【正文】 能相信是他沒有同您搞好關(guān)系您搞好關(guān)系 一分鐘批評一分鐘批評 為什么為什么 有效有效n 第一，由于批評緊貼其錯(cuò)誤行為，指向唯一第一，由于批評緊貼其錯(cuò)誤行為，指向唯一，他本人和其它員工都會(huì)了解他錯(cuò)在何處，他本人和其它員工都會(huì)了解他錯(cuò)在何處，且不會(huì)對事實(shí)發(fā)生爭執(zhí)且不會(huì)對事實(shí)發(fā)生爭執(zhí)n 第二，此時(shí)的錯(cuò)誤只是小錯(cuò)誤，而您同時(shí)表第二，此時(shí)的錯(cuò)誤只是小錯(cuò)誤，而您同時(shí)表達(dá)了對他的器重、達(dá)了對他的器重、 厚望和生氣，所謂愛之厚望和生氣，所謂愛之深、責(zé)之切。 一分鐘批評一分鐘批評 的的 順序順序n 試驗(yàn)試驗(yàn) 一一 ：： 先把您的孩子的小屁股揉先把您的孩子的小屁股揉 5分鐘，分鐘，然后狠狠打幾板子然后狠狠打幾板子n 試驗(yàn)二：試驗(yàn)二： 先打幾板子，而后揉一揉又是什先打幾板子，而后揉一揉又是什么效果么效果 ??? n 哪一種效果好？哪一種效果好？ 下次再懲罰時(shí)，他對您的下次再懲罰時(shí)，他對您的溫柔是什么感受溫柔是什么感受 ?一分鐘批評一分鐘批評 的的 順序順序n 先批評后鼓勵(lì)。周而復(fù)始，經(jīng)過幾輪循環(huán)，將團(tuán)隊(duì)工作水平提高到預(yù)復(fù)始，經(jīng)過幾輪循環(huán)，將團(tuán)隊(duì)工作水平提高到預(yù)設(shè)水平設(shè)水平輔導(dǎo)是什么？輔導(dǎo)是什么？n 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 即您給予部分員工（主要是工作達(dá)不即您給予部分員工（主要是工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工）持續(xù)的訓(xùn)練和鼓勵(lì)，以幫到標(biāo)準(zhǔn)的員工）持續(xù)的訓(xùn)練和鼓勵(lì)，以幫助他提高工作水平，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體助他提高工作水平，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)您的目的是幫助員工改進(jìn)工作改進(jìn)工作3?? 開始時(shí)宜慢。如果您顯得平靜而有耐心，員工就不會(huì)很緊張很緊張4?? 用愛護(hù)和積極的方式指出問題。 ??n 沒人的時(shí)候，對石村說：沒人的時(shí)候，對石村說： “石村，咱們明天十點(diǎn)在會(huì)議室開會(huì)，學(xué)習(xí)銷石村，咱們明天十點(diǎn)在會(huì)議室開會(huì)，學(xué)習(xí)銷售代表管理?xiàng)l例售代表管理?xiàng)l例n “石村，如果你還是記不住條例的話，就別在這干了石村，如果你還是記不住條例的話，就別在這干了n “石村，我知道條例很長，你有沒有機(jī)會(huì)看一遍石村，我知道條例很長，你有沒有機(jī)會(huì)看一遍 ?是否有不清楚的地方是否有不清楚的地方 ?”n 石村，我沒多少時(shí)間。你有哪些問題不清楚你有哪些問題不清楚 ?”n 石村，你好像連最基本的條例都不遵守，你還想不想干了？石村，你好像連最基本的條例都不遵守，你還想不想干了？ ??n 石村，員工條例是基本要求。然后，您用自己的語言重述員工的觀點(diǎn)，以確保雙方相互理解。多聽少說n 注意觀察員工的肢體語言，以便了解他們對注意觀察員工的肢體語言，以便了解他們對輔導(dǎo)課的感覺以及對輔導(dǎo)內(nèi)容的理解程度輔導(dǎo)課的感覺以及對輔導(dǎo)內(nèi)容的理解程度n 記錄員工的改進(jìn)建議。