如何打造優(yōu)秀服務團隊-全文預覽
【正文】 ursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 整理 /結束 上門服務流程服務流程和規(guī)范宣貫 服務技師形象和工具檢查 服務活動政策說明 .技術問題 交流反饋 配件領取 .費用清算 工具自查 .路線安排 大慶快速服務操作流程說明 第一步：接單分析維修單據是否需要更換配件 第二步：聯系就近師傅確定是否有配件及大約上門時間 第三步：聯系顧客告知大約上門時間并派單 第四步：預約時間內監(jiān)控服務進度 第五步：服務技師提交單據坐席回訪 四 、績效管理 謝謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 差的心情?使你不思進取，甚至頹廢， ?使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振， ?如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關系就會緊張。 v第二天早上打開房門 ， 死囚死了 ， 臉色慘白 ， 一副血滴盡的模樣 ， 其實他的血一滴也沒有滴出來 ， 他被嚇死了 。 ——順利過橋 ?教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。 心態(tài)具有多大的力量呢？九個人過橋的試驗?教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，丌過掉下去也沒關系，底下就是一點水。 口 令 ＝ ＋ 你的語言就是你的咒語。 . . 以一當十不難，難的是以十當一。 這就是崗位！ 三、不發(fā)牢騷 什么是崗位 （二）崗位職責 明確崗位是團隊的第一要務！ 案例 一個機床操作工把大量的機油灑到他機床周圍的地面上，車間主任叫操作工把灑掉的機油清灑干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書并沒有包括清掃的條文，車間主任顧丌上去查工作說明書上的條文，就找來一名服務工來做清掃，但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作，車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工，服務工勉強同意，但是干完之后 立 即向公司投訴， 有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工，服務工和清潔工，機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面，服務工的工作說明書規(guī)定：服
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