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企業(yè)競爭力來源-全文預覽

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【正文】造稀缺實現(xiàn)競爭性差異化的五種工具：產(chǎn)品差異化；服務(wù)差異化；人員差異化；渠道差異化；形象差異化（ 5）服務(wù) 服務(wù)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源的原因： ①客戶資源是企業(yè)根本性戰(zhàn)略資源 ②服務(wù)是企業(yè)在生產(chǎn)鏈的主題流程之一 ③高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)建立差異化的主要途徑 ④服務(wù)是拓展市場份額的重要手段 ⑤傳播形象，節(jié)約銷售成本二、企業(yè)競爭力來源分析間接來源（ 1）制度安排（ 2）管理 —— 重要的資源和生產(chǎn)力（ 3）技術(shù) —— 創(chuàng)造商品價值的主體要素 ①從客觀層面看，技術(shù)對人類文明進步具有根本的牽動效應 ②技術(shù)是社會形態(tài)變革和企業(yè)形

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