【文章內(nèi)容簡介】 嗎？你應(yīng)該采取怎樣的行動？發(fā)出 “ 噓 ” 一聲的同學(xué)最值得表揚(yáng)。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)同學(xué)，不單守時(shí)，不單管好自己，還會讓大家跟他一起守時(shí)。但是他是晚了 10分鐘，如果他在剛好時(shí)間到的時(shí)候就采取行到會更好。從今天開始，以后時(shí)間、什么時(shí)間該做什么事你們得自己去把握。 作業(yè)有一個(gè)同學(xué)沒交。只是填一個(gè)問卷，不難。忘了帶嗎？那得知會一聲。如果以后你們回到單位，以這樣一種狀況對待工作，結(jié)局很難預(yù)料。守時(shí)，自己對自己負(fù)責(zé)，對自己有承諾，言必行，行必果。 好，我們繼續(xù)上課 ……” .... . 28 課程要求 ——增強(qiáng)互動性與趣味性 舉例：提問與總結(jié) 講師問：剛才讀過手冊的人，你印象最深的、最打動你的是什么？ 答一：以為會很嚴(yán)肅，像法律一樣，但看后覺得很活潑，親切，象幾米的漫畫書。 答二：只是翻開，看開頭和結(jié)尾，中間看一下就睡著了，覺得漂亮，讀到 “ 萬科過去的成就都有賴于職員的努力，萬科的進(jìn)步從今天開始都與你的努力密切相關(guān) ” 讓人感動，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)對人尊重，承認(rèn)，這個(gè)企業(yè)才有發(fā)展的前途。 答三：印象深刻是 3334頁，獎(jiǎng)勵(lì)和處分。體驗(yàn)到 “ 陽光照亮的體制 ” 和獎(jiǎng)罰分明。希望真正能按此執(zhí)行。 講師總結(jié)，剛才大家說得非常好。我自己的體會：當(dāng)年打動我的是王石致詞中的一句話： “ 只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會獲得公正評價(jià) ” 。覺得很誠懇，客觀。不單適合萬科，也適合我們的人生 …… .... . 29 課程要求 ——增強(qiáng)互動性與趣味性 舉例：先提問題，讓大家?guī)е鴨栴}聽課，課程結(jié)束后回答。 問題是：某位員工給人力資源部寫信咨詢能否按內(nèi)部員工的要求，以工程價(jià)格為員工個(gè)人提供裝修材料和裝修服務(wù)。答應(yīng)他，是否有利用職權(quán)的嫌疑。不答應(yīng)，會影響同事關(guān)系。該怎樣做，才符合萬科的紀(jì)律。公司規(guī)章上又沒有明確指示。隨著萬科員工買房，裝修房的增多，這問題也日益突出，這位員工該怎么辦？ 三小時(shí)的課程結(jié)束后，再重問開始時(shí)提出的問題 —給大家 5分鐘時(shí)間答在紙上，然后請學(xué)員發(fā)言： 答一：認(rèn)為可以幫忙。理由一、這行為是利用專業(yè)知識和能力來進(jìn)行的，對材料的價(jià)格，質(zhì)量，都可以用到專業(yè)知識幫同事判斷。二、這行為不會影響到對裝修材料公司的選擇，裝修材料公司給出價(jià)格，我可以選擇這公司，或不選，但不會以主觀感情來選。三、不確定是否符合特殊關(guān)系處理的規(guī)定。 答二：我會向人力資源部申請，看是否能形成員工福利制度，只要萬科員工買萬科的房子，都能享受這樣的福利。再形成條文，跟合作方商議。如果合作方同意，公司也覺得這符合公司和員工的利益，可以形成條文。 公司對此事的處理：如果經(jīng)過相關(guān)部門協(xié)商，合作單位可以向萬科員工提供優(yōu)惠的話，通過公開提供優(yōu)惠的形式，萬科是非常歡迎的。甚至希望有關(guān)部門都能為大家提供這種優(yōu)惠。如果這種優(yōu)惠只針對少數(shù)人，尤其是必須通過與相關(guān)負(fù)責(zé)人公關(guān)才能獲得的話，那么違反了公司特殊關(guān)系回避的規(guī)定。 .... . 30 課程要求 ——以案說法，以例說事 職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。 案例： 2023年成都公司有職員跑來說，我是 MBA，碩士學(xué)歷，他也是碩士，但我的工作年限、經(jīng)驗(yàn)比他多，我覺得我的工資應(yīng)該比他高出一大截，為什么現(xiàn)在只是和他一樣多。萬科的處理是，兩個(gè)人都受處分。 職員應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。 案例：曾有 IT人員 A在修理副總郵箱時(shí)，給自己弄了一個(gè)權(quán)限。有一天有員工發(fā)現(xiàn)自己發(fā)給副總的郵件的閱讀回執(zhí)來自 A，因而暴露。 A被辭退，懷恨在心。