供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 鍵流程 (1)供應(yīng)鏈將朝著“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的一體化方向發(fā)展 顧客價(jià)值從那下手？ ? 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷重在 – 價(jià)格 ? 價(jià)格的價(jià)值漸漸降低 – 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品價(jià)值隨品牌和技術(shù)差異減少而減弱 – 促銷 ? 促銷的效果 – 渠道： ? 很少考慮 顧客價(jià)值從那下手？ ? 供應(yīng)鏈管理在渠道上為顧客創(chuàng)造價(jià)值 –成本價(jià)值 –便利性價(jià)值 –可靠性價(jià)值 –時(shí)間價(jià)值 缺貨的影響 ? 個(gè)體顧客 – 零售商損失 46%的銷售額 – 制造商損失更大 ? 企業(yè)客戶 – 最低庫(kù)存水平不能容忍缺貨 – 控制供應(yīng)商的數(shù)量 20%20%6%54%顧客從其它地方購(gòu)買顧客推遲購(gòu)買顧客買代替品缺貨時(shí)的購(gòu)銷量 供應(yīng)鏈對(duì)營(yíng)銷的影響 營(yíng)銷績(jī)效 消費(fèi)者選擇權(quán) 客戶選擇 供應(yīng)鏈效率 市場(chǎng)分額 顧客忠誠(chéng)度 最優(yōu)投資回報(bào)率 品牌價(jià)值 公司形象 便利性 顧客服務(wù) 伙伴關(guān)系 快速反應(yīng) 靈活性 資本利用率 低成本供應(yīng)商 = (2)用供應(yīng)鏈保障和創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 滿足需求 ? 產(chǎn)品選擇 ? 價(jià)格與品牌 ? 增值服務(wù) ? 培育關(guān)系和創(chuàng)造經(jīng)歷 (3)顧客價(jià)值的確定 ? 確定顧客服務(wù)水平 ? 顧客服務(wù)的成本效益 ? 顧客服務(wù)的輕重緩急 ? 顧客服務(wù)的綜合指標(biāo) 確定顧客服務(wù)水平 ? 服務(wù)水平 –定單在提前期內(nèi)完成的百分率 –還可有其它指標(biāo) ? 服務(wù)水平與供應(yīng)鏈成本績(jī)效有關(guān) –服務(wù)水平越高，成本也越大 ? 原則 –顧客需求是最終標(biāo)準(zhǔn) –不必在所有產(chǎn)品上提供同樣的服務(wù)水平 顧客服務(wù)的成本效益 ? 低于最小服務(wù)水平，服務(wù)回報(bào)為 O ? 服務(wù)成本曲線向右移動(dòng)，任何服務(wù)水平回報(bào)增加 服務(wù)水平 利潤(rùn) 成本 收益 RMB 顧客服務(wù)的輕重緩急 ? 產(chǎn)品的 ABC法 – 根據(jù)產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，將產(chǎn)品分為三類 – 給 A類產(chǎn)品高的服務(wù)水平 – 將 A類產(chǎn)品放到距顧客近的倉(cāng)庫(kù) 80% 95% 銷售/利潤(rùn)% 產(chǎn)品 % 20% 70% A B C 顧客的優(yōu)先次序 ? 顧客的 ABC法 – 根據(jù)顧客對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，將顧客分為三類 關(guān)鍵產(chǎn)品 關(guān)鍵顧客 發(fā)展 發(fā)展 維持 審查 顧客 A B C A B C 產(chǎn)品 顧客服務(wù)的綜合指標(biāo) ? 用于內(nèi)部服務(wù)績(jī)效考核 ? 根據(jù)顧客賦予的要素，分配權(quán)重 服務(wù)要素 重要性權(quán)重 績(jī)效水平 權(quán)重 訂單完成率 30% 70% 準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送 25% 60% 訂單準(zhǔn)確性 25% 80% 發(fā)貨單準(zhǔn)確性 10% 90% 退貨率 10% 95% 綜合指數(shù) 總結(jié) ? ? 什么是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理 ? 為什么供應(yīng)鏈管理難做 ? 為什么要搞供應(yīng)鏈管理 ? 如何向供應(yīng)鏈要競(jìng)爭(zhēng)力 –供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu) –庫(kù)存控制 –配送戰(zhàn)略 –戰(zhàn)略聯(lián)盟 –產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 –全球供應(yīng)鏈 –顧客價(jià)值與供應(yīng)鏈 謝 謝 ! 演講完畢，謝謝觀看！ 。 在您的企業(yè)里 ， 供應(yīng)鏈中可能還有相當(dāng)大的潛力可以挖掘！ 然而它的現(xiàn)狀不正說明 …… 如何向供應(yīng)鏈要競(jìng)爭(zhēng)力 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何來(lái)？ ? 價(jià)值優(yōu)勢(shì)：在顧客眼里，形成與競(jìng)爭(zhēng)者不同的顧客價(jià)值 ? 成本優(yōu)勢(shì)：以低成本經(jīng)營(yíng)，獲得比競(jìng)爭(zhēng)者低的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 成本和差異化 價(jià)值 價(jià)值 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)者 顧客 我想買的產(chǎn)品呢 ? 配送的準(zhǔn)確率 每張定單 的成本 每個(gè)單品 的成本 每個(gè)供應(yīng)商的成本 供應(yīng)鏈成本 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 運(yùn)輸能力 的利用 揀貨的準(zhǔn)確性 揀貨的效率 低效的供應(yīng)鏈最終反應(yīng)在消費(fèi)者利益的損失 供應(yīng)鏈對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn) 服務(wù)領(lǐng)先 價(jià)值優(yōu)勢(shì) 生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì) 供應(yīng)鏈管理的貢獻(xiàn) 個(gè)性化服務(wù) 可靠性 快速反應(yīng)能力 供應(yīng)鏈管理的貢獻(xiàn) 生產(chǎn)能力的利用率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合 商品市場(chǎng) 成本領(lǐng)先 成本和服務(wù)領(lǐng)先 我們的目的地 : 最優(yōu)顧客價(jià)值 舉例：向供應(yīng)鏈管理要生產(chǎn)率 ? 1995年前的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司 – 多級(jí)分銷的過程：每個(gè)分公司銷售部每年花費(fèi)近百萬(wàn) – 無(wú)銷售預(yù)測(cè)：靠庫(kù)存來(lái)減少缺貨，多級(jí)庫(kù)存 4個(gè)億 – 年銷售額為 6個(gè)億庫(kù)存每年周轉(zhuǎn) 零售商 分銷商 省分公司 總公司 訂單 訂單 訂單 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 分銷業(yè)務(wù)流程 ? 1995年后的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司 – 減化分銷過程：一級(jí)分銷 – 每周滾動(dòng)預(yù)測(cè)：庫(kù)存降為 7千萬(wàn) – 年銷售額為 6個(gè)億 – 庫(kù)存每年周轉(zhuǎn) 零售商 總公司 訂單 產(chǎn)品 周預(yù)測(cè) 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 分銷業(yè)務(wù)流程 為什么創(chuàng)新后的業(yè)務(wù)流程能提高生產(chǎn)率 ? ? 降低庫(kù)存的可能地方 – 原來(lái)有四個(gè)地方 – 現(xiàn)在只有兩個(gè)地方 ? 零售商空間和資金有限 , 庫(kù)存不會(huì)大 ? 總公司有銷售信息 , 有好的預(yù)測(cè) , 庫(kù)存有控制 ? 牛鞭效應(yīng)減少了
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