此后一段時(shí)間里，觀察員工的進(jìn)步，正面鼓勵(lì)觀察員工的進(jìn)步，正面鼓勵(lì)經(jīng)常進(jìn)行非正式輔導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行非正式輔導(dǎo)n 非正式輔導(dǎo)通常見于員工日常的工作時(shí)間和地點(diǎn)非正式輔導(dǎo)通常見于員工日常的工作時(shí)間和地點(diǎn)，在非正式輔導(dǎo)中，主管隨時(shí)隨地糾正員工的行，在非正式輔導(dǎo)中，主管隨時(shí)隨地糾正員工的行為或者提出建議為或者提出建議n 非正式輔導(dǎo)好處：非正式輔導(dǎo)好處：1?? 僅需幾分鐘，不干擾員工和您的日常工作僅需幾分鐘，不干擾員工和您的日常工作2?? 它防患于未然，防止小問題發(fā)展成大問題它防患于未然，防止小問題發(fā)展成大問題3?? 它使員工認(rèn)識(shí)到您關(guān)心他們的進(jìn)步它使員工認(rèn)識(shí)到您關(guān)心他們的進(jìn)步4?? 幫助員工理解和達(dá)到公司的工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。以便言之有物之有物2?? 考評要選在一個(gè)方便的時(shí)間和僻靜的地點(diǎn)。安排足夠的時(shí)間，一次完成考評夠的時(shí)間，一次完成考評3?? 資料要準(zhǔn)備得充分。接洽與該名員工共事的其它主管和經(jīng)理聽取他們的反映。把要說的話想好。例如，在考容。您的態(tài)度應(yīng)該積極誠懇鼓勵(lì)員工同您交談。討論兩種評評分與員工本人的自我評定相比較。把重點(diǎn)放在員工的工作表現(xiàn)上，解釋您的評定?？梢詥枺阂@示出您愿意幫助員工進(jìn)步。他們的進(jìn)步。實(shí)際上是幫助員工更加成功束不是懲罰。并且鼓勵(lì)他們進(jìn)一步努力。不要把員工在過去一年里的錯(cuò)．針對具體問題。機(jī)會(huì)。．冷靜地解釋您的感覺。注意不要道歉肅指出這種態(tài)度的本身就是問題。 后續(xù)面談將向員工表后續(xù)面談將向員工表明您解決問題的決心，讓員工明白，一旦發(fā)生問明您解決問題的決心，讓員工明白，一旦發(fā)生問題，他們隨時(shí)可以找您，題，他們隨時(shí)可以找您，n 6. 對于引起惡劣影響的錯(cuò)誤，堅(jiān)定地表示，您要對于引起惡劣影響的錯(cuò)誤，堅(jiān)定地表示，您要按公司規(guī)章進(jìn)行處罰，雖然你很器重他，雖然你按公司規(guī)章進(jìn)行處罰，雖然你很器重他，雖然你非常不情愿這樣做非常不情愿這樣做怎樣行使紀(jì)律怎樣行使紀(jì)律n ，您要把重點(diǎn)放在今后結(jié)束討論時(shí)，您要把重點(diǎn)放在今后 ， 用積極用積極的方式結(jié)束討論的方式結(jié)束討論n 無論是輔導(dǎo)、考評，紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)關(guān)無論是輔導(dǎo)、考評，紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)關(guān)系，都要保留原始書面記錄，放入員工考評系，都要保留原始書面記錄，放入員工考評檔案之中檔案之中 (注意，不是人事檔案，是本企業(yè)專注意，不是人事檔案，是本企業(yè)專門為自己的員工升降獎(jiǎng)罰建立的考評檔案門為自己的員工升降獎(jiǎng)罰建立的考評檔案 ，僅限企業(yè)內(nèi)部使用僅限企業(yè)內(nèi)部使用 )。如果可以，請說明這項(xiàng)改善如何影響其個(gè)人及整體果可以，請說明這項(xiàng)改善如何影響其個(gè)人及整體的生產(chǎn)力的生產(chǎn)力 與員工討論如何保持工作水平與員工討論如何保持工作水平n 3?? 留心聽取員工的意見留心聽取員工的意見 ?? 大多數(shù)人對自己的成果大多數(shù)人對自己的成果引以為榮，希望告訴別人自己是如何取得這樣的引以為榮，希望告訴別人自己是如何取得這樣的成績。請專心聆聽，不要打斷斷n 假如遇到有些人不愿意多說。 不論員工的要求是否適當(dāng)，如果不論員工的要求是否適當(dāng)，如果無法采用，你應(yīng)該表示了解對方的想法并說明員無法采用，你應(yīng)該表示了解對方的想法并說明員工的意見很好，可惜你不能夠采用工的意見很好，可惜你不能夠采用 與員工討論如何保持工作水平與員工討論如何保持工作水平n 6?? 