【正文】 和再發(fā)生。 持續(xù)改進的策劃 我站經會議研究決定：由站長 負責策劃和管理持續(xù)改進質量管理體系所必要的過程。將發(fā)現并分析出來的可以消除的危險源及時消除，完善個體防護措施。 “危險源辨識清單”制定出后，我站以發(fā)放資料、組織學習等方式廣泛而又全面的向全站教職員工做出認真學習領悟的要求。 應用質量體系中制定的過程 控制的準則和方法，測量并監(jiān)視本 培訓站 的駕駛培訓教學管理服務過程，并利用測量和監(jiān)視的結果分析這些過程。 本 培訓站 在建立書 面的質量體系文件時，明確規(guī)定駕駛培訓教學服務的各項過程及影響服務的內部管理過程的順序和相互作用。 針對 S/ 管理方案的整改： 危險源清單的制定填補了我站管理上可能發(fā)生或將要發(fā)生危險所存在的隱患的處理，進一步的使我站管理方案的完善，實現了對危險發(fā)生情況的預見，從而使管理方案能真正的體現在對我站管理上的廣泛覆蓋面 。 由于《程序文件匯編手冊》中有關駕培控制程序的內容大部分采用 開遠八站現有工作流程， 為此，我站及時向八站借取經驗，采用了他們所用的顧客滿意度調查表和調查 總表樣式，從當月上車學員開始就已經開始使用新的顧客滿意度調查表和調查總表，并指定專人負責顧客滿意度調查表的匯總工作。 檢查組共檢查出我站 3 個不合格項，分別是： ?Q/ 顧客滿意 、?S/ 危險源辨識、風險評價和風險控制 、 ?S/ 管理方案 。 辦公室 負責歸口管理質量目標執(zhí)行情況的考核。 本 培訓站 質量 管理 目標： ① . 車 輛完好率 100% ② . ③ . 學員培訓合格 率 ≥ 96 100%； ④ . 路考一次通過率 88％； ⑤ . 學員滿意率 85%； ⑥ . 培訓用車完好率 96％； ⑦ . 重 大安全機務事故為 O； ⑧ . 服務質量問題處理時間 48 小時 副站長 負責將質量目標分解到各職能部門和管理層次，經 站長批準后發(fā)布實施。 質量目標的 分解，并在每年度的管理評審中提出改進或制定詳細質量目標的框架。體現了本 培訓站 的質量宗旨、質量方向和質量指導思想，以及對滿足學員和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進質量管理體系的承諾。確定目標方針，要著眼于 培訓站 的長遠利益，以 集團公司質量 方針、 管理目標為依據，以提高管理效益 與提升教學質量 為中心，以本 培訓站 的主客觀條件為基礎， 確立 培訓站 的質量方針： 創(chuàng) 辦 一 流 駕 駛 學 校、培 訓 優(yōu) 秀 合 格 人 才 質量方針涵義 質量方針的制定是以質量管理原則為基礎 ，是 培訓站 辦學服務方針的組成部分。 培訓站站長 確保質量方針在各 辦公室，教練場地，及教學過程 的 各個 環(huán)節(jié) 進行， 并在過程中有所體現。質量目標均是可測量的，并與質量方針（包括對持續(xù)改進的承諾）保持一致。 副站長 每月月底對執(zhí)行質量目標的情況進行檢查， 并作好相關記錄 報 集團公司企業(yè)管理處 。 適用的法律、法規(guī) 《 中華人民共和國勞動法 》 《中華人民共和國 勞動合同法 》 《中華人民共和國 安全生產法 》 《中華人民共和國 消防法 》 《中華人民共和國 道路交通安全法 》 《中華人民共和國 公路法》 《中華人民共和國 行政許可法 》 《 生產安全事故報告和調查處理條例 》 《 工傷保險條例 》 《 云南省消防條例 》 《 云南省安全生產條例 》 《 國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產工作的通知 》 《 云南省人民政府關于進一步加強安全生產工作的決定 》 《 中華人民共和國道路運輸條例 》 《 道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定 》 《 道路運輸行政處罰規(guī)定 》 《 云南省道路交通安全條例 》 《 云南省道路交通安全綜合治理規(guī)定 》 中華人民共和國交通運輸部 《 機動車駕駛員培訓管理規(guī)定 》 《 云南省實施中華人民共和國機動車駕駛員培訓教學大綱細則 》 《 機動車駕駛證申領和使用規(guī)定 》 《 云南紅和交通運輸集團有限公司安全生產管理系統(tǒng) 》 三、 “審核結果 ,包括內部審核、外部審核結果；” 20xx 年 9 月 12 日早 9： 00 集團公司“兩標”體系認證內部審核小組一行到我培訓站進行審核，依據 《 ISO9001： 20xx 質 量管理體系 》和 《 GB/T2800120xx 職業(yè)健康安全管理體系 》 以及 《 程序文件匯編手冊 》 所列有關培訓站檢查項目表上項目逐一對我站工作進行認真細 致的檢查，我站積極配合檢查組的檢查工作，安排專人負責查找出所要檢查的資料內容，檢查完畢后在我培訓站會議室進行了審查總結及通報，并對其下發(fā)了不合格項 及糾正措施報告表 。 相應的也有了顧客滿意 度調查 臺賬，但是我們 在此過程中缺少了相關的記錄，也 缺少了顧客滿意度調查總表。并組織全體教職員工對危險源清單內容做了進一步的認識和理解。 五 、 “過程的績效和服務的符合性，包括對服務的監(jiān)視和測量” 對本 培訓站 質量管理體系所需的過程包括駕駛培訓教學服務的管 理活動、資源提供、駕駛培訓教學服務、支持性服務的實施和測量過程以及影響服務的外包過程。 5..4 我培訓站 通過合理的資源評估和分配，確?？色@得必要的資源并用考核、記錄、統(tǒng)計服務過程的信息等手段獲得本 培訓站 質量體系的必要信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控。最終制定出了符合我站實際情況的危險源辨識清單，所列項達 70 多項， 已全面覆蓋了我站所管理的范圍 。制定出了符合我站實際情況的管理方案?！? 不合格的控制 不合格服務的認定、標識 通過內審小組對我站工作審查后得知，依據“兩標”體系要求所列培訓站項目檢查表 ，認定我站在 Q/ 顧客滿意、 S/ 危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃、 S/ 管理方案三個項目為不合格項，通過內審