【正文】 司的獲利總和還要 高，同時也是過去 10年所有汽車制造商中年度獲利最高者。“ 1945年，日本的生產(chǎn)率是美國的八分之一”。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 Pareto Analysis（帕累托分析） 80% of the problems may be attributed to 20% of the ％的問題是由于 20％的問題引起的 Assy. Instruct. Frequency Design Purch. Training Other 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 Run Chart標有特征值的時間順序圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Time (Hours) Diameter 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 Histogram直方圖 Frequency Data Ranges 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 Scatter Diagram散點圖 0 2 4 6 8 10 12 0 10 20 30 Hours of Training Defects 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 Checksheet檢驗表 Billing Errors Wrong Account Wrong Amount A/R Errors Wrong Account Wrong Amount Monday 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 Cause Effect Diagram因果圖 Effect Man Machine Material Method Environment 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 Control Charts控制圖 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LCL UCL 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 PDCA Cycle (Deming Wheel) PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） 1. Plan a change aimed at 善的變革計劃 1. Plan 2. Execute the 變革 2. Do 3. Study the results。使用過程質(zhì)量管理的主要工作：一是做好對用戶的技術服務；二是做好產(chǎn)品的使用效果和使用要求的調(diào)查研究；三是做好處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程大致可以劃分為四個過程，即設計過程（ 20％）、制造過程、使用過程和輔助過程。設計質(zhì)量是先天性的，在設計時就已決定了質(zhì)量的等級和水平，而制造只是實現(xiàn)設計質(zhì)量，是符合性質(zhì)量，二者不可偏廢，都應重視。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 （ 2）系統(tǒng)的觀點。如 84年英國、美國發(fā)起質(zhì)量管理運動。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 ? ISO8402把全面質(zhì)量管理定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?？傊?，通用電器公司在培訓、計算機系統(tǒng)等方面投資了數(shù)百萬美元，以運行其質(zhì)量控制計劃。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 世界級企業(yè)對質(zhì)量的關注 2 ? 通用電器公司的質(zhì)量計劃借鑒于摩托羅拉公司，該計劃涉及為期 4個月的統(tǒng)計學及如何才能提高質(zhì)量方面的課程，用于培訓黑帶人員。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 世界級企業(yè)對質(zhì)量的關注 1 ? 供應商評估的內(nèi)容 。 ? 人們使用產(chǎn)品，總對產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，這些因素變化，會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的 質(zhì)量要求 。考慮到人本來就是會犯錯誤的，因此，企業(yè)需要采取適當?shù)氖ПＷo，即采取自動防止故障發(fā)生的措施。 ? 水平 3 收到顧客的不滿投訴后，能在當場給出回答。李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 生產(chǎn)與運作管理 Production Operations Management 第四篇 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 第四篇 生產(chǎn)系統(tǒng)的維護與改進 ? 第 11章質(zhì)量管理 ? 第 12章準時生產(chǎn)與精細生產(chǎn) 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 第 11章 質(zhì)量管理 ? 水平 1 接收檢查、工序間的檢查、甚至最 終檢查只是有名無實。但對于清理源頭的工作還沒有實施。由于人的注意力有限，因此開始實施“由粗心引起的錯誤的預防對策” ? 水平 5 追究發(fā)生不良的“真正的原因和根本的原因”，針對發(fā)生的機制或者 類似的產(chǎn)品、類似作業(yè)制定對策，建立一個能防患于未然的系統(tǒng)。 ? 這一定義有 兩個方面的含義 ， 即使用要求和滿足程度。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 二、質(zhì)量管理 ? “質(zhì)量是免費的” 最終質(zhì)量和“過程質(zhì)量”。表征高層管理者決心的一個確切標志是， 40％的通用電器公司的經(jīng)理獎金 (高達 100萬美元 )，取決于該質(zhì)量計劃的執(zhí)行程度， 在這以前，獎金僅是根據(jù)利潤和現(xiàn)金流決定的。公司已經(jīng)培養(yǎng)了 2 000名黑帶，計劃在年底增加到 4000名，到 2023年，黑帶人數(shù)將達到 10 000名。但真正取得成效卻是在日本等國，由于種種原因，在美國并未取得理想成效。市場的競爭歸根結底就是質(zhì)量的競爭，企業(yè)的競爭能力和生產(chǎn)能力主要取決于它滿足社會質(zhì)量需求的能力。應重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 ? （ 4）質(zhì)量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因是并不在于檢驗，而主要在于設計和制造。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 ? （ 2）全過程的質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的范圍應當是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過程。 ? 使用過程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務兩個環(huán)節(jié)。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 統(tǒng)計質(zhì)量控制 ? 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計方法 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計方法主要包括所謂的“ QC七種工具”，即直方圖、數(shù)據(jù)分層法、控制圖、排列圖、因果分析團、散布圖、統(tǒng)計分析表。我聽說用九個日本人才做一個美國人所作的事以后，大為震驚”。 李曉宇 天津師范大學經(jīng)濟學院 汽車工業(yè) ：