【正文】 ? 重點加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，如《 壓力與情緒管理 》《 高效人士的七個習(xí)慣 》《 公文寫作技巧 》《 如何塑造與提升職業(yè)競爭力 》 此類的課程，同時在目前職業(yè)素養(yǎng)類的教材上能夠優(yōu)化 ? 主要由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，從高管開始帶頭擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師 生產(chǎn)工人 ? 企業(yè)概況：公司歷史、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu) 。 問卷法 ? 由人力資源部根據(jù)具體的需要設(shè)計培訓(xùn)需求診斷問卷，針對具體的崗位人群，發(fā)放問卷、收集崗位任職人員的意見和建議，作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師選擇以及培訓(xùn)活動組織的參考。 標(biāo)桿分析法 ? 分析、借鑒成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，確定公司培訓(xùn)需求。 合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源。 調(diào)查分析 評價中心 業(yè)務(wù)分析 組織分析 工作分析 績效考評 培訓(xùn)需求分析 通過探討潮鴻基未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。 ? 員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間的差距，往往導(dǎo)致員工工作績效和崗位任職資格達(dá)不到預(yù)期的要求，通過診斷分析各個崗位群體的具體情況，找出差距，通過培訓(xùn)彌補(bǔ)提高。 二． 收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求 ， 擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計劃 。三． 與終端培訓(xùn)師一道開展新開店培訓(xùn)；定期對店長進(jìn)行培訓(xùn) ， 并在巡店過程中對店員進(jìn)行指導(dǎo) 。 四． 組織編寫 、 修改營銷系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材 。 五． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 。 潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（ 1/2） .... . 8 崗位 職責(zé)描述 人力資源部培訓(xùn)專員 一． 收集和匯總各部門的培訓(xùn)需求 、 培訓(xùn)總結(jié) ， 完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作 。 三． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 ， 積極培養(yǎng)繼任講師 。 二． 審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算 、 預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請 。 .... . 6 潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系 一級：決策層 二級：指導(dǎo)層 三級：實施層 總裁 分管副總裁 /總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 其他部門經(jīng)理 人力資源部培訓(xùn)專員 終端培訓(xùn)師 生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員 區(qū)域主管 專店店長 /組長 銷售管理部經(jīng)理 生產(chǎn)中心 人力資源部經(jīng)理 部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 .... . 7 崗位 職責(zé)描述 總裁 一． 審批公司培訓(xùn)制度 ， 確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè) 。 ? 根據(jù)崗位類別及級別的差異，參加并通過特定類別的課程是晉升的必要條件之一。 培訓(xùn)與績效管理 ? 員工工作績效的改進(jìn)和能力的提升是培訓(xùn)管理的核心目的，也是評價培訓(xùn)管理工作是否有效的核心標(biāo)準(zhǔn)。 ? 有針對性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的需要，結(jié)合不同崗位群體的特征，為員工設(shè)計有針對性的培訓(xùn)課程、采用有針對性培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)的效果。 ? 培育符合潮鴻基經(jīng)營要求的價值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)文化。潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案 潮鴻基 /和君咨詢聯(lián)合項目組 .... . 2 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評估 附錄：營銷體系培訓(xùn)方案 .... . 3 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評估 附錄：營銷體系培訓(xùn)方案 .... . 4 潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則 培訓(xùn)導(dǎo)向 ? 潮鴻基對培訓(xùn)的投入是公司對員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人才的體現(xiàn)。 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)原則 ? 