某咨詢某移動(dòng)公司實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)[1]-全文預(yù)覽
【正文】 制定年度 /月度業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 號(hào)源管理 個(gè)人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 ) ? 個(gè) 人 市場(chǎng) 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 制定 ? 個(gè) 人 市場(chǎng) 年 度 /月 度 營(yíng)銷計(jì)劃 的 制定 與 控制 ? 對(duì) 分 公司 就 個(gè) 人 市場(chǎng) 進(jìn) 行業(yè)務(wù) 管理 ? 市場(chǎng) 推廣 規(guī)劃 與 控制 ? 銷售 規(guī)劃 與 控制 ? 資 費(fèi) 與 定 價(jià) 管理 ? 客 戶 關(guān)系 管理 ? 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 ? 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 ? 企業(yè) 市場(chǎng) 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 制定 ? 企業(yè) 市場(chǎng) 年 度 /月 度 營(yíng)銷計(jì)劃 制定 與 控制 ? 對(duì) 分 公司 就 企業(yè) 市場(chǎng) 進(jìn) 行業(yè)務(wù) 管理 ? 市場(chǎng) 推廣 規(guī)劃 與 控制 ? 銷售 規(guī)劃 與 控制 ? 資 費(fèi) 與 定 價(jià) 管理 ? 客 戶 關(guān)系 管理 ? 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 ? 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場(chǎng) 推廣 的 廣告 預(yù)算， 這 筆 預(yù)算 在 個(gè) 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動(dòng) 執(zhí)行 時(shí) 預(yù)算 轉(zhuǎn)移 至 廣告 執(zhí)行 處 舉 例 BJS43050522602XX 為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運(yùn)作的雙重目標(biāo)，河南移動(dòng)應(yīng)針對(duì)不同的職責(zé)采用不同的管理形式 職責(zé)分類 采取的管理模式 1) Backup 核心職能 (必須統(tǒng)一 ) 非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一 ) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 號(hào)源、卡品管理 ? 市場(chǎng)研究 ? 品牌管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 市場(chǎng)推廣 / 廣告投放管理 ? 銷售管理 ? 資費(fèi)與定價(jià)管理 ? 業(yè)務(wù)組合管理 ? 業(yè)務(wù)流程管理 1) 指 在 履行 同 一 職責(zé) 時(shí)，省 公司 市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng) 部 對(duì) 分 公司 市場(chǎng)部 的 管理 形式 2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統(tǒng)一 的 市場(chǎng) 推廣 活動(dòng)時(shí)， 應(yīng) 采用 控制 型 管理 控制型管理 省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照?qǐng)?zhí)行 例外型管理 2) 省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時(shí)才對(duì)分公司進(jìn)行干預(yù) 在省公司單設(shè) 省公司和分公司都設(shè)立 BJS43050522602XX 除了省公司部門之間的橫向職責(zé)分工外，我們還對(duì)省公司與分公司之間縱向的職責(zé)劃分作了明確 具體管理形式 ? 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ： – 營(yíng)銷策略、銷售規(guī)劃等關(guān)鍵職能 ? 業(yè)務(wù)控制 ： – 具體營(yíng)銷策略執(zhí)行情況 – 銷售計(jì)劃執(zhí)行情況等 ? 服務(wù) / 支持 – 省級(jí)廣告投放及全省市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持 – 具體業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 業(yè)務(wù)操作 – 地市級(jí)預(yù)算內(nèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng) – 銷售運(yùn)作與營(yíng)業(yè)廳管理 – 省公司允許范圍內(nèi)的價(jià)格制定 – 具體業(yè)務(wù)組合調(diào)整 – 業(yè)務(wù)流程調(diào)整 省 公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 分 公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 ? 市場(chǎng)策略統(tǒng)一 ? 計(jì)劃執(zhí)行的有效控制 ? 對(duì)分公司市場(chǎng)運(yùn)作的有效支持 ? 靈活地市場(chǎng)運(yùn)作 職能定位 目的 省公司重點(diǎn)控制分公司的營(yíng)銷策略和具體營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而對(duì)于其營(yíng)銷手段則采用例外型的管理模式 ，即在市場(chǎng)推廣等具體營(yíng)銷操作職能上，省公司負(fù)責(zé)制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時(shí)才對(duì)分公司進(jìn)行干預(yù)。 – 新業(yè)務(wù)開發(fā)中心不僅是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的下屬機(jī)構(gòu) – 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間 BJS43050522602XX ? 我們與河南移動(dòng)一起對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其部門職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整 總部 分公司 業(yè)務(wù)規(guī)劃 業(yè)務(wù)控制 服務(wù) ? 會(huì)計(jì) ? 預(yù)算 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 資金管理 ? 審計(jì) ? 統(tǒng)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關(guān) ? 法律 ? 安保 ? 報(bào)酬 ? 培訓(xùn) ? 考核 ? 薪酬 ? 市場(chǎng)推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關(guān)系管理 ? 客服 /帳務(wù) 財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部 綜合部 人事部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 企業(yè) 個(gè)人 客服 ?營(yíng)收稽核 ?其他審計(jì) 審計(jì)監(jiān)察 ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ?網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ?項(xiàng)目立項(xiàng) 網(wǎng)絡(luò)工程 ?接待 ?文秘 ?公關(guān) ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓(xùn) ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計(jì)劃 ?控制 ?技術(shù)追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會(huì)計(jì) ?預(yù)算 ?財(cái)務(wù)分析 ?資金 /資產(chǎn)管理 ?統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù) ?黨務(wù) ?工會(huì) 黨群 工會(huì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 管理層 分公司經(jīng)理 利潤(rùn)中心 ?客戶服務(wù) ?呼叫中心 ?網(wǎng)站 客戶服務(wù) ?計(jì)費(fèi) ?帳務(wù) ?支撐系統(tǒng)維護(hù) 業(yè)務(wù)支援 新業(yè)務(wù)中心 ?研究 ?開發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 個(gè)人用戶 中心 ?個(gè)人市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制 ?業(yè)務(wù)組合管理 ?市場(chǎng)規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程制訂 支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制作 ?廣告投放 ?品牌形象管理 市場(chǎng)研究 ?市場(chǎng)信息搜集 ?信息處理 ?營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè) ?專業(yè)統(tǒng)計(jì) 綜合規(guī)劃 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 ?牽頭制定年度計(jì)劃 ?號(hào)源管理 調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu) BJS43050522602XX 河南移動(dòng)在戰(zhàn)略，營(yíng)銷，客戶服務(wù)，新業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和財(cái)務(wù)管理等方面的改進(jìn)不僅有助于既有問題的改進(jìn)，也為未來的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎(chǔ) 成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃流程
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