由于與 A交接的 IT人員沒有及時(shí)取消A的權(quán)限，也沒有修改系統(tǒng)管理員的帳戶、密碼， A得以借用別人的電腦以超級管理員身份再次登陸，劃走公司近 20多萬元。借電腦給 A用的那個(gè)同事也成了公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)盤查對象。 所以電腦不要隨便借給別人使用。要保護(hù)好自己的信息，不要給別人可乘之機(jī)。后來公司 IT和人事部門的負(fù)責(zé)人都受到降薪 10％的處分。 A被判 10年。 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個(gè)人 案例：內(nèi)部網(wǎng)上有員工反饋說，在深圳看到說三個(gè)物業(yè)員工向某員工打招呼，那員工都沒理。但由于是匿名舉報(bào)，所以公司不受理。但在公司內(nèi)通報(bào)，但幾天內(nèi)陸續(xù)收到信，有多人認(rèn)為說的是他自己，說實(shí)在不好意思，沒注意，或正在想事情，家里有些矛盾。在萬科，對同事尊重是理所當(dāng)然的。所以才不斷有人出來承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示會改。 .... . 31 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評估 附錄：營銷體系培訓(xùn)方案 .... . 32 培訓(xùn)方法主要分在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)和自我發(fā)展等，潮鴻基需要積極引導(dǎo)廣大員工，形成多層次、全方位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)體系。 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 組織單位 培訓(xùn)對象 在崗培訓(xùn) 入職引導(dǎo)人 面談 崗位職責(zé)、工作技能、組織文化 在崗工作 期間內(nèi)開展 各部門 新員工 輪崗、轉(zhuǎn)崗員工 績效輔導(dǎo) 績效改進(jìn) 所有員工 脫崗 培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 外聘內(nèi)訓(xùn) 與工作內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識、操作技能、管理藝術(shù)、企業(yè)文化 脫崗集中時(shí)間開展 人力資源部 與公司各部門 所有員工 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 外派培訓(xùn) 人力資源部 參觀交流 人力資源部 與公司各部門 特定崗位員工 自我 發(fā)展 文化沙龍 興趣小組 與業(yè)務(wù)提升及個(gè)人發(fā)展有關(guān)的內(nèi)容，以及個(gè)人感興趣的內(nèi)容 周六下午 自行安排 人力資源部 各協(xié)會負(fù)責(zé)人 所有員工 在職深造 管理與專業(yè)技能，以獲取學(xué)歷證書為目的 公司與個(gè) 人協(xié)商確定 人力資源部 所有員工 .... . 33 隨著潮鴻基的加速發(fā)展以及在全國范圍內(nèi)的擴(kuò)展，新員工、非潮汕員工數(shù)量快速增長，為使員工盡快融入企業(yè)，促進(jìn)員工的成長，建議潮鴻基實(shí)施入職引導(dǎo)人制度。 概念 ? 新員工一報(bào)到，人力資源部為其安排一名入職引導(dǎo)人，幫助其熟悉企業(yè)文化、適應(yīng)新環(huán)境 資質(zhì) ? 入職引導(dǎo)人為新員工初定部門領(lǐng)導(dǎo)或有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，通常是優(yōu)秀且有親和力的員工，一般采用提名與審批相結(jié)合的制度 工作 職責(zé) ? 在新員工的入職初期，主要是幫助新員工熟悉工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐都可以向入職引導(dǎo)人咨詢 ? 在新員工入職一個(gè)月后，主要是幫助新員工解決工作、學(xué)習(xí)中存在的問題，使新員工進(jìn)一步加深對公司戰(zhàn)略、文化、規(guī)則和規(guī)定、本部門的要求和本崗位的工作職能，并進(jìn)一步加深對新員工的了解 ? 在新員工試用期即將結(jié)束的時(shí)，入職引導(dǎo)人與新員工交流溝通。