建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 ? 有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用審批制度，確保培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)展的需要。 ? 公司經(jīng)營發(fā)展必需的、人才市場上稀缺的、很難招聘的崗位員工，需要公司制定專門的培養(yǎng)方案，自己培養(yǎng)。 培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 ? 通過培訓(xùn)提升員工的能力是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。與實物、現(xiàn)金福利相比，培訓(xùn)是員工得到的“ 發(fā)展福利 ” 。 分管副總裁 一． 審核培訓(xùn)制度 ， 建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè) 。 二． 擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 ， 審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請 。 三． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 ， 積極培養(yǎng)繼任講師 。 四． 負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理 ， 包括組織內(nèi)部講師聘任 、 聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等 。 三． 組織營銷系統(tǒng)的培訓(xùn)活動 ， 指導(dǎo)和監(jiān)督各銷售大區(qū)培訓(xùn)工作按時 、按要求開展 。 二． 收集終端的培訓(xùn)素材和案例 ， 協(xié)助銷售管理部開發(fā)培訓(xùn)課程與教材 。 生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員 一． 擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度 ， 并開展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè) 。 潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（ 2/2） .... . 9 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評估 附錄：營銷體系培訓(xùn)方案 .... . 10 潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來，努力彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展與員工能力之間的差距。 企 業(yè) 期望 員 工的工作能力 員 工的 實 際 工作能力 差距 ＝ 培訓(xùn) 需求 企 業(yè) 未 來發(fā) 展需具 備 的工作能力 員 工目前工 作能力的水 平 差距 ＝ 培訓(xùn) 需求 .... . 11 潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過渡到多種維度的聯(lián)合分析。 培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。 國家法律相關(guān)規(guī)定 行業(yè)發(fā)展情況 公司發(fā)展情況 員工業(yè)績表現(xiàn) ? 勞動法修訂對人力資源部門的培訓(xùn)需求 ? 潮鴻基新的公司戰(zhàn)略催生的培訓(xùn)需求 ? 年度經(jīng)營目標(biāo)、工作重點對培訓(xùn)的要求 ? 人才梯隊建設(shè)對培訓(xùn)的需求 ? 績效考核結(jié)果 ? 績效面談記錄和工作中遇到的難點 ? 年度崗位任職能力評估結(jié)果 ? 行業(yè)特點與勞動力市場的特點決定的特殊人才培養(yǎng)需要 .... . 13 潮鴻基培訓(xùn)需求分析舉例 工作分析 ? 以配送業(yè)務(wù)員為例， “商品配送計劃 的執(zhí)行與分析 ” 是其主要工作職責(zé)，日常工作中需要對大量的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如果不能透過數(shù)據(jù)發(fā)掘到銷售趨勢的實質(zhì)，難以將配送工作做好 ? 潮鴻基目前的培訓(xùn)體系中缺乏數(shù)據(jù)分析方面的課程，不利于配送人員日常工作的開展 績效考評 組織分析 ? 以設(shè)計部設(shè)計師為例，許多設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品往往無法采用，經(jīng)常是因為設(shè)計師對三維立體起版掌握不好，因而嚴(yán)重影響了工作績效 ? 為提高設(shè)計師的工作績效，迅速實現(xiàn)從平面上的圖紙起版成為可生產(chǎn)的產(chǎn)品，需要加強(qiáng)對設(shè)計師三維設(shè)計知識的培養(yǎng) ? 目前部分員工中存在著過于安逸，職業(yè)化水平不高等現(xiàn)象，究其原因，是潮鴻基發(fā)展于區(qū)域經(jīng)濟(jì)中，許多員工對其他行業(yè)和企業(yè)的接觸較少 ? 因此，潮鴻基未來要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和視野開拓、標(biāo)桿比對類培訓(xùn)，使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，保持上進(jìn)心 業(yè)務(wù)分析 ? 潮鴻基業(yè)務(wù)的發(fā)展可能對公司人員的業(yè)務(wù)能力提出全新要求，作為上市公司，危機(jī)公關(guān)的意識和專業(yè)能力對公司發(fā)展非常重要 ? 市場部品牌推廣人員、銷售部的售后人員應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)方面的培訓(xùn) .... . 