【正文】 質(zhì)量成本全面開展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會計(jì)科目。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ①質(zhì)量工作費(fèi)； ②質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； ③質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； ④新材料、新工藝評審費(fèi)及產(chǎn)品評審費(fèi)； ⑤質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求 1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征 分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S 機(jī)抽取樣本。 ③檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證概述 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 質(zhì)量成本 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量保證概述 (1)質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 文件控制是指對文件的編制 、評審 、 批準(zhǔn) 、 發(fā)放 、 使用 、 更改 、 再次批準(zhǔn) 、 標(biāo)識 、 回收和作廢等全過程活動(dòng)的管理 。質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述 。本項(xiàng)目所要求的記錄 。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 并形成文件 。 （ 4） 確保在過程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息 ，使這些過程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視 。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行 ，必須做到： （ 1） 識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程 ， 其中包括與管理職責(zé) 、 資源提供 、 項(xiàng)目實(shí)施和測量有關(guān)的過程 。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 ，提高滿意度 。 （ 1） 質(zhì)量成本總額的分析 （ 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析 （ 3） 與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 （ 4） 質(zhì)量成本與利潤進(jìn)行比較分析 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé) 、權(quán)限分配 ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 、 報(bào)告 、 審核 ， 編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng) 。 質(zhì)量成本報(bào)告的主要內(nèi)容： （ 1） 提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項(xiàng)目 。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高 ， 這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升 。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的 ， 即尋求最佳質(zhì)量成本 。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量檢查表的選擇 (1)檢查表的編制原則 1)如由項(xiàng)目組織某部門編制檢查表，需經(jīng) 審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級部 門統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應(yīng)簡單、明了，方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立 一套核算和管理制度。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過程，按其內(nèi) 在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針對流程 中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。成本支出水平是項(xiàng)目管理水平 的體現(xiàn)。 (5)管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé) 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (1)收益 /成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過程必須考慮收益 /成本之間的平衡。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中， 應(yīng)始終注意項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。 通過互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強(qiáng)對付風(fēng)險(xiǎn)的能力。 通過對事實(shí)分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗(yàn)做 出決策并采取行動(dòng)。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量 更高期望，為了贏得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改 進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的有效性和效率。因?yàn)檫^程 管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概 念。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組 織帶來收益。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原 則，有助于掌握市場動(dòng)向，提高市場占有率，提 高經(jīng)濟(jì)效益。 10)對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。 6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。 2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。 3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。此后又不斷地對其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在2023年底前發(fā)布了 2023版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。 ??ni 1X國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用 S表示，可按 (1142) (1142) 式中： S—標(biāo)準(zhǔn)差； —第 i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值 X之間的離差； n—數(shù)據(jù)的數(shù)量。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) (1)數(shù)據(jù)的分類 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的等幾類。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。指明如何控制項(xiàng)目各過程以滿足規(guī)定的要求。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰來進(jìn)行控制。 6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購等有關(guān)人員參加制 7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。 2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動(dòng)。 2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (4)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而開展的項(xiàng)目管理活動(dòng)。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對性 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目內(nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對外實(shí)施外部質(zhì)量保證。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的： 1)用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度 2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的 3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理” 4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 PDCA（ Plan Do Check Act）循環(huán) 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 (1)質(zhì)量計(jì)劃的作用 1)質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 (2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求 1) 在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。 5)保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。 (2)設(shè)計(jì)控制。 (4)過程控制。 (6)糾正和預(yù)防措施。 (8)質(zhì)量審核。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 1)算術(shù)平均值 一般算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算： =1/n(X1+X2+…+X n)=1/n Xn 式中： —算術(shù)平均值； n—數(shù)據(jù)數(shù)量。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (1) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡介 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)于 1987年發(fā)布了通用的ISO 9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國際社會和國際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。 2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 5)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級教案 ISO 9000質(zhì)量管理體