【正文】 水平如何提高團(tuán)隊(duì)的工作水平n 木桶原理木桶原理n 對于一個(gè)對于一個(gè) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) ，每個(gè)職能、每個(gè)崗位或每個(gè)人相，每個(gè)職能、每個(gè)崗位或每個(gè)人相當(dāng)于一塊木板，團(tuán)隊(duì)完成特定任務(wù)的能力當(dāng)于一塊木板，團(tuán)隊(duì)完成特定任務(wù)的能力 常常常常 由由最弱的那個(gè)職能、崗位或員工決定最弱的那個(gè)職能、崗位或員工決定n 因此，要提高團(tuán)隊(duì)的工作水平，就要對工作狀態(tài)因此，要提高團(tuán)隊(duì)的工作水平，就要對工作狀態(tài)差的員工進(jìn)行遴選，安排細(xì)致的輔導(dǎo)，過一個(gè)階差的員工進(jìn)行遴選，安排細(xì)致的輔導(dǎo)，過一個(gè)階段進(jìn)行考評，必要時(shí)執(zhí)行紀(jì)律，落實(shí)獎(jiǎng)罰。他會(huì)認(rèn)為您是善意的，從而樂于接受您的訓(xùn)戒于接受您的訓(xùn)戒n 第三，第三， 您嚴(yán)格恪守了只針對行為，不針對人您嚴(yán)格恪守了只針對行為，不針對人格的準(zhǔn)則，會(huì)增加您的影響力，使他更易于格的準(zhǔn)則，會(huì)增加您的影響力，使他更易于接受。因?yàn)榇藭r(shí)眾多的小矛盾已經(jīng)積累成大矛盾，下屬認(rèn)定您已為此時(shí)眾多的小矛盾已經(jīng)積累成大矛盾，下屬認(rèn)定您已經(jīng)對他有成見。這就要求立刻給予糾正n 懲罰如果不能盡量接近錯(cuò)誤的行為，就不能對部屬的未懲罰如果不能盡量接近錯(cuò)誤的行為，就不能對部屬的未來行為發(fā)生有益影響，也無助于其它員工引以為戒。n 因此，在每一個(gè)小環(huán)節(jié)上都對他們進(jìn)行引導(dǎo)，只要他因此，在每一個(gè)小環(huán)節(jié)上都對他們進(jìn)行引導(dǎo)，只要他們做出一點(diǎn)成績就及時(shí)加以肯定，把這些小環(huán)節(jié)串起們做出一點(diǎn)成績就及時(shí)加以肯定，把這些小環(huán)節(jié)串起來，使得員工知道每一步的正確行為是什么，從而達(dá)來，使得員工知道每一步的正確行為是什么，從而達(dá)到完全正確，這就是教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的獨(dú)特并且有效到完全正確，這就是教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的獨(dú)特并且有效之處。 為什么為什么 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 有效有效n 新員工知道了目標(biāo)，不知道做什么和怎樣做是正確的新員工知道了目標(biāo)，不知道做什么和怎樣做是正確的，因而可能動(dòng)輒得咎，多數(shù)主管是等到他們做了某件，因而可能動(dòng)輒得咎，多數(shù)主管是等到他們做了某件完全正確的事時(shí)，才會(huì)予以贊揚(yáng)。以造就之才。緊張。完。 ?一分鐘批評摘要一分鐘批評摘要批評后半段6? 握手或接觸受罰者的身體，讓他知道你還是跟他站在一起7? 提醒他們，你是如何器重他們8? 強(qiáng)調(diào)你仍然看重他們，但是不滿意此時(shí)此地的績效9? 批評過后，就把此事拋到九霄云外。這種無言的舉止因人而異，您可以是瞪視，可以是徘徊不去，可以是搖頭，也可以是靜立是瞪視，可以是徘徊不去，可以是搖頭，也可以是靜立n 接著要眼盯著部屬，明確指出他哪錯(cuò)了，讓部屬感受到接著要眼盯著部屬，明確指出他哪錯(cuò)了，讓部屬感受到您的感受您的感受 —— —— 失望、困惑，或是自責(zé)。支持他們在團(tuán)隊(duì)中得到成功。事實(shí)上對一個(gè)項(xiàng)。n 最后，談針對這些原因的解決方案。 n 在下屬向上級匯報(bào)情況和說明問題時(shí)，不要談感覺、感在下屬向上級匯報(bào)情況和說明問題時(shí)，不要談感覺、感受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語言進(jìn)受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語言進(jìn)行描述。然后上下級共同擬定下周的策略和計(jì)劃，會(huì)上所做的決定必須履行會(huì)上所做的決定必須履行n 討論中，上級不代替下屬做決定，對下屬的目討論中，上級不代替下屬做決定，對下屬的目標(biāo)、策略和計(jì)劃進(jìn)行引導(dǎo)或指導(dǎo)標(biāo)、策略和計(jì)劃進(jìn)行引導(dǎo)或指導(dǎo) 。您應(yīng)該允許自己犯錯(cuò)誤，只是不要被同一塊石頭絆倒兩次。