城市軌道交通_票務(wù)管理_單元7票務(wù)作業(yè)(ppt31頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 須遵守 “ 一收、二唱、三操作、四找贖 ” 。 ?掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理 一． 售檢票作業(yè) （ 1）紙票發(fā)售及其檢票 紙票發(fā)售 ： 紙票檢票 ： 紙票操作操作程序： （ 2）普通單程票發(fā)售 ? 自動(dòng)售票機(jī)自助購(gòu)買(mǎi)普通單程票： ? 半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售普通單程票： ? 登錄 發(fā)售 簽退 一．售檢票作業(yè) （ 3） 預(yù)制單程票的發(fā)售 預(yù)制單程票的定義： 發(fā)售預(yù)制單程票應(yīng)具備的條件 ： （ 4）地鐵儲(chǔ)值票的發(fā)售 一．售檢票作業(yè) （ 1）售票前的準(zhǔn)備工作：簽到，領(lǐng)取備用金、車票、票據(jù)，填寫(xiě) 《 售票員結(jié)算單 》 ，領(lǐng)取票務(wù)處鑰匙。 （ 1）單程票退款 成都地鐵規(guī)定 廣州地鐵規(guī)定 二 .退票作業(yè) （ 2） 儲(chǔ)值票退款 儲(chǔ)值票未損壞，卡內(nèi)信息能查詢到余額時(shí)： 儲(chǔ)值票由于持卡人保管不善被損壞時(shí)： （ 3）無(wú)效票退款 即時(shí)退款： 非即時(shí)退款： 軌道交通企業(yè)責(zé)任退票： 當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故等造成乘客不能按時(shí)乘車，乘客提出退票要求時(shí)，在任何車站，持單程票的乘客可在當(dāng)日也可在規(guī)定的日期內(nèi)（如成都地鐵要求在 10日內(nèi)）辦理單程票退票，填寫(xiě) 《 退款票處理記錄表 》 ，使用儲(chǔ)值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)給予免費(fèi)更新。 （ 1）錢(qián)箱清點(diǎn)工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）錢(qián)箱清點(diǎn)工作中的注意事項(xiàng) 車站票款主要有自動(dòng)售票機(jī)售票收入、自動(dòng)充值機(jī)儲(chǔ)值票充值收入、票務(wù)處半自動(dòng)售票機(jī)售票和充值收入、臨時(shí)售票亭售票收入等。 （ 1）解行方式 直接解行： 集中站收款： 四 .票款收繳作業(yè) 四 .票款收繳作業(yè) （ 2）解行時(shí)間 （ 3）解行操作程序 車站清 點(diǎn)票款 押運(yùn) 人押運(yùn) 銀行工作 人員清點(diǎn) 存入企業(yè) 帳戶 存入后反饋 給車站 公司調(diào) 查處理 清點(diǎn)錯(cuò)誤 清點(diǎn)正確 ? 在實(shí)行計(jì)程票價(jià)制的軌道交通企業(yè)，常見(jiàn)的乘客票務(wù)事務(wù)處理主要有車票超程、超時(shí)、無(wú)效、進(jìn)出次序錯(cuò)誤以及自動(dòng)售票機(jī)卡幣、卡票、找零不足和充值不成功等。 （ 2）處理辦法 非付費(fèi)區(qū)乘客持無(wú)效車票要求乘車時(shí)： 付費(fèi)區(qū)乘客持無(wú)效車票不能出站時(shí) ： 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 車票進(jìn)出次序錯(cuò)誤的處理 （ 1）定義 是指車票車票所處付費(fèi)區(qū)或非付費(fèi)區(qū)模式與乘客實(shí)際所在的區(qū)域不一致的情況。 五 .乘客票務(wù)事務(wù)處理 （ 2）自動(dòng)售票機(jī)卡票的處理 定義： 處理方法：值班
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