服務(wù)禮儀培訓(xùn)xxxx-全文預(yù)覽
【正文】 ? （ 4）提有物品時(shí)不要隨意 甩動(dòng)，應(yīng)固定在手中 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 手勢 ? 用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏、大母指自然彎曲，掌心向上 ? 為顧客傳遞單據(jù)時(shí)，雙手奉上，輕拿輕放 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 當(dāng)與顧客說話時(shí) ? 保持目光接觸 ? 不要東張西望 ,或三心二意 ? 必須控制自已的語音語調(diào) ,給客人一個(gè)真誠的微笑 （絕不能帶有輕蔑、無賴的表情和口氣與客人談話） ? 在不知如何回答問題時(shí)不要傻笑更不要回絕 ,你可說 :“對不起” “請稍候” （咨詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門后再進(jìn)行回答） ? 顧客離開時(shí)，也要主動(dòng)與顧客道別 （請您走好！慢走！再見?。? 3/21/2023 禮儀 紀(jì)律規(guī)范 注意事項(xiàng)（一） ?不能在顧客面前挖鼻子、耳朵、指甲 ?不能在顧客面前打哈欠、伸懶腰、咳嗽和打噴嚏 ?前臺禁止出現(xiàn)趴、依、靠、嘻哈聊天 3/21/2023 禮儀 紀(jì)律規(guī)范 注意事項(xiàng)（二） ? 禁止在前臺化妝、剪指甲、涂指甲油、梳頭 ? 上班前不吃異味食物，不喝酒，不喝含酒精的飲料，保持口腔清潔 ? 工作時(shí)間內(nèi)不能吃零售，口香糖，更不得在工作場所用餐 3/21/2023 禮儀 紀(jì)律規(guī)范 注意事項(xiàng)（三） ? 電話鈴響，請?jiān)谌晝?nèi)接聽 ? 接聽電話時(shí)，請使用普通話，并報(bào)出本部門名稱（你好、建瑪特江北店客服中心，對方無回應(yīng)時(shí)：您好，請問您能聽清楚嗎？） ? 回訪前，先按何人、何地、何事、何因、理出這幾點(diǎn)重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間。 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ?干凈整潔 ?不留長發(fā)，不剃光頭，不理怪異發(fā)型 ?前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ?側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ?不能留過長、過厚的鬢角 ?后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 ?頭發(fā)上不能有頭屑 ?不能留長胡須 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 手和指甲 ?干凈、 美觀 ?修剪整齊 ?指甲不可長于指尖 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 著裝要求 ?著工作服，工號牌統(tǒng)一端正地佩戴在左胸處 ?著裝規(guī)范整潔，不得卷褲腳和袖口，不將自己的衣服暴露在工作服外面，襯衣必須扎于褲腰內(nèi)，保持工作服整潔干凈 ?著深色皮帶，穿黑色正裝皮鞋、穿深色襪子，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 發(fā)型發(fā)式 ?長發(fā)應(yīng)束起來 , 用發(fā)夾或發(fā)帶固定好 ,短發(fā)應(yīng)梳理整齊，不梳奇異發(fā)型 ?留海不蓋眉 ?不染夸張發(fā)色。 ?無口腔異味、無口臭。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 3/21/2023 禮儀核心 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 建瑪特 3/21/2023 培訓(xùn)大綱
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