【正文】 三級眼?？漆t(yī)院 醫(yī)院戰(zhàn)略定位： 立足金華、拓展周邊、輻射華東、影響全國。 經(jīng)營理念： 誠信經(jīng)營 特色強院 樹立品牌 爭創(chuàng)一流 陜西省漢中市人民醫(yī)院文化理念 管理理念： 優(yōu)質(zhì)安全 高效低耗 和諧發(fā)展 追求卓越 人才理念： 尊重員工個性 倡導團隊合作 質(zhì)量理念： 質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的基石 陜西省漢中市人民醫(yī)院文化理念 服務理念： 以感恩的心態(tài)，為病人提供充滿人文情懷的醫(yī)療服務。吾死，子孫慎勿輕言醫(yī)！ —— [唐 ] 孫思邈 團結(jié)協(xié)作： 孟子說：“天時不如地利，地利不如人和” 三國孫權(quán)說：“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。 戒慎恐懼： 名醫(yī)張孝騫曾說：“我雖然從醫(yī)六十多年，至今不敢忘記‘戒慎恐懼’四個字?！弊鳛槎朊忌绞兄嗅t(yī)醫(yī)院的每一名醫(yī)務人員，都必須敬畏生命、關(guān)愛生命，當每一個生命的個體需要幫助時，都必須竭盡全能予以幫助?！毙l(wèi)生部發(fā)布的 《醫(yī)德規(guī)范》明確規(guī)定：“尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。 ” 服務理念： 尊重病患 關(guān)愛生命 院訓： 博極醫(yī)源 精勤不倦 戒慎恐懼 團結(jié)協(xié)作 尊重病患： 孫思邈曾說：“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦，若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。一名員工如果真正做到了奉獻，他就能在工作中做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務病人、奉獻社會?！痹谏鐣焖侔l(fā)展，競爭壓力越來越大的現(xiàn)代社會，只有做到自強不息，才能勝任自己的崗位，才能符合醫(yī)院的要求，才能跟上時代的發(fā)展。 ” 孔子的學生曾子很能力行“ 自省 ” 這一主張，他經(jīng)常做到 “ 吾日三省吾身 ” ，即檢查自己 “ 為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？ ” （ 《論語 .學而 》） 溫家寶：一個國家、一個民族，總要有一批心憂天下、勇于擔當?shù)娜?，總要有一批從容淡定、冷靜思考的人，總要有一批剛直不阿、敢于直言的人?！? 醫(yī)院精神： 自省 自強 奉獻 創(chuàng)新 自?。?孔子說： “ 見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。”“信”的基本內(nèi)涵就是信守諾言、言行一致、誠實不欺。日本京瓷集團稻盛和夫提出了六項精進：付出不亞于任何人的努力；要謙虛，不要驕傲；要每天反省；活著，就要感謝；積善行，思利他；忘卻感性的煩惱?？鬃友?“仁 ”從 “愛人 ”為核心，包括恭、寬、信、敏、惠、智、勇、恕、孝、弟等內(nèi)容，而以 “已所不欲，勿施于人 “和 ”已欲立而立人，已欲達而達人 ”為實踐方法。仁者愛人，有禮者敬人。 院訓 醫(yī)院院訓是對全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風的集中表現(xiàn)。 人力資源管理理念 醫(yī)院人力資源管理理念是指如何認識員工的價值，如何處理與員工的關(guān)系，以及在選人、用人、育人、留人中所秉持的價值理念。醫(yī)院精神是醫(yī)院宗旨、價值觀、管理理念的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成醫(yī)院文化的基石。 專業(yè)技能 個人成長 競爭需要 醫(yī)院戰(zhàn)略目 標 醫(yī)院文化建設必要性之五：滿足員工內(nèi)在需求 自尊 社交 安全 生理 自我 實現(xiàn) 愿景 精神文化 精神 愿景 ? 醫(yī)院愿景是醫(yī)院未來的發(fā)展理想，也就是描繪醫(yī)院在一定時期內(nèi)的發(fā)展藍圖和所要實現(xiàn)的目標。 醫(yī)院要應對來自國家醫(yī)療政策調(diào)整，醫(yī)療保障制度的約束，醫(yī)保管理部門的管控等各種政策性制約，必須有統(tǒng)一的價值觀和行為規(guī)范。 醫(yī)院文化建設的必要性之一：適應規(guī)范化管理的需要 醫(yī)院文化 管理制度 柔性管理 剛性管理 以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動性 對人的行為進行外部控制 積極的醫(yī)院文化是醫(yī)院制度的有益補充 合理的醫(yī)院制度推動醫(yī)院文化的良性發(fā)展 從管理哲學的角度看，醫(yī)院文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式。 影響力： 評估指標主要包括醫(yī)院獲得的各種榮譽稱號情況，參與重大事件情況，媒體報道情況，代表性人物情況等。 景惠“五度五力”醫(yī)院文化診斷體系 學習力： 評估指標主要包括員工人均培訓費用、個人人均支付學習費用、家庭藏書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、年平均學習時間等。 和諧度： 評估指標主要包括醫(yī)院科室與科室之間、員工與員工之間的協(xié)作情況，上下級之間、同級之間的溝通頻率以及溝通效果，人際關(guān)系的和諧程度等。 —— 威廉 科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。 優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足。 醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標尺。 醫(yī)院文化 醫(yī)院文化是在社會文化和現(xiàn)代意識的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識，是為全體醫(yī)務人員所認同的行為準則和所奉行的價值觀念，是社會道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個醫(yī)院的價值取向。 德國社會學家尼克拉斯 中國人的思考速度比美國人的思考速度快。 ” 1918年錢玄同在 《 新青年 》 上發(fā)表的 《 中國今后的文字問題 》 中，錢玄同稱，“廢孔學，不可不先廢漢文；欲驅(qū)除一般人之幼稚的、野蠻的思想，尤不可不先廢漢文”，“欲使中國不亡，欲使中國民族為二十世紀文明之民族，必須（以）廢孔學，滅道教為根本之解決，而廢記載孔門學說及道教妖言之漢文，尤為根本解決之根本解決。 ” 人類的困惑在于： 什么是 好 的思想？ 什么是 不好 的思想？ 魯迅在 1934年 8月 《漢字和拉丁化》一文中寫道： “ 漢字是古代傳下來的寶貝，但我們的祖先，比漢字還要古，所以我們更是古代傳下來的寶貝。也就是說：認為員工為了錢，自己為了夢 想。小孩 子們的積極性減弱了很多。老人想了個主意，每次扔石頭，給 5元錢， 買糖分給其他孩子吃?！? 醫(yī)療服務需求三個層次 品牌需求 情感需求 功能需求 從一個小故事講起 一位老人從城市搬到農(nóng)村住?！? 戴爾： “顧客體驗：把握它。 強調(diào)與消費者的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感與情緒。 但他們同時認為：只有當你為你的消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入體驗業(yè)。 工業(yè)經(jīng)濟： 在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主，消 費行為強調(diào)功能與效率。 病人參與并影響服務的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。 服務的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務人員的真實行為，服務質(zhì)量取決于許多不可控因素、無法確知提供的服務是否與計劃或宣傳相符。（簡單地理解就是品牌 /口碑） 企業(yè)失去顧客的原因統(tǒng)計 ? 1%離開人間 ? 3%搬家 ? 5%受負面評論的影響 ? 9%品質(zhì)下滑 ? 14%價格上漲 ? 68%受到了態(tài)度冷漠的對待 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟： 在生產(chǎn)行為上以原料生產(chǎn)為主，消費 行為則僅以自給自足為原則。