【正文】 ≈10%內(nèi)外部故障成本＜ 40%預(yù)防成本＞ 50%三個不同區(qū)域的意義 質(zhì)量控制區(qū)： 產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量成本的管理質(zhì)量成本的管理3．質(zhì)量成本的控制和考核．質(zhì)量成本的控制和考核（（ 1）質(zhì)量成本的控制）質(zhì)量成本的控制 質(zhì)量成本控制是以質(zhì)量成本計劃所制訂的目標(biāo)要求為依據(jù)，采取各種手段，把影響質(zhì)量總成本的各個成本項目控制在計劃范圍內(nèi)的一種管理活動。1．開展質(zhì)量成本管理，有利于控制和降低產(chǎn)品成本．開展質(zhì)量成本管理，有利于控制和降低產(chǎn)品成本2．促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量工作，有利于質(zhì)量管理的推行．促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量工作，有利于質(zhì)量管理的推行3．開展質(zhì)量成本管理，擴(kuò)大了企業(yè)成本控制的范圍和內(nèi)容．開展質(zhì)量成本管理，擴(kuò)大了企業(yè)成本控制的范圍和內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量成本的管理質(zhì)量成本的管理二、質(zhì)量成本管理的職能二、質(zhì)量成本管理的職能1．質(zhì)量成本的預(yù)測和計劃．質(zhì)量成本的預(yù)測和計劃（（ 1）質(zhì)量成本的預(yù)測）質(zhì)量成本的預(yù)測 為了編制質(zhì)量成本計劃，首先需要對質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測，即根據(jù)企業(yè)的歷史資料、質(zhì)量方針目標(biāo)、國內(nèi)外同行業(yè)的質(zhì)量成本水平、以及產(chǎn)品的質(zhì)量要求和用戶的特殊要求等，通過分析各種質(zhì)量要素與質(zhì)量成本的變化關(guān)系，對計劃期的質(zhì)量成本所作出的估計。在產(chǎn)品投產(chǎn)后，若能盡量少更改或不更改設(shè)計，就可避免生產(chǎn)中的故障和不合格品的發(fā)生，即能減少預(yù)防成本。是為用戶提供所要求的 客觀證據(jù) 所支付的費(fèi)用，其費(fèi)用項目有：第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)（ 1）質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。e. 質(zhì)量信息費(fèi)用 搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用于辨認(rèn)質(zhì)量問題、發(fā)出警報、促進(jìn)研究、改進(jìn)質(zhì)量等）的費(fèi)用f. 工資及附加費(fèi)等 專職質(zhì)量管理人員的工資、專職質(zhì)量管理部門辦公費(fèi)用及各種附加費(fèi)用等。（ 4）預(yù)防成本a. 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用 企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量要求，對有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理知識、技能培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用。e. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備費(fèi)用 查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符合質(zhì)量要求所需的檢測和試驗(yàn)設(shè)備等費(fèi)用 。a. 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用 ；b. 工序間檢驗(yàn)費(fèi)用 ；c. 成品檢驗(yàn)費(fèi)用 ；d. 試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用 ；e. 檢驗(yàn)和 試驗(yàn)設(shè)備費(fèi)用；f. 工資及附加費(fèi)用等 。c. 保修費(fèi)用 根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修內(nèi)，對客戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用 。（ 2） 外部故障損失成本 指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費(fèi)用之和。d. 停工損失 指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損失等費(fèi)用。（（ 1）企業(yè)內(nèi)部損失成本）企業(yè)內(nèi)部損失成本 a. 廢品損失；b. 返工返修損失；c. 復(fù)檢測試費(fèi)用；d. 停工損失；e. 產(chǎn)量損失；f. 故障損失處理費(fèi)用；g. 降級損失等。降低質(zhì)量損失的意義 如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。本資料來源 授課章節(jié)授課章節(jié) : 第三章 質(zhì)量成本管理 重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn) : 質(zhì)量成本管理掌握質(zhì)量成本的概念及質(zhì)量成本的組成和質(zhì)量成本的管理 目的要求目的要求 :第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述一、質(zhì)量成本的概念一、質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本（ Qualityrelated costs）是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平所需的有關(guān)費(fèi)用?！氨又械谋?” 冰河中的冰山示意圖Ⅰ— 冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ— 冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）“冰河中的冰山 ”含義 為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的 90％左右 。 （（ 1）企業(yè)內(nèi)部損失成本）企業(yè)內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用（（ 2）鑒定成本）鑒定成本 ?進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用?工序檢驗(yàn)費(fèi)用?成品檢驗(yàn)費(fèi)用?質(zhì)量審核費(fèi)用?保持 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 及試驗(yàn)設(shè) 備精確性的費(fèi)用?試驗(yàn)及檢驗(yàn)損耗費(fèi) 用?存貨復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用?質(zhì)量分級費(fèi)用?檢驗(yàn)儀器折舊費(fèi)用?計量工具購置費(fèi)用（（ 3）預(yù)防成本）預(yù)防成本 ?質(zhì)量計劃工作費(fèi)用?質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用?新產(chǎn)品評審費(fèi)用?工序控制費(fèi)用?質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用?質(zhì)量審核費(fèi)用?質(zhì)量管理活動費(fèi)用?質(zhì)量獎勵費(fèi)用?專職質(zhì)量管理人員的 工資及其附加費(fèi)用?廢品損失費(fèi)用?返修損失費(fèi)用?復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用?停工損失費(fèi)用?處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用?減產(chǎn)損失?產(chǎn)品降級損失費(fèi) 是評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用 指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用一般包括：一般包括： 一般包括：一般包括： 一般包括：一般包括：第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述（（ 4）外部損失成本）外部損失成本 ?申訴受理費(fèi)用?保修費(fèi)用?退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用?折價損失費(fèi)用?產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用 指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用一般包括：一般包括：第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述 指在產(chǎn)品運(yùn)交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的 凈損失 價值。c. 復(fù)檢測試費(fèi)用 對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行再檢驗(yàn)的費(fèi)用。g. 降級損失等 指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的主要性能均達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而需降級減價處理所造成的損失價值 。b. 退貨損失 產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支付的全部費(fèi)用。（ 3） 鑒定成本 指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。c. 成品檢驗(yàn)費(fèi)用 指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所發(fā)生的費(fèi)用。a. 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用 ；b. 質(zhì)量管理費(fèi)用 ；c. 新品評審和質(zhì)量審核費(fèi)用 ；d. 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 ；e. 質(zhì)量信息費(fèi)用；f. 工資及附加費(fèi)等 。d. 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量、調(diào)整工藝、開展工序控制所支付的費(fèi)用和可以列入產(chǎn)品成本開支的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)措施費(fèi)用。3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述四、質(zhì)量成本的應(yīng)用范圍四、質(zhì)量成