14 潮鴻基培訓(xùn)需求分析需要綜合運(yùn)用問卷、面談、資料研讀、重大事件分析和標(biāo)桿分析等方法。 面談法 ? 在制定培訓(xùn)計劃之前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的人員可根據(jù)具體情況，與各部門領(lǐng)導(dǎo)或各崗位員工代表進(jìn)行面談或座談，了解員工對培訓(xùn)活動的期望、意見和建議，作為培訓(xùn)計劃制定的基礎(chǔ)參考。 經(jīng)營管理能力 職業(yè)素養(yǎng) 崗位知識與技能 企業(yè)文化與制度 普通員工 很多 主管 部門經(jīng)理 公司高管 較多 較少 很少 .... . 18 示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫 ——經(jīng)營管理能力 類別 目標(biāo)學(xué)員 課程 計劃組織能力 經(jīng)理 經(jīng)理人的角色認(rèn)知 經(jīng)理 時間管理 經(jīng)理 全面預(yù)算管理 輔導(dǎo)發(fā)展他人 主管 OJT寶典 部屬培育與工作教導(dǎo)方法 經(jīng)理 企業(yè)教練法 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵 主管 如何打造高績效團(tuán)隊 經(jīng)理 情境領(lǐng)導(dǎo) 高管 成就卓越 — 總經(jīng)理如何經(jīng)營團(tuán)隊 遠(yuǎn)見 高管 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 高管 決戰(zhàn)商場：企業(yè)全面經(jīng)營決策技能沙盤模擬訓(xùn)練 高管 市值管理 推動取得成果 主管 執(zhí)行力的概念 主管 目標(biāo)與績效管理教程 經(jīng)理 PMP現(xiàn)代項目管理 經(jīng)理 如何進(jìn)行高效的績效管理 高管 企業(yè)變革與執(zhí)行力 關(guān)系管理 經(jīng)理 沖突管理 決斷力 高管 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道 高管 高層經(jīng)理人的八項修煉 高管 領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù) 影響力與說服力 經(jīng)理 員工激勵十大工程 高管 高級主管商務(wù)談判兵法 .... . 19 示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫 ——職業(yè)素養(yǎng) 類別 目標(biāo)學(xué)員 課程 創(chuàng)新 全員 卓越的職場工作方法 全員 創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練 客戶 全員 服務(wù)人員的五項修練 全員 卓越的客戶服務(wù)技巧 敬業(yè)精神 全員 中國式執(zhí)行 — 海爾高績效的 OEC管理 持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn) 全員 如何塑造與提升職業(yè)競爭力 全員 創(chuàng)造積極的工作狀態(tài) 人際溝通 全員 魅力口才 — 公眾演說技巧 全員 商務(wù)禮儀 — 交際禮儀與交往藝術(shù) 全員 魅力百分百 — 個人形象管理之道 全員 管理溝通 深入分析和解決問題 全員 問題分析與決策教程 團(tuán)隊精神與協(xié)作意識 全員 團(tuán)隊精神培訓(xùn) 全員 如何提高員工 EQ與團(tuán)隊 EQ 其它 全員 珠寶首飾工藝介紹 全員 珠寶行業(yè)知識 全員 珠寶首飾基礎(chǔ)知識 全員 商務(wù)文書寫作教程 /公文寫作 .... . 20 示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫 ——崗位知識與技能 系統(tǒng) 部門 崗位類別 課程 人力行政中心 人力資源部 人事 中小企業(yè)薪酬福利體系設(shè)計及應(yīng)用 招聘與面試技巧 績效 基于戰(zhàn)略的績效管理 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)實務(wù) 培訓(xùn) TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師 培訓(xùn)需求分析與效果評估 電腦部 電腦部 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) ERP管理方法 財務(wù)中心 會計部 /財務(wù)部 會計部 /財務(wù)部 企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理 現(xiàn)金流量與營運(yùn)資本管理 砍掉成本 —— 財務(wù)的 12把砍刀 生產(chǎn)中心 采購部 采購部 采購管理與供應(yīng)商評估 素金廠 /鑲嵌廠 素金廠 /鑲嵌廠 制造致勝 精益生產(chǎn)管理 生產(chǎn)計劃與物料控制 現(xiàn)場改善與管理 營銷中心 市場部 品牌 /促銷 市場營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃 整合營銷傳播 消費(fèi)者洞察與市場調(diào)研 促銷管理 企業(yè)品牌的創(chuàng)建與管理 客戶關(guān)系管理 銷售大區(qū) 銷售大區(qū) 產(chǎn)品陳列技巧 分銷渠道的建立與管理 銷售人員的十堂專業(yè)必修課 銷售談判技巧 產(chǎn)品中心 商品部 配送 精細(xì)物流與企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化 數(shù)據(jù)分析理論與實務(wù) 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)計劃管控實務(wù) 設(shè)計部 設(shè)計 市場分析與預(yù)測 廣告策劃培訓(xùn)教程 三維立體設(shè)計 .... . 21 示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫 ——企業(yè)文化與制度 類別 目標(biāo)學(xué)員 課程 企業(yè)文化 全員 潮鴻基之路 全員 潮鴻基企業(yè)文化理念導(dǎo)讀 全員 品牌文化 全員 東