【正文】 和采取報復(fù)的手段。 方法之十二：學(xué)會說“不” 原因分析 ? 不愿意拒絕別人，很想做個人人都喜歡的角色，想贏得贊許和別人的認(rèn)可與接受，不會拒絕不合理的要求，害怕因此斷送自己的事業(yè)前程。 ? 準(zhǔn)確接受和下達(dá)指示和命令，最好有書面化，與各部門之間、與上司、與下屬保持信息暢通，使命令一職責(zé)一致。 ? 下達(dá)指示或命令含糊不清、信息溝通不暢或職級混亂，職責(zé)隨命令改變，沒有一致性。 ? 職責(zé)不清會使你做了別人的工作而耽誤了自己的工作。 ? 不同部門之間職責(zé)不清、上司控制中級權(quán)限，下屬越級工作。 方法之十一：明確職責(zé) 原因分析 ? 區(qū)分不清自己的職責(zé)，經(jīng)常做下屬職責(zé)范圍之內(nèi)的事，或經(jīng)常替上司承擔(dān)不屬于自己的任務(wù)。 ? 與同事、上司、下屬探討改進(jìn)工作方法，辯清各自的職責(zé)，不推委和相互扯皮。 ? 部門或公司工作氣氛不佳，拖拉、推委、職責(zé)不清，常導(dǎo)致工作失誤和拖延。 ? 制訂工作進(jìn)度檢查的制度，嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限，排除工作過程中的干擾，保持優(yōu)先次序的穩(wěn)定性。 ? 已形成拖延的不良習(xí)慣，或整個部門等工作作風(fēng)都是拖拖拉拉的。 ? 溝通時避免走向生活化，不要變成嘮家常等生活交流。 ? 培養(yǎng)下屬的溝通能力，消除下屬的抵觸、怨恨、不滿等，找出不愿意溝通、溝通不暢的根源。 ? 雙方不同的價值觀容易產(chǎn)生歧義、曲解等溝通障礙。 ? 形成和采用正確有效的溝通渠道，不允許不正確的溝通散播，建立有效信息聯(lián)系的各種政策和工作程序。 ? 溝通時內(nèi)容不明確、方式方法不恰當(dāng)、措辭引起歧義。 方法之九：有效溝通 原因分析 ? 凡事都是自己說了算，用不著與下屬溝通，況且你不找他他也回來找你，再說哪里有那么多的時間去進(jìn)行所謂的溝通。 ? 沒有計劃和頭緒的繁忙只能是亂，重要性也不是靠其來實現(xiàn)的，要做到忙而不亂、緊中有松，制訂計劃和確立優(yōu)先順序是必備的基礎(chǔ)。 ? 部門內(nèi)員工嚴(yán)重不足或下屬工作能力、經(jīng)驗等缺乏。 ? 讓上司認(rèn)可是在完成你的職責(zé)內(nèi)的工作基礎(chǔ)上的，能干是在對你份內(nèi)事項的處理中體現(xiàn)出來的。從不放手，什么事情都緊緊的把桌，感到替下屬做是必須的。 ? 每日事務(wù)中大多數(shù)都在應(yīng)付緊急事件和外界干擾，或?qū)ぷ鞣从尺^度，認(rèn)為自己什么都能干。 ? 授權(quán)是一項全面的工程，需要各部門的配合，各項資源和設(shè)備配置，做好基礎(chǔ)性的工作也是必須的。 ? 授權(quán)以后下屬實施反授權(quán)，還是中層經(jīng)理不斷地替下屬做工作。 ? 善于發(fā)揮下屬的不同特點和優(yōu)勢，給予必要的教練和培養(yǎng)，一旦授權(quán)得力和找到能干的下屬你會覺得“管理”更具有藝術(shù)性。 ? 改變自己的一貫工作作風(fēng)，敢于將自己從事務(wù)和例行工作中解放出來，學(xué)習(xí)授權(quán)的有關(guān)技巧和操作。 ? 習(xí)慣將自己陷入細(xì)節(jié)和瑣事中，每日忙于事務(wù)性工作和例行性工作中，不懂得授權(quán)。 ? 與上司針對任務(wù)和工作內(nèi)容簽訂書面合，以防其反悔，或?qū)ι纤景才诺墓ぷ髯龀鲇涗洠?dāng)上司不斷改變時有據(jù)可查。 ? 上司經(jīng)常改變想法和進(jìn)行決策轉(zhuǎn)換，令你應(yīng)接不暇，每日工作就是不斷地救火和滅火。 ? 每日首先做完自己的優(yōu)先工作、重要工作，留出一定時間和精力（ 20%）處理和預(yù)測可能的救火對象。 ? 關(guān)注所有問題，并把它們都?xì)w結(jié)為非你不可，把自己當(dāng)成救世主。 ? 與總經(jīng)理一直商討改變方案，征得各部及下屬的理解和支持。 ? 整個公司內(nèi)部一片混亂，已形成條理不清的狀況，自己一不能自拔。 ? 將工作進(jìn)行細(xì)分和條理化，責(zé)、權(quán)、利分明，制作詳細(xì)的工作說明書，制訂出優(yōu)先順序。 ? 為預(yù)計危機(jī)的出現(xiàn)留出一定時間，改變隨意和無拘束的行為模式。 ? 