感謝員工做出了改善感謝員工做出了改善 ?? 要誠懇和簡潔要誠懇和簡潔 ??在結(jié)束討論時(shí)表示感謝在結(jié)束討論時(shí)表示感謝n 非常感謝非常感謝您的參與您的參與。那么：n 4?? 詢問員工是否需要幫助，使工作更順利詢問員工是否需要幫助，使工作更順利n 5 以開明的態(tài)度考慮員工的意見以開明的態(tài)度考慮員工的意見 ?? 確定采取行動(dòng)確定采取行動(dòng)或回復(fù)的日期。請專心聆聽，不要打成績。紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)關(guān)系均應(yīng)當(dāng)面闡明理由，以確認(rèn)事實(shí)，做到公系均應(yīng)當(dāng)面闡明理由，以確認(rèn)事實(shí)，做到公平公正，如果解除勞動(dòng)關(guān)系，還應(yīng)征求其它平公正，如果解除勞動(dòng)關(guān)系，還應(yīng)征求其它員工的意見，以免員工不明真相，聽信謠言員工的意見，以免員工不明真相，聽信謠言，造成心理波動(dòng)，造成心理波動(dòng) 第五部分第五部分如何保持已改善如何保持已改善的工作水平的工作水平贊賞你的員工贊賞你的員工n 上一次你告訴員工有關(guān)他們的工作水平或工作習(xí)上一次你告訴員工有關(guān)他們的工作水平或工作習(xí)慣已有改進(jìn)是什么時(shí)候慣已有改進(jìn)是什么時(shí)候 ?n 你你 是不是只有在員工工作出錯(cuò)的時(shí)候，才找他談是不是只有在員工工作出錯(cuò)的時(shí)候，才找他談?wù)?？談？n 研究結(jié)果顯示研究結(jié)果顯示 ??1?? 正面贊賞可激勵(lì)員工保持改善后的工作水平正面贊賞可激勵(lì)員工保持改善后的工作水平2?? 主管人員表示，當(dāng)員工工作有改善的時(shí)候，他們主管人員表示，當(dāng)員工工作有改善的時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但很多員工卻表示就算他們都會(huì)盡量給與贊賞；但很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識(shí)工作出色，也甚少得到主管的賞識(shí) ?? 怎樣贊賞怎樣贊賞n 贊賞要明確贊賞要明確 一般性的贊賞一般性的贊賞 讓人懷疑讓人懷疑 明確地指出他們的工作改善的具體情形及其重要明確地指出他們的工作改善的具體情形及其重要性有效性有效 n 熟能生巧熟能生巧 ?? 越越 多與員工討論如何保持改善后的工作水平，你多與員工討論如何保持改善后的工作水平，你也愈會(huì)運(yùn)用討論技巧，這種討論是贊賞的一部分也愈會(huì)運(yùn)用討論技巧，這種討論是贊賞的一部分，它把贊賞延長，并使贊賞自然化、真誠化，它，它把贊賞延長，并使贊賞自然化、真誠化，它是贊賞的自然結(jié)果是贊賞的自然結(jié)果 與員工討論如何保持工作水平與員工討論如何保持工作水平 n 討論如何保持已改善的工作水平時(shí)：討論如何保持已改善的工作水平時(shí)：1?? 指出已改善的地方指出已改善的地方?? （（ 1）） 要清楚明確要清楚明確 ?? （（ 2）） 不要再提過去的問題不要再提過去的問題 2?? 說明這項(xiàng)改善對你和團(tuán)隊(duì)整體的重要性說明這項(xiàng)改善對你和團(tuán)隊(duì)整體的重要性 ?? 要清楚要清楚明確明確 ?? 解釋為什么員工改善的地方值得稱許，其解釋為什么員工改善的地方值得稱許，其實(shí)就是清楚指出員工的成績，讓他們了解你的確實(shí)就是清楚指出員工的成績，讓他們了解你的確衷心贊賞他，這是增加員工自信的一大助力。不妨提．找出雙方都能接受的問題解決方法。．請員工解釋。避免攻擊員工的人格。要提醒員工曾經(jīng)有過糾正錯(cuò)誤的誤全都倒出來。正面鼓勵(lì)實(shí)際上防患于未然。獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以是加薪、件工作之后給予獎(jiǎng)勵(lì)。