如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)-全文預(yù)覽
【正文】 一周全 表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。 Q y 麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典 三流員工 —— 不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任。 解決問題：規(guī)范流程、解放老板 明確目標(biāo)：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展 Q y ● 講義 大綱 一、個(gè)人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點(diǎn) 三、客服工作如何規(guī)范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 六、有關(guān)客服的其它問題 七、金牌客服助你成功 本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。 Q y 客服那是相當(dāng)重要 服務(wù)等同于商品一部分價(jià)值 Q y 客服的工作分為幾個(gè)方面： ?一、客戶溝通與銷售技巧 ? ?二、包裝商品及發(fā)貨 ? ?三、快遞處理 ? ?四、處理售后 ? ?五、統(tǒng)計(jì)銷售 ? ?六、其它工作 Q y 重點(diǎn)：客服溝通與銷售技巧 :態(tài)度決定一半 熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼 的問候可以使買家感 到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)臵快捷回復(fù)帶 有表情）。 :售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員 成本哦）記住 ： Q y 希望你的客服能面面俱到嗎？ Q y 其 實(shí) … 一招就行 明確標(biāo)準(zhǔn) Q y 專心五天 清凈半年 ! Q y 四、客服工作如何規(guī)范 第一步：找出問題及如何做 第二步： 打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（不斷優(yōu)化） 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明 Q y 第一步：找出問題及如何做 ()、找出工作中的共同點(diǎn)及規(guī)律 客戶的第一句話是什么？ ()、總結(jié)客服工作中的所有問題 怎么查？ ()、規(guī)范問題的最優(yōu)解決辦法 怎么優(yōu)化？ ()、落實(shí)到紙上成為制度，并讓客服牢記 如何落實(shí)？ ()、堅(jiān)持不斷監(jiān)督執(zhí)行 每周點(diǎn)評(píng)聊天記錄及神秘客戶 ()、堅(jiān)持根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行優(yōu)化制度 根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、《客服標(biāo)準(zhǔn)用語》 明確客服如何與客戶交流。 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、《發(fā)貨及包裝規(guī)則》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 ——細(xì)節(jié)表明態(tài)度 請(qǐng)看實(shí)物范例 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、《日常工作流程》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。 、建議安裝優(yōu)化大師；、不安裝來路不明的軟件；、建議每周至少殺毒一次 、建議安裝 瀏覽器 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 、《密碼使用制度》 組合密碼 代碼 密鑰（位數(shù)字，可隨時(shí)變化）
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1