n 隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，您應(yīng)該不斷試用新的領(lǐng)導(dǎo)方隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，您應(yīng)該不斷試用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。 您應(yīng)該根據(jù)具體您應(yīng)該根據(jù)具體情況考慮采用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式，并隨著情況的變情況考慮采用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式，并隨著情況的變化而改變化而改變n 您應(yīng)該從最適合自己的方式開始。當(dāng)您并不想實(shí)質(zhì)解決這個(gè)問題時(shí)。 ? 下列場合適用放任領(lǐng)導(dǎo)方式：下列場合適用放任領(lǐng)導(dǎo)方式：?? 1?? 當(dāng)您的部屬技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富和受過良好當(dāng)您的部屬技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富和受過良好教育時(shí)教育時(shí)?? 2?? 當(dāng)您的部屬對他們的工作具有自豪感，有強(qiáng)當(dāng)您的部屬對他們的工作具有自豪感，有強(qiáng)烈的獨(dú)立完成工作的欲望時(shí)烈的獨(dú)立完成工作的欲望時(shí)?? 3?? 當(dāng)您使用外來的專家，如人事問題專家、顧當(dāng)您使用外來的專家，如人事問題專家、顧問或臨時(shí)的其它部門支援人員時(shí)問或臨時(shí)的其它部門支援人員時(shí)?? 4?? 當(dāng)您的部屬忠誠可靠且富有經(jīng)驗(yàn)，可以倚賴當(dāng)您的部屬忠誠可靠且富有經(jīng)驗(yàn)，可以倚賴時(shí)。如市場研究部和市場部的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。而且不一定比專斷的決策效率較低。他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是：。對部分決策采用信息，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔。部門關(guān)鍵工作人員，建立良好的工作關(guān)系。利用責(zé)任分擔(dān)力。習(xí)慣看電子郵件，而不是面談。使他在公開的會(huì)議中支持你。今天什么時(shí)間我來找您最合適知道您很忙。我在星期關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指示。是不我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。一次不公平，無論有意還是無心，都可能毀掉你長心理。悲觀或樂觀的心態(tài)具有感染性，滿臉愁容不能感種狀態(tài)。這就是影響力。永遠(yuǎn)能夠吸引別人的注意力，能夠清晰表達(dá)自己要。審核初稿時(shí)，要修改重先后順序和所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。就一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜恕Ｓ杏绊懥Φ匿N售經(jīng)支持后，管理目標(biāo)確實(shí)容易達(dá)到。先求適應(yīng)環(huán)境，然后再單的例行工作也會(huì)舉步維艱。對人以及對自己的態(tài)度。你的言行舉止。他們對上司有給人有管理能力的鮮明印象。下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人。造謠污蔑。n 多思慎言多思慎言 ??n 勇于承擔(dān)重任，嘗試不同的工作。 ? 2? 情商和與人溝通的能力 ? 同情心 /理解他人情感，理解人性、了解人性的弱點(diǎn)。指為將者要具備五方面的素質(zhì)：指為將者要具備五方面的素質(zhì)：n 富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；n 賞罰有信，言出法隨，賞罰有信，言出法隨， 客觀公正，賞不避仇客觀公正，賞不避仇，罰不避親；，罰不避親；n 愛撫部屬、心存仁善；愛撫部屬、心存仁善；n 勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任， 是靜若處子、動(dòng)是靜若處子、動(dòng)如脫兔的行動(dòng)者；如脫兔的行動(dòng)者；n 紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致像一個(gè)人。企業(yè)管理出版社 2023年出版 第一部分第一部分做有影響力的經(jīng)理銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)n 孫子曰孫子曰 “將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。