【正文】 策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組 ?這種小組有時(shí)也稱為“突擊小組”。 ?提出易引發(fā)爭(zhēng)議的問(wèn)題，并鼓勵(lì)每一個(gè)成員參與進(jìn)來(lái)。 ?使其他部門(mén)成員支持你。 ?檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。 ?完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :34:3814:34:38January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 34分 38秒 14:34:3823 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :34:3814:34Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 34分 38秒 14:34:3823 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 2時(shí) 34分 38秒 14:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :34:3814:34Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 2時(shí) 34分 38秒 14:34:3823 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :34:3814:34:38January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :34:3814:34Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 88 評(píng)估的內(nèi)容 學(xué)識(shí) 培訓(xùn)課程 （反應(yīng)） 工作 /組織 （行為） 效果 /工作績(jī)效 ?反應(yīng) ：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡 ?學(xué)識(shí) ：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧 ?行為 ：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 ?效果 ：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高利潤(rùn)方面取得哪些成效 89 評(píng)估學(xué)員對(duì)課程反應(yīng)的基本原則 ?確定想了解的問(wèn)題是什么 ?針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容 ?對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行量化處理 ?表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂 ?允許學(xué)員給出評(píng)估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說(shuō)明 90 對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例 好 良 中 一般 差講授前是否向?qū)W員明確教學(xué)目的2 、課堂氣氛是否活躍3 、板書(shū)、列表及其它教學(xué)工具的使用如何4 、課后總結(jié)如何5 、教師教學(xué)態(tài)度如何6 、重點(diǎn)內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清晰7 、階段性總結(jié)如何91 對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)行評(píng)估的原則 ?應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。 ?促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。 如何對(duì)待有“學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員 ?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來(lái)樹(shù)立他們的自信心 ?組成專項(xiàng)小組來(lái)幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 81 六、培訓(xùn)中的溝通問(wèn)題 ?何為溝通？ ?在培訓(xùn)初期的溝通問(wèn)題 ?培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問(wèn)題 82 什么是溝通？ ?溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。因此，這時(shí)候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個(gè)方法。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗(yàn)。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說(shuō)：“我以為在做演示報(bào)告時(shí)，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒(méi)有笑！而且顯得極不自然。 ?鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來(lái)學(xué)習(xí)。 ?必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。 講授之前 ?盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況 ?具有明確表述的目標(biāo) ?事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問(wèn)題的答案 ?準(zhǔn)備和試講 2。 ?強(qiáng)化量化目標(biāo)、確保目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致。 ?部門(mén)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。 18 培訓(xùn)四大要素 模式 培訓(xùn) 內(nèi)容 培訓(xùn)者 學(xué)習(xí)者 19 培訓(xùn)的兩大方式 ?以培訓(xùn)者為中心的方式 (Trainer Controlled) ?以學(xué)習(xí)者為中心的方式 (Learner Controlled) 20 兩大培訓(xùn)方式的選擇 培訓(xùn)者為中心 學(xué)習(xí)者為中心 學(xué)員參與程度 低 高 *理論 講授 *案例研究 *角色扮演 *計(jì)算機(jī)輔助 *視聽(tīng)教學(xué) 簡(jiǎn)單知識(shí) *自學(xué) *合同式學(xué)習(xí) *函授 復(fù)雜知識(shí) 內(nèi)容 內(nèi)容 21 培訓(xùn)的類型 ? 總經(jīng)理技能培訓(xùn) ? 經(jīng)理技能培訓(xùn) ? 主管技能培訓(xùn) ? 新員工培訓(xùn) 22 總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 制定戰(zhàn)略決策 ? 時(shí)間管理 ? 管理過(guò)程的改進(jìn) ? 管理的轉(zhuǎn)變 ? 創(chuàng)造性思維 ? 績(jī)效管理 ? 溝通的技巧 23 經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 目標(biāo)設(shè)置和管理 ? 溝通技巧 ? 項(xiàng)目管理 ? 指導(dǎo)技術(shù) ? 企業(yè)文化 ? 問(wèn)題的解決與作決定 ? 時(shí)間管理 ? 績(jī)效評(píng)估 ? 創(chuàng)造性思維 24 主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù) ? 目標(biāo)設(shè)置管理 ? 溝通技巧 ? 輔導(dǎo)員工的技術(shù) ? 項(xiàng)目管理 ? 時(shí)間管理 ? 激勵(lì)技巧 25 新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（一） 員工姓名： 仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目 I 致歡迎詞 II 介紹整個(gè)部門(mén)的結(jié)構(gòu)及與公司其他活動(dòng)間的關(guān)系 III 介紹每個(gè)同事的職責(zé)及該員工最初的工作安排 IV 討論工作內(nèi)容并給予其一份工作說(shuō)明書(shū) V 說(shuō)明部門(mén)的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形 VI 討論該員工的居住及交通問(wèn)題 VII 說(shuō)明工作狀況： 工作時(shí)間表 午餐時(shí)間及休息時(shí)間 私人電話及信件的處理方法 加班政策與要求 發(fā)薪日期及手續(xù) 其他 26 員工姓名： 仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目 新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（二） VIII 說(shuō)明公司要求 工作績(jī)效 準(zhǔn)時(shí)上班和出勤情況 處理公司機(jī)密資料的要求 行為 儀容 IX 向新員工介紹主管人員和經(jīng)理 特別交代該議員的直屬上司 X 直屬上司： 將該員工介紹給同事 介紹工作地點(diǎn) 開(kāi)始在職培訓(xùn) 員工簽名