業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(ppt 36頁)-全文預(yù)覽
【正文】 Micrografx FlowCharter169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 18IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù)– 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作q 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 14VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素q 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾q 客戶至上的目標(biāo)q 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系q 擴(kuò)展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系q 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾q 注重運(yùn)行結(jié)果的思維169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 10III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍營運(yùn)流程管理支持流程信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造總裝管理 營銷管理169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 6II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu)q 確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系q 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案q 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案q 確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用q 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次q 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)尋找出最利于流程管理的組織形式169。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 3I. 何謂流程q 流程的定義流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 5II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素q 組織架構(gòu)q 客戶滿意與愿景目標(biāo)q 轉(zhuǎn)變促成q 績(jī)效管理與標(biāo)竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績(jī)效管理169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 9II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績(jī)效考核與標(biāo)竿q 確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標(biāo)體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標(biāo)q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算等q 在指標(biāo)計(jì)算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種
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