根據(jù)新員工的職業(yè)興趣、背景、資質(zhì)、技能、特長幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)定未來發(fā)展目標(biāo)、制定未來發(fā)展規(guī)劃。入職引導(dǎo)人的長期的工作包括：定期溝通、跟蹤檢查職業(yè)發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況、了解工作、學(xué)習(xí)情況、評估和修正職業(yè)發(fā)展路線、計(jì)劃，等等 備注 ? 員工職務(wù)發(fā)生變更，無論入職、調(diào)動、升職、降職，都會有指導(dǎo)人，幫助員工盡快熟悉新崗位的職責(zé)和工作環(huán)境，明確新工作崗位的發(fā)展方向和設(shè)立未來職業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 原崗位任職人員優(yōu)先成為該崗位新任職人員的入職引導(dǎo)人 .... . 34 潮鴻基內(nèi)訓(xùn) (外聘內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) ) 宗旨 ? 公司內(nèi)訓(xùn)要建立在對公司管理現(xiàn)狀與管理實(shí)際能力診斷的基礎(chǔ)上，是為了公司量身定做的培訓(xùn)項(xiàng)目 師資 分類 ? 內(nèi)部講師通過授課可以促進(jìn)各業(yè)務(wù)模塊之間的交流與溝通，將公司的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，有利于公司經(jīng)驗(yàn)的傳承與積累，且公司可靈活安排培訓(xùn)的時(shí)間，培訓(xùn)的成本也較低 ? 內(nèi)部星級培訓(xùn)師制度也是公司發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)管理干部的有效途徑 ? 公司通過從外部聘請講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，可以彌補(bǔ)內(nèi)部講師的能力不足，將外部的先進(jìn)思想理念、管理和技術(shù)引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，作為內(nèi)訓(xùn)課程的有效補(bǔ)充 內(nèi)訓(xùn) 特點(diǎn) ? 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼近公司實(shí)際，穿插與公司相關(guān)的案例，而不是理論的堆砌 ? 通過內(nèi)訓(xùn)課程的積累和內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的發(fā)育，使培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要形式，培訓(xùn)成果逐步積淀為公司的管理、技術(shù)與文化數(shù)據(jù)庫 ? 內(nèi)訓(xùn)課程要注意整理規(guī)類，做好知識管理，納入到公司數(shù)據(jù)庫當(dāng)中 .... . 35 外派培訓(xùn) 背景 ? 中高層管理人員以及專業(yè)課程，由于參與培訓(xùn)的人員比較少或者內(nèi)部講師的能力不足，無法通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)完成，可派送相應(yīng)需要培訓(xùn)的人員參加市場公開課培訓(xùn) ? 人力資源部須及時(shí)了解市場培訓(xùn)信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置和安排情況，與本公司的需求進(jìn)行比較，與一些對口的培訓(xùn)公司建立較為長期的合作關(guān)系，每年根據(jù)需要，將公司某些部分的培訓(xùn)外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成 要求 ? 外派人員參加學(xué)習(xí)后，必須將所學(xué)課程內(nèi)化為公司內(nèi)訓(xùn)課程 ? 保障流程：待提交課程 PPT、課程筆記并在公司講過相同內(nèi)容課程后，外出培訓(xùn)的相關(guān)費(fèi)用才可以報(bào)銷 ? 對于能成功轉(zhuǎn)訓(xùn)外出培訓(xùn)課程的內(nèi)訓(xùn)師，給予公開表揚(yáng)和客酬獎(jiǎng)勵(lì)，這些課程應(yīng)納入到公司培訓(xùn)課程體系當(dāng)中 信息 來源 ? 既往課程及評估意見匯總 ? 同業(yè)交流推薦，如與汕頭地區(qū)其他企業(yè)人力資源部門建立合作關(guān)系，共享培訓(xùn)信息 ? 