等十幾篇文章。參與 春都實(shí)業(yè)的目標(biāo)管理、組織架春都實(shí)業(yè)的目標(biāo)管理、組織架構(gòu)及職能構(gòu)及職能 調(diào)整方案調(diào)整方案 設(shè)計(jì)、現(xiàn)場管理、設(shè)計(jì)、現(xiàn)場管理、 主持主持 營銷營銷 策劃策劃 。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 惠泉啤酒惠泉啤酒 營銷審計(jì)、營銷營銷審計(jì)、營銷 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 、營銷計(jì)劃和營銷管、營銷計(jì)劃和營銷管理體系理體系 咨詢咨詢 。高級注冊 咨詢咨詢 師，師， 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，主修市場營銷與企業(yè)管經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，主修市場營銷與企業(yè)管理。鋼鐵團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的 齊世春齊世春 高級注冊咨詢師高級注冊咨詢師什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)v 獎(jiǎng)勵(lì)和工資給的是錢，培訓(xùn)給人掙錢的本領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)和工資給的是錢，培訓(xùn)給人掙錢的本領(lǐng)v 管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)則是員工最大的福管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)則是員工最大的福v 培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)就好比是下雨之前將傘備好。高級注冊。董事會(huì)秘書。參與項(xiàng)目。 在權(quán)威雜志在權(quán)威雜志 《《 銷售與市場銷售與市場 》》 發(fā)表發(fā)表 “解析春解析春都都 ”、 “科龍的直效營銷科龍的直效營銷 ”、 “與顧客有效對話與顧客有效對話 ”、 “空調(diào)銷售預(yù)測空調(diào)銷售預(yù)測 ”、 “流程改進(jìn)流程改進(jìn) ”等十幾篇文章。課程介紹? 第一部分：做有影響力的經(jīng)理 ? 第二部分：選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式? 第三部分：教練式領(lǐng)導(dǎo)方式? 第四部分：怎樣提升團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)? 第五部分：怎樣保持高效率工作狀態(tài)? 本課程材料取自 《 新銷售人員管理 》 齊世春、行滔編著。計(jì)篇計(jì)篇 》》 )。 ? 百折不撓的毅力，近乎偏執(zhí)狂的成功欲望是優(yōu)秀銷售經(jīng)理的原動(dòng)力。承受壓力的最后防線。 每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無厭，個(gè)別每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無厭，個(gè)別員工得寸進(jìn)尺、胡做非為員工得寸進(jìn)尺、胡做非為 ，某部門言而無信、出爾反，某部門言而無信、出爾反爾，上級的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無事生非爾，上級的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無事生非， 造謠污蔑。 沒有足夠的心理優(yōu)勢或高境界做不到?jīng)]有足夠的心理優(yōu)勢或高境界做不到 “大肚能容，容天大肚能容，容天下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人。n 學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié)學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié) ?? 提高你的影響力提高你的影響力n 績效高的經(jīng)理人績效高的經(jīng)理人 VS 影響力高的經(jīng)理人影響力高的經(jīng)理人 前者經(jīng)常會(huì)被忽視，影響力高的經(jīng)理人前者經(jīng)常會(huì)被忽視，影響力高的經(jīng)理人給人有管理能力的鮮明印象。 