六西格瑪?shù)耐黄菩圆呗?全文預覽
【正文】 要求 客戶需要 CTS 對生產(chǎn)商的要求： CTQ CTD CTC 客戶的關鍵需求被理解為 …… 影響滿意度的特質(zhì) (CTSs) CTSs被理解為關鍵的要 求，與以下內(nèi)容有關 …… ?質(zhì)量 ?發(fā)貨（時間） ?成本 3272023 10 舉例：招聘技術人員 客戶需要 CTS 對生產(chǎn)商的要求： CTQ CTD CTC 客戶（經(jīng)理）需招聘工程師。 減少付款時間的偏差能帶來什么機會以節(jié)約成本？ 天數(shù) 3272023 7 誰是客戶？ 過程 目標 客戶 鑄造 支付發(fā)票 裝配 過程 供應商 鑄件 電子存款 客戶 是指任何收到、使用或依賴于過程 目標 的人。 六西格瑪改進 …… 1. 運作過程 （ 制造過程） 2. 交易過程 （ 管理和業(yè)務過程） 3272023 5 減少偏差的效果 $ ? 更易于固定 ? 更易于裝配 ? 缺陷更少 ? 現(xiàn)場故障更少 成本更低， 因為 …… ? 質(zhì)量更高 ? 時間更短 ? 廢料更少 ? 返工更少 ? 混亂更少 在鑄造過程 中減少偏差 產(chǎn)品質(zhì)量 更穩(wěn)定 注意這里！ 3272023 6 為何需減少偏差？ 一個交易實例 25 30 35 40 45 50 55 60 65 目標 應付帳款部的目標是在收到發(fā)票后 45天內(nèi)付款。 3272023 8 六西格瑪幫助消除缺陷 我們的 過程 為客戶提供的過程 目標 當過程目標無法達到客戶的標準時就出現(xiàn)了缺陷。 CTQ: 稱職可靠的應聘者 ? 畢業(yè)于國家承認的大專院校，持有相應文憑 ? 由原雇主引薦。 3272023 12 什么是西格瑪？ 平均值附近的一個標準差有 68%的“機會”滿足客戶要求！ “西格瑪”（標準差）是一種衡量偏差的工具 1個標準差 （“西格瑪”） 3272023 13 什么是六西格瑪過程？ 那么 ： 我們會有 %的“機會” 滿足要求！ 如果我們能夠將 6個標準差 擠進我們的過程平均值 和客戶的要求之間 … 控制下限 控制上限 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 3272023 14 六西格瑪過程舉例 控制下限 控制上限 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 預測銷售額 預測值與實際值之間的偏差（美元） 我們 %的 預測值達到規(guī)定的 準確性要求 3272023 15
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