服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt_29)-全文預(yù)覽
【正文】 并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 行禮時(shí)面對客人 ， 并攏雙腳 ，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ，放在腹前或背后 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。禮儀培訓(xùn)資料 禮 儀 ?禮出于俗，俗化為禮 ?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。仁者愛人，有 禮 者敬人。 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ，腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 如果長時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時(shí) 間 ： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜毫無力度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ，應(yīng)面帶微笑主動上前打招
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1