汽車銷售客戶關(guān)系維護(強力推薦)5-全文預覽
【正文】 介紹服務人員的動作和1 、使用服務人員《交車預約表》2 、交車時介紹服務人員使用動作與話術(shù)達成項目數(shù)達成率％（＝達成項目數(shù) 247。充分利用第三方調(diào)查實際檢查客戶管理工作結(jié)果。 ? 建立老客戶推薦新客戶的檔案，設(shè)定老推新獎勵或積分機制。 每兩個月安排與客戶聯(lián)絡(luò)一次 提供滿意的售后服務 三 其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣所好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。內(nèi)容包括：詢問客戶對新車的感受；新車首次保養(yǎng)的提醒；新車上牌情況，是否需要幫助；如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。 打出第一個電話的時間 提供滿意的售后服務 三 在交車后的 24小時內(nèi)由 4S店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。除此之外，銷售顧問還可以嘗試下面一個方法： 客戶關(guān)系的維護 二 ? 事先準備好一些精美的“試乘試駕名片”，上面印有你的聯(lián)系電話及可供試乘試駕的車型。將訪問后的客戶級別和客戶的相關(guān)資料結(jié)果分別記入“意向客戶級別狀況表”和“意向客戶管理卡”中 能夠贏得客戶信任的銷售人員，最有可能影響客戶的購買決定 客戶關(guān)系的維護 二 新車交車以后，客戶在取了車之后會這樣想呢？ 客戶期望： 我希望在我離開之后仍能感受到專營店對我的關(guān)心 客戶關(guān)系的維護 二 銷售人員要想提升業(yè)績，就要贏得更多的客戶。 ? 說明你來電的理由，并確認該客戶有足夠的交談時間。 做好與意向客戶聯(lián)系的各項準備 2 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 ? 備好記有客戶姓名、電話號碼、信息來源和先前聯(lián)系記彔的文件。 ? 努力創(chuàng)造客戶的滿意度。 ? 真正地把客戶的利益放在首位，這也是我們要大力倡導的“以客戶為導向”的銷售理念。 如何激發(fā)顧客滿意 ? 了解了這些影響顧客滿意的因素，我們就會很好地把握如何激發(fā)顧客滿意，只有規(guī)避形成顧客不滿意的因素，努力做好中性因素，盡力策劃和實施讓顧客滿意的因素，才能不斷地滿足顧客要求，增強顧客滿意，從而實現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量目標，促進企業(yè)的發(fā)展。 汽車銷售 客戶關(guān)系 維護 客戶關(guān)系管理的概念及目的 如何與客戶建立互信的關(guān)系 影響客戶關(guān)系的因素 客戶關(guān)系的維護 提供滿意的售后服務 客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。 滿意因素 顧客等到的意外收獲，往往會使顧客非常滿意，然而，組織不提供這些產(chǎn)品的特性，也不會引起顧客不滿，我們稱這樣的因素為滿意因素。 ? 具有良好的個人修養(yǎng)不與業(yè)知識，可以贏得客戶對你的尊重不信賴。 ? 適時正確地運用銷售技巧。我只會把時間給那些關(guān)心我的需求的專業(yè)人員或銷售人員。 ? 不潛在的客戶聯(lián)系，并確定你已找到要找的人，介紹你自己和你與營店詳細情況。 建立相關(guān)的銷售業(yè)務表單 4 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 客戶的重要信息及主要的洽談經(jīng)過及時記入“銷售活動日報表”中。 我們都知道在與客戶交車的時候一定要努力創(chuàng)造使客戶輕松、愉快的氣氛。 提供滿意的售后服務 三 提供客戶滿意的售后服務的方法也有三種： 提供滿意的售
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