【正文】 司的獲利總和還要 高，同時(shí)也是過去 10年所有汽車制造商中年度獲利最高者。“ 1945年，日本的生產(chǎn)率是美國的八分之一”。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 Pareto Analysis（帕累托分析） 80% of the problems may be attributed to 20% of the ％的問題是由于 20％的問題引起的 Assy. Instruct. Frequency Design Purch. Training Other 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 Run Chart標(biāo)有特征值的時(shí)間順序圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Time (Hours) Diameter 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 Histogram直方圖 Frequency Data Ranges 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 Scatter Diagram散點(diǎn)圖 0 2 4 6 8 10 12 0 10 20 30 Hours of Training Defects 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 Checksheet檢驗(yàn)表 Billing Errors Wrong Account Wrong Amount A/R Errors Wrong Account Wrong Amount Monday 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 Cause Effect Diagram因果圖 Effect Man Machine Material Method Environment 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 Control Charts控制圖 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LCL UCL 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 PDCA Cycle (Deming Wheel) PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） 1. Plan a change aimed at 善的變革計(jì)劃 1. Plan 2. Execute the 變革 2. Do 3. Study the results。使用過程質(zhì)量管理的主要工作：一是做好對(duì)用戶的技術(shù)服務(wù)；二是做好產(chǎn)品的使用效果和使用要求的調(diào)查研究；三是做好處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程大致可以劃分為四個(gè)過程，即設(shè)計(jì)過程（ 20％）、制造過程、使用過程和輔助過程。設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計(jì)時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級(jí)和水平，而制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，是符合性質(zhì)量，二者不可偏廢，都應(yīng)重視。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 （ 2）系統(tǒng)的觀點(diǎn)。如 84年英國、美國發(fā)起質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 ? ISO8402把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?？傊?，通用電器公司在培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等方面投資了數(shù)百萬美元，以運(yùn)行其質(zhì)量控制計(jì)劃。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 世界級(jí)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注 2 ? 通用電器公司的質(zhì)量計(jì)劃借鑒于摩托羅拉公司，該計(jì)劃涉及為期 4個(gè)月的統(tǒng)計(jì)學(xué)及如何才能提高質(zhì)量方面的課程，用于培訓(xùn)黑帶人員。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 世界級(jí)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注 1 ? 供應(yīng)商評(píng)估的內(nèi)容 。 ? 人們使用產(chǎn)品，總對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，這些因素變化，會(huì)使人們對(duì)同一產(chǎn)品提出不同的 質(zhì)量要求 。考慮到人本來就是會(huì)犯錯(cuò)誤的，因此，企業(yè)需要采取適當(dāng)?shù)氖ПＷo(hù)，即采取自動(dòng)防止故障發(fā)生的措施。 ? 水平 3 收到顧客的不滿投訴后，能在當(dāng)場(chǎng)給出回答。李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 Production Operations Management 第四篇 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 第四篇 生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn) ? 第 11章質(zhì)量管理 ? 第 12章準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn) 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 第 11章 質(zhì)量管理 ? 水平 1 接收檢查、工序間的檢查、甚至最 終檢查只是有名無實(shí)。但對(duì)于清理源頭的工作還沒有實(shí)施。由于人的注意力有限，因此開始實(shí)施“由粗心引起的錯(cuò)誤的預(yù)防對(duì)策” ? 水平 5 追究發(fā)生不良的“真正的原因和根本的原因”，針對(duì)發(fā)生的機(jī)制或者 類似的產(chǎn)品、類似作業(yè)制定對(duì)策，建立一個(gè)能防患于未然的系統(tǒng)。 ? 這一定義有 兩個(gè)方面的含義 ， 即使用要求和滿足程度。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 二、質(zhì)量管理 ? “質(zhì)量是免費(fèi)的” 最終質(zhì)量和“過程質(zhì)量”。表征高層管理者決心的一個(gè)確切標(biāo)志是， 40％的通用電器公司的經(jīng)理獎(jiǎng)金 (高達(dá) 100萬美元 )，取決于該質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行程度， 在這以前，獎(jiǎng)金僅是根據(jù)利潤(rùn)和現(xiàn)金流決定的。公司已經(jīng)培養(yǎng)了 2 000名黑帶，計(jì)劃在年底增加到 4000名，到 2023年，黑帶人數(shù)將達(dá)到 10 000名。但真正取得成效卻是在日本等國，由于種種原因，在美國并未取得理想成效。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生產(chǎn)能力主要取決于它滿足社會(huì)質(zhì)量需求的能力。應(yīng)重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 ? （ 4）質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因是并不在于檢驗(yàn)，而主要在于設(shè)計(jì)和制造。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 ? （ 2）全過程的質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過程。 ? 使用過程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 ? 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法主要包括所謂的“ QC七種工具”，即直方圖、數(shù)據(jù)分層法、控制圖、排列圖、因果分析團(tuán)、散布圖、統(tǒng)計(jì)分析表。我聽說用九個(gè)日本人才做一個(gè)美國人所作的事以后，大為震驚”。 李曉宇 天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 汽車工業(yè) ：