專業(yè)機(jī)構(gòu)推薦 .... . 36 參觀交流 參觀標(biāo)竿 ? 公司根據(jù)發(fā)展的需要，適時(shí)組織員工參觀同行業(yè)及跨行業(yè)企業(yè)，尤其是標(biāo)桿企業(yè)，向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、技術(shù)、文化，以此來開闊受訓(xùn)人員眼界，同時(shí)找出潮鴻基與其它公司的差距。 ? 認(rèn)真考察展會的背景、規(guī)模、主題、以及總的趨向 ? 密切關(guān)注產(chǎn)品的展示陳列組合，以及廣告媒體的特點(diǎn)和手法 ? 盡可能的收集有關(guān)資料和拍攝相關(guān)圖片帶回共享 出國考察 ? 適用于高管、部分部門經(jīng)理及設(shè)計(jì)部門 ? 考查國際奢侈品流行趨勢，尤其是珠寶的發(fā)展趨勢 ? 考查國際知名品牌及國際先進(jìn)的工藝、設(shè)計(jì)、陳列、銷售等理念?？疾焱曛罂梢圆捎贸鰢疾靾?bào)告會的形式與相關(guān)部門人員進(jìn)行交流 ? 根據(jù)參觀交流性質(zhì)和目的，由各部門經(jīng)理和人力資源部商定人選。參觀交流結(jié)束后，每位參觀交流人要提交“作業(yè)”，包括收獲、觀感與行動計(jì)劃、對公司的建議等。 ? 人力資源部招聘培訓(xùn)專員組織參加參觀交流的員工與公司層員工開展討論并指定人員把討論內(nèi)容整理備案。相關(guān)的照片、圖片資料還可以搞專題展。 參觀專業(yè)展會 .... . 37 潮鴻基人力資源部應(yīng)該與電腦信息部合作，分期分批建設(shè)網(wǎng)上學(xué)院。 ? 人力資源部負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司各部門提供內(nèi)容，電腦信息部負(fù)責(zé)維護(hù)與管理，建立起能夠記錄員工在線學(xué)習(xí)時(shí)間和網(wǎng)上課件點(diǎn)擊率的系統(tǒng)，作為員工培訓(xùn)積分的參考依據(jù)和課程評估的參考依據(jù)。定期排出最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)課件。每個(gè)課件下留有課程體會、學(xué)習(xí)心得的留言板，便于年度統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)積分并排名 ? 也可以鼓勵(lì)員工推薦上傳好的學(xué)習(xí)資料，人力資源部根據(jù)點(diǎn)擊率、學(xué)員評估等因素定期收錄進(jìn)公司資料庫 ? 所有網(wǎng)上資料僅限公司內(nèi)部網(wǎng)使用，只能在線收看、收聽或閱讀，不能下載 ? 課件內(nèi)容主要是公司內(nèi)外部的經(jīng)典培訓(xùn)課程、案例等。根據(jù)課程內(nèi)容不同形式分別以 ppt、word和視頻提供給大家 ? 潮鴻基人力資源部培訓(xùn)中心須廣泛收集線上線下資料，以豐富網(wǎng)上學(xué)院的內(nèi)容和知識存量 .... . 38 潮鴻基網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè)可以依托 OA系統(tǒng)的建設(shè)，逐步完善人員管理、課程管理、考試系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、學(xué)院管理、線上調(diào)研等功能模塊。 課程管理 考試系統(tǒng) 作業(yè)系統(tǒng) 學(xué)院管理 網(wǎng)上學(xué)院 可增刪、修改、包裝、安裝課程，以拖拉方式將教材放至課程內(nèi)，在線觀看、互動討論等 支持多種題型，問題與答案可附上多媒體檔案形成生動活潑的多媒體試卷?？呻S機(jī)出題，并可將試卷打印成紙本試卷，以配合現(xiàn)場考試方式進(jìn)行。 可設(shè)定在一定時(shí)間內(nèi)在線收、發(fā)、批改個(gè)人及群組作業(yè)外，還可設(shè)定是否可逾時(shí)交作業(yè)，是否允許他人觀摩。 學(xué)員及培訓(xùn)師賬號的管理，擁有完整的報(bào)名機(jī)制、全面學(xué)習(xí)追蹤系統(tǒng)、群組功能、學(xué)員積分管理系統(tǒng)及在線交流系統(tǒng)等功能。 分為學(xué)院管理和課程問卷，除了基本的增刪修功能外，另可復(fù)制問卷及擁有問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)功能。 管理者可設(shè)定學(xué)院接口、選擇語言、學(xué)院日