企業(yè)績效管理設(shè)計與實施-全文預(yù)覽
【正文】 年。 結(jié)果 行為 高層 中層 基層 具體 可衡量 相關(guān)性 相關(guān)的 時間性 Specific Measurable Arrival Relative Time 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對于一個要素，可能有眾多用于反映其特性的指標，但根據(jù) KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標進行篩選，挑選的原則是： ?有效性：該項指標能夠客觀、最為集中反映要素的要求。 指標： 軟件模塊（控件）研發(fā)完成率 =實際完成數(shù) /計劃完成數(shù) 客戶平均故障率 =客戶反應(yīng)故障的次數(shù) /客戶數(shù)量（新、老客戶可區(qū)分計算） 策略目標；人才隊伍的形成與人才培養(yǎng) 指標： 核心骨干流動率 人才總體成長指數(shù)、組織整體學(xué)習(xí)氛圍指數(shù)（說明：國外正在逐步建立二指數(shù)，但尚不成熟，我們建議用事后主觀評價的方法代為執(zhí)行） 案例： C公司： 財務(wù) ?KPI完成情況 ?競爭對手與業(yè)界最佳 ?不足 /成績 內(nèi)部流程 ?部門業(yè)務(wù)策略 ?核心競爭力提升措施 ?IT建設(shè)和管理項目實施 客戶 ?客戶滿意度 ?內(nèi)部客戶滿意度 學(xué)習(xí)與成長 ?員工職業(yè)化技能提升 ?組織氣氛指數(shù) 原景與戰(zhàn)略 KPI體系結(jié)構(gòu) KPI維度：要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必須的條件和要實現(xiàn)的目標。 發(fā)展思路： 新產(chǎn)品、 新客戶 財務(wù)的策略 目標：收入 的增長與收 入結(jié)構(gòu)的改 善，促進新 產(chǎn)品誕生 客戶的策 略目標： 取得客戶 對公司和 產(chǎn)品的認可 內(nèi)部經(jīng)營 過程：新 軟件產(chǎn)品 成功研發(fā)， 對外加工 與系統(tǒng)集成 服務(wù)質(zhì)量的 提高 學(xué)習(xí)與成 長人才隊 伍的形成 與人才培 養(yǎng) 若干指標 若干指標 若干指標 若干指標 案例： B公司（續(xù)） 公司及其發(fā)展思路 財務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營過程 學(xué)習(xí)和成長 軟件公司： 新產(chǎn)品、 新客戶 策略目標：收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善，促使新產(chǎn)品誕生。 內(nèi) 部 導(dǎo) 向 法 KPIs分解 公司戰(zhàn)略目標 組織隊伍 信譽資金使用 銷售費用、價格 利潤與增長 市場領(lǐng)先 合格原料 及時供應(yīng) 供應(yīng)保障 可比采購 價格降低 客戶滿意 客戶增長 綜合平衡記分卡 財務(wù) ?KPI完成情況 ?競爭對手與業(yè)界最佳 ?不足 /成績 內(nèi)部流程 ?部門業(yè)務(wù)策略 ?核心競爭力提升措施 ?IT建設(shè)和管理項目實施 客戶 ?客戶滿意度 ?內(nèi)部客戶滿意度 學(xué)習(xí)與成長 ?員工職業(yè)化技能提升 ?組織氣氛指數(shù) 案例： B公司（綜合平衡記分法方法） 特點： 基于企業(yè)戰(zhàn)
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