某公司內(nèi)部審核概述-全文預(yù)覽
【正文】 非常 強 而有力的工具 ! 應(yīng)避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 傾聽 認真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時作出摘要，與講話一方確認 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 除了聽，還要看 溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 20230301 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作 儲勢待發(fā) 身體動作 + 面部表情 感興趣，認同 不感興趣，不同意 身體動作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 身體語言 有庥煩 很苦惱 觀察 /收集證據(jù) ? 通過會見人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關(guān)活動以收集符合要求的證據(jù) 觀察 /收集證據(jù) ? 留意檢查表內(nèi)容以外的有關(guān)不符合事項的線索 ? 驗證通過面談、感官觀察或測量記錄而獲得的資料 (包括數(shù)據(jù)的匯總和分析 ) 檢查方法 ? 檢查是以 隨機抽樣 型式形進行，而非100%全檢 ? 決定抽樣的數(shù)量時應(yīng)考慮 被審查部門 /項目的 文件，工作， 人員和記錄的數(shù)量 過去的表現(xiàn) 檢查
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1