酒店服務(wù)意識技巧態(tài)度培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 na blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 11時 51分 :51January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:51:4611:51:4611:51Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 11時 51分 46秒 上午 11時 51分 11:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 51分 46秒 11:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:51:4611:51:4611:511/26/2023 11:51:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 11時 51分 :51January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 11:51:4611:51:4611:51Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項措施： ? 良好的禮儀、禮貌 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 豐富的服務(wù)知識 嫻熟的服務(wù)技能 快捷的服務(wù)效率 齊全的服務(wù)項目 靈活的服務(wù)方式 科學(xué)的服務(wù)程序 完善的服務(wù)設(shè)施 可靠的安全保障 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。就是要于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上力求服務(wù)工作完 妥當，體貼入身微，面面俱到。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。 積極主動。 記住“客人總是對的”即使明知客人是錯的，也不宜當面指出，而是以一種委婉的方式處理，須知要獲得一個顧客要花很多時間要很多力氣，如果失去一個顧客卻很容易。 服務(wù)態(tài)度篇 ? 服務(wù)態(tài)度 指員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中，自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心 。 ? 當客戶向你道歉時說 “ 沒什么 ” 、 “ 不用客氣 ” ? 當你聽不清客戶問話時說 “ 很對不起 ， 我沒聽清 ， 請 重復(fù)一遍好嗎 ” 等 。 ? ４ 、 不能立即接待客戶時說 “ 請您稍等 ” 、 “ 麻煩您等一下 ” 、 “ 我馬上就來 ” 等 。 ? 硬的 、 嗓門很高的語氣是說 ： “我很生氣 ， 不想聽任何事情 ”。 四、說的技巧 客戶更在乎你怎么說 ， 而不是你說什么 。 ? 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合 ， 才會相得益彰 ， 給客戶以最佳的印象 。 安裝一個情緒過濾器 ， 把生活中 、 工作中不愉快的事情過濾掉 ? 運用幽默 。 ? 一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，更要善于聆聽。 盡管你有很好的口才，但客人不是你爭論的對象。 客人不是慈善家，客人需要我們提供舒適完善的服務(wù)。酒店服務(wù)意識 .技巧 .態(tài)度培訓(xùn) 服務(wù)意識篇 ? 服務(wù)意識 —— 指對酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、要求的認識，要求服務(wù)員時刻保持 客人
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