由于害怕承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，不愿意將工作細(xì)分和條理化，因此導(dǎo)致工作缺乏具體說明和優(yōu)先順序。 ? 由于工作內(nèi)容和時間沒有條理，故不知如何安排時間，沒有條例性的時間計劃，每天都在瞎忙。最終的計劃還是要自己決定。 ? 有目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的計劃才是真正的計劃，才是可行的實際的計劃。 ? 沒有指定工作的優(yōu)先順序，把所有的工作都排上并試圖都完成。 ? 必須在剛開始時花費(fèi)一定的時間去計劃，才會對工作做到心中有數(shù)，起到事半功倍的結(jié)果。 ? 缺乏自我控制，放任自己的懶散。 ? 對會議設(shè)定的項目、內(nèi)容、任務(wù)等及時總結(jié)，工作結(jié)束后，相關(guān)人員的職責(zé)相應(yīng)解除，設(shè)立的委員長會等機(jī)構(gòu)職能撤銷，不要浪費(fèi)人力和物力。 ? 會議后沒有有效的貫徹和實施會議內(nèi)容，缺乏監(jiān)督的工具，實施的步驟、任務(wù)的執(zhí)行等。 ? 及時清除無關(guān)人員。 ? 不按時結(jié)束會議，聽任表現(xiàn)欲望強(qiáng)的人長篇大論，沒有會議總結(jié)和記錄等，不對會議任務(wù)和期限進(jìn)行核定。 ? 干擾不斷，會議混亂缺乏會議紀(jì)律。 ? 沒有事先的會議控制和充分組織就不要開會，做出計劃期望結(jié)果和決策的擬定，確定會議的功能。 ? 沒有會議議程，對會議的組織或控制沒有計劃和決策。 ? 根據(jù)需要配備訓(xùn)練助手和秘書，充分發(fā)揮下屬的職責(zé)和發(fā)揮作用。 ? 走錯門或找錯訪談人的訪談?wù)摺? ? 學(xué)習(xí)拒絕和結(jié)束會談的有關(guān)技巧，走到門口或作些提示性的動作及語言；或讓秘書做出提醒之類的舉動，表明你有要事離開。 ? 客觀分析自己的重要程度，會談的必要性，控制性格的缺點，區(qū)別公事和私人交往。 ? 缺乏授權(quán)，權(quán)力欲望過重，不相信下屬、要求下屬多匯報，自己多簽字，其實總是在替下屬背猴子。 ? 改進(jìn)和完善電話系統(tǒng)及設(shè)備，使之符合高效優(yōu)質(zhì)的工作需要。 ? 是否需要秘書做出研究，如果工作量大馬上配備。 ? 職責(zé)不清。 ? 無法有效的管理秘書，讓其代為接聽一些無效或不太重要的的電話。 ? 你是經(jīng)理不再是業(yè)務(wù)員，有效的溝通是必須的，摒棄對小事和細(xì)節(jié)的過分關(guān)注。 ? 缺乏自我約束、惟恐得罪和冒犯別人，無法有效的結(jié)束電話。時間管理的改進(jìn)方法 方法之一：消除電話干擾 原因分析 ? 電話是必須的，設(shè)法對次做出評價，也不認(rèn)為電話是浪費(fèi)時間的重大因素，所以處理起電話來沒有計劃。 ? 接聽和打電話沒有時間限制、事實不完備、未列出討論項目、談話內(nèi)容涉及范圍廣，不著邊際或詳盡答復(fù)政策。重要與否是要與你的工作相關(guān)。 ? 嚴(yán)格按照計劃行動，采取有效的交談技巧，簡潔明確地進(jìn)行電話交談，使用談話的一些結(jié)束技巧。 ? 打錯的電話。 ? 分析電話、制訂阻擋電話，與同事或下屬及秘書共同阻擋無用電話。 ? 與上司、同級、下屬明確每一個人的職責(zé)和詳盡的工作分工，以防打錯電話、職責(zé)糾纏。 ? 想保持消息靈通，事事過問導(dǎo)致下屬事事請示，沒有躲避計劃。 改進(jìn)方法 ? 做出每周的來訪計劃、實行預(yù)約，把公事和私事以及預(yù)定和未預(yù)定的回談加以區(qū)別，深刻認(rèn)識不速之客干擾的破壞性。 ? 必須事先提出會談時間，對會談內(nèi)容實施有效控制，抓住主要和關(guān)鍵內(nèi)容。 ? 沒有配備得力的助手或秘書。 ? 培養(yǎng)、訓(xùn)練助手和秘書，有效實施阻擋計劃，或由他們直接處理一些事情。 方法之三：消除無效會議 原因分析 ? 開會成了慣例，會前不制訂計劃、預(yù)期效果、加以貫徹和實施，即經(jīng)常是沒有任何目的的開會。 改進(jìn)方法 ? 重新審視每次確定會議的必要性，事先預(yù)定會議計劃、會議議題、會議目的、預(yù)期效果等相關(guān)內(nèi)容，沒有這些請不要開會。 ? 偏離會議主題和議題，經(jīng)常跑題，偏離會議內(nèi)容，扯遠(yuǎn)話題，對會議沒有有效的控制和組織。 ? 會議時沒有收集到足夠的資料和信息，決策不當(dāng)。 ? 事先確定會議的時間及各個議題的分配，要與會議及議題的重要性緊密相連，圍繞會議主題