紀(jì)律約。將您要求員工在考評表上簽字，交給員工一份。先讓員工發(fā)表意計(jì)劃，以便幫助員工改進(jìn)工作。如果在考評中了解到新情況，應(yīng)該定中的差異。把您的。例如，在考評過程中，員工可能會(huì)說，評過程中，員工可能會(huì)說， ““ 我認(rèn)為在合作我認(rèn)為在合作方面應(yīng)該給我評方面應(yīng)該給我評 ‘‘ 優(yōu)優(yōu) ’’ 。若有必要，可預(yù)先練習(xí)一遍6?? 填寫考評表，決定如何同員工討論其中的內(nèi)填寫考評表，決定如何同員工討論其中的內(nèi)容。 ??怎樣考評怎樣考評4?? 考評前幾天，發(fā)給員工一份空白的評定表，考評前幾天，發(fā)給員工一份空白的評定表，請他們自我評議，然后在考評時(shí)交給你請他們自我評議，然后在考評時(shí)交給你5?? 制定一份清單，列出考評要達(dá)到的目標(biāo)。 查閱員工的崗位職責(zé)、每一項(xiàng)具體任務(wù)的工作查閱員工的崗位職責(zé)、每一項(xiàng)具體任務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、員工工作表現(xiàn)記錄以及同該名員工有標(biāo)準(zhǔn)、員工工作表現(xiàn)記錄以及同該名員工有關(guān)的工作報(bào)告。盡早讓員工知道考評的地點(diǎn)與時(shí)間。 怎樣考評怎樣考評n 考評之前：考評之前：1?? 對員工的工作表現(xiàn)，每周記錄一次。有助于他們建立自信心，而且也得到改進(jìn)工作辦法的資料記錄心，而且也得到改進(jìn)工作辦法的資料記錄n 特別留心員工在輔導(dǎo)課快要結(jié)束時(shí)的言語特別留心員工在輔導(dǎo)課快要結(jié)束時(shí)的言語n 定出下次輔導(dǎo)課的日期。 ??n 主動(dòng)聽取意見。你是出色的銷售代表，我相信你會(huì)注意遵守條例的，它會(huì)使你在大家心目中的印象更好守條例的，它會(huì)使你在大家心目中的印象更好n “依我看，你學(xué)條例的唯一辦法就是回家去把手冊讀幾遍，明天測驗(yàn)依我看，你學(xué)條例的唯一辦法就是回家去把手冊讀幾遍，明天測驗(yàn)n 石村，你覺得有什么辦法可以幫助你更好地記住銷售代表管理?xiàng)l例嗎石村，你覺得有什么辦法可以幫助你更好地記住銷售代表管理?xiàng)l例嗎 ?你有什么建議你有什么建議 ?可以使這些條例更加容易理解可以使這些條例更加容易理解 ?怎樣上好輔導(dǎo)課怎樣上好輔導(dǎo)課n 請員工陳述問題。你跟我說清楚，到底什么地方不懂 ?為什么為什么 ???n 我的責(zé)任是一定要使你明白怎樣工作，如果你不明白，就是我的過失。 ?? 向員工闡向員工闡明，您的目的是討論問題和尋找解決的辦法明，您的目的是討論問題和尋找解決的辦法，而不是要責(zé)備他們，而不是要責(zé)備他們5?? 請員工幫助您解決問題，或者找出問題根源請員工幫助您解決問題，或者找出問題根源?? 練習(xí)練習(xí)n 在全體在場的時(shí)候，對石村說：你昨天是不是擅自改變了走訪路線在全體在場的時(shí)候，對石村說：你昨天是不是擅自改變了走訪路線 ?把把你的銷售代表管理?xiàng)l例拿出來，我們立刻學(xué)習(xí)一遍。員工可能擔(dān)心將受到責(zé)備或懲罰。應(yīng)該說，這是一種特殊的培訓(xùn)和特別的管理方式別的管理方式 怎樣主持輔導(dǎo)課怎樣主持輔導(dǎo)課1?? 選擇一個(gè)不受他人干擾的地點(diǎn)選擇一個(gè)不受他人干擾的地點(diǎn)2?? 建立隨和的氛圍。 決決 不能先贊美后批評不能先贊美后批評n 人的心理與生理人的心理與生理 對對 最近的感受最清晰最近的感受最清晰n 先苦后甜容易，先甜后苦難以接受先苦后甜容易，先甜后苦難以接受n 既嚴(yán)厲又仁慈是一則歷久彌新的古老哲學(xué)既嚴(yán)厲又仁慈是一則歷久彌新的古老哲學(xué) 古代波斯皇帝和宰相古代波斯皇帝和宰相 第四部分第四部分如何提高團(tuán)隊(duì)的如何提高團(tuán)隊(duì)的工作水平工作水平如何提高團(tuán)隊(duì)的工作