 4 4 4 40 2 5 4 50 5 5 2 32 4 2 4 100 4 5 5 80 4 4 5 30 2 3 5 80 2 4 5 60 3 5 4 30 3 5 2 75 3 5 5 36 3 3 4 24 2 4 3 10 2 1 5 40 4 5 2 45 3 5 3 60 3 5 4 40 2 5 4 60 4 5 3 60 3 5 4 45 3 5 3 15 1 3 5 40 2 5 4 綜合 難度 費(fèi)用 效果 評(píng)價(jià) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 28 ? 目的： ? 為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。 ? 評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖中的各個(gè)最終手段與策略 ? 最終可能實(shí)施的方案或手段，是不可能一一實(shí)施，或者說(shuō)每一策略的實(shí)施是需要按照一定的優(yōu)先順序來(lái)實(shí)施的。直到達(dá)到可實(shí)施階層的手段后才停止展開。 ? 手段和策略的提出 ? 全員通過(guò)腦力激蕩來(lái)討論達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的手段，并記錄在卡片上 (一般以“要如何做”，“對(duì) …做 …” )。于是便可以明確特性與要因之間的因果關(guān)系。 如此將代用特性依生產(chǎn)流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，則此類圖可以明白要求品質(zhì)是通過(guò)什么樣的代用特性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 以此方法可以很容易地找到改善點(diǎn)。為了針對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行改善，經(jīng)、必須就改善對(duì)象的構(gòu)成要素 (例如：品質(zhì)特性及機(jī)能 )及其相互間的關(guān)系進(jìn)行明確。 ? 將構(gòu)成改善對(duì)象的要素分成目的與手段或原因與結(jié)果的關(guān)系，經(jīng)過(guò)有系統(tǒng)的整理后，明確改善對(duì)象之構(gòu)成要素的相互關(guān)系。 再將 A與 B的含意進(jìn)行整合 將 a與 b的含意整合成 A 將 c與 d的含意整合成 B 語(yǔ)言資料 a 語(yǔ)言資料 b 語(yǔ)言資料 c 語(yǔ)言資料 d 親和性 親和性 親和性 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 18 ? 依決定的位置將卡片粘貼在大白紙上或桌面上 ? 要使用記號(hào)等來(lái)注明其緣由或關(guān)系。這種親和性的連接關(guān)系變得松散，即為重點(diǎn)所在。 ? 將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡） ? 親和卡是必須將原本 2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉(zhuǎn)述，而且不可以超越其原本的內(nèi)容。 ? 排列卡片（歸納卡片） ? 收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上，花些時(shí)間反復(fù)讀幾次。 ? 方法： ? 決定主題（用一個(gè)整句來(lái)描述主題） ? 因?yàn)橛H和圖是將零散的語(yǔ)言資料、依其親和性作整合、歸類，使問(wèn)題明確化的圖形思考法。但是，這些現(xiàn)象非常零亂，并不是可以用來(lái)直接做評(píng)估的情報(bào)。 ? 整理思緒 ? 當(dāng)我們?cè)谒伎寄骋豁?xiàng)主題時(shí)，往往會(huì)有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項(xiàng)。 ? 明確根本的問(wèn)題 ? 品質(zhì)管理活動(dòng)是通過(guò)實(shí)施各種審查和評(píng)比，指出各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及必須改善的事項(xiàng)。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 11 ? 目的： ? 親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問(wèn)題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見(jiàn) /論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納 ， 以便理解問(wèn)題的本質(zhì)以及突破問(wèn)題的解決辦法。 ? 核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 7 一次原因 一次原因 一次原因 一次原因 問(wèn)題點(diǎn) ? 箭頭的指向稱為問(wèn)題點(diǎn)，箭頭畫出的地方是原因。 ? 將 5~25張對(duì)問(wèn)題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問(wèn)題卡的四周，成一個(gè)大圓形，留出足夠的空間畫箭號(hào)。 ? 所決定的問(wèn)題點(diǎn)必須明確而且簡(jiǎn)潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“ PBE活動(dòng)不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。 ? 方法： ? 組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問(wèn)題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。 ? 如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問(wèn)題。QC New 7 Tools 質(zhì)量改進(jìn)新七工具 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 2 1） 關(guān)聯(lián)圖 2） 親和圖 3） 系統(tǒng)圖 4） 矩陳圖 5） 矩陣數(shù)據(jù)分析法 6） PDPC法 7） 箭頭法 目 錄 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 3 ?目的： ? 關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。 ? 探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒(méi)有增加”等不良的結(jié)果成了問(wèn)題。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。 手段 （目的） 手段 手段 （目的） 基本目的 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 5 ? 理想的改善小組（項(xiàng)目小組）成員一般由 4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會(huì)議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。 ? 商定對(duì)對(duì)主題 /問(wèn)題的陳述。 ? 排列卡片 ? 將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。 即直接導(dǎo)致問(wèn)題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。 同樣、二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)附近，并以箭號(hào)聯(lián)接。 ? 主要原