對部屬來說，感受最深刻的不是你的銷對部屬來說，感受最深刻的不是你的銷售業(yè)績，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你售業(yè)績，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的價(jià)值觀。 影響力的基礎(chǔ)有三個(gè)方面影響力的基礎(chǔ)有三個(gè)方面n 銷售經(jīng)理的營銷知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力銷售經(jīng)理的營銷知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力n 銷售經(jīng)理的個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力銷售經(jīng)理的個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力n 銷售經(jīng)理每日的言行舉止，所顯示對工作、銷售經(jīng)理每日的言行舉止，所顯示對工作、對人以及對自己的態(tài)度。 否則否則 即便處理最簡即便處理最簡單的例行工作也會(huì)舉步維艱。如果不能在早期涉過沼澤和叢林，就要被環(huán)境吞噬境吞噬3?? 富有政治頭腦富有政治頭腦?? 管理的目標(biāo)雖然不是爭取老板支持，但是獲得了這種管理的目標(biāo)雖然不是爭取老板支持，但是獲得了這種支持后，管理目標(biāo)確實(shí)容易達(dá)到。越受到大家的重視和接納，工作就越順暢的重視和接納，工作就越順暢如何建立影響力如何建立影響力 ?4?? 加強(qiáng)溝通能力加強(qiáng)溝通能力?? 影響力高度影響力高度 依賴依賴 溝通能力溝通能力 溝通能力包括說、聽、讀和寫的能力溝通能力包括說、聽、讀和寫的能力n 可以在最短時(shí)間里建立最大影響力的就是演講能力可以在最短時(shí)間里建立最大影響力的就是演講能力 韋爾奇的副手韋爾奇的副手n 聽的能力關(guān)系到銷售經(jīng)理是否能提出適當(dāng)?shù)膯栴}，不但能聽的能力關(guān)系到銷售經(jīng)理是否能提出適當(dāng)?shù)膯栴}，不但能促使別人說出其觀點(diǎn)，而且能使別人最終站到和他一致的促使別人說出其觀點(diǎn)，而且能使別人最終站到和他一致的立場立場n 英國思想家培根：英國思想家培根： “ 閱讀可以造就一位完人，寫作可以造閱讀可以造就一位完人，寫作可以造就一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。對一部磚頭厚的書，十分鐘就判斷出它的理論與實(shí)用價(jià)值；對厚厚的一份文件鐘就判斷出它的理論與實(shí)用價(jià)值；對厚厚的一份文件，幾分鐘就掃描完全部內(nèi)容并細(xì)讀了重要部分，決定，幾分鐘就掃描完全部內(nèi)容并細(xì)讀了重要部分，決定需要做什么；對重要文件，能從字面看出它不便明言需要做什么；對重要文件，能從字面看出它不便明言的深層含義的深層含義n 寫作：委托別人替他擬稿時(shí)，應(yīng)該列出大綱和要點(diǎn)、寫作：委托別人替他擬稿時(shí)，應(yīng)該列出大綱和要點(diǎn)、先后順序和所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。文件簽發(fā)前要仔細(xì)審核n 除了聽說讀寫，知道何時(shí)溝通和溝通什么也同樣重除了聽說讀寫，知道何時(shí)溝通和溝通什么也同樣重要。的人，并獲得支持。 魯迅與顧雛軍魯迅與顧雛軍如何建立影響力如何建立影響力 ?n 幽默感幽默感 與樂觀的心態(tài)、開放的心智聯(lián)系，是智慧充分發(fā)揮下的一與樂觀的心態(tài)、開放的心智聯(lián)系，是智慧充分發(fā)揮下的一種狀態(tài)。這個(gè)時(shí)代屬于成功者，幽默是成功者的標(biāo)志，幽默是成功者的標(biāo)志n 公平公平 不論種族、文化有多么大的差異，追求公平是人類共同的不論種族、文化有多么大的差異，追求公平是人類共同的心理。受到不公平對待的員工必然心存怨憤，離心離德；受到優(yōu)待的下屬可能恃寵而驕、飛揚(yáng)撥扈，離心離德；受到優(yōu)待的下屬可能恃寵而驕、飛揚(yáng)撥扈如何建立影響力如何建立影響力 ?8?? 不要擴(kuò)大問題不要擴(kuò)大問題n 不要說：不要說： “我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。 ”最好是想一想最直接的問最好是想一想最直接的問題題 “關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指示。我知道您很忙。n 在公司討論之前，確認(rèn)誰到時(shí)會(huì)持異議，私下先說服他在公司討論之前，確認(rèn)誰到時(shí)會(huì)持異議，私下先說服他，使他在公開的會(huì)議中支持你。有的人喜歡晚餐時(shí)談事情；有的人討厭下午談復(fù)雜的事情；有人喜歡盡早得到通；有的人討厭下午談復(fù)雜的事情；有人喜歡盡早得到通知；有的人喜歡你有事沒事都在他的辦公室泡；有的人知；有的人喜歡你有事沒事都在他的辦公室泡；有的人習(xí)慣看電子郵件，而不是面談。