【正文】 －基于制度－ 能控 文化型－基于心理－ 能容 文化管理是當今最先進的管理 人管人累死人，制度管人煩死人， 文化管理管靈魂。 景惠“五度五力”醫(yī)院文化診斷體系 忠誠度： 評估指標主要包括下級對上級的信任程度，醫(yī)院各級各類人員的執(zhí)行力，員工對崗位職責的履職情況以及上級對下級的授權程度等。 文化是性格 播下一種行為 ,收獲一種習慣 。 產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強對集體的認同感和歸屬感。 盧曼（ 1927— 1998）把社會系統(tǒng)分為 9個子系統(tǒng)： 政治 經濟 法律 道德 教育 科學 宗教 藝術 生態(tài) 各系統(tǒng)之間相互封閉，不可替代； 各系統(tǒng)之間彼此開放，共同組成社會?！? 《 漢語的危機 》 （朱競 編 文化藝術出版， 2023年 8月）一書的主題： 漢語是世界上最美的語言。 文化是什么？ 文化或文明，就其廣泛的民族學意義來說，乃是包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。小孩子們的積極性一時被激發(fā) 了起來?！? 惠普： “整體客戶體驗。 體驗經濟學家 約瑟夫 ?派恩 指出： 所謂體驗就是指人們用一種本質上說是以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現出的一系列可回憶的事件。 醫(yī)療服務不可以更正或重新來過。 為什么必須重視服務 ? 醫(yī)療技術數字化 醫(yī)療技術同質化 醫(yī)療流程標準化 醫(yī)療服務模仿化 能夠區(qū)別開來的是 “ 說不清、講不透、就是信、感覺好 ” 的東西。而服務只是指由市場需求決定的一般性大批量生產，正如服務經濟的地位高于產品經濟一樣，體驗經濟高于服務經濟，由于一項服務被賦予個性化之后，變得值得回憶，所以一項服務的顧客定制化，就使它成為一種體驗?！? 聯想： “全面客戶導向。后來，老人說給 3塊錢。（英國人類學家泰勒 ） 文化是歷史上所創(chuàng)造的生存式樣的系統(tǒng)，既包含顯性式樣又包含隱性式樣，它具有為整個群體共享的傾向，或是在一定時期中為群體的特定部分所共享。 英文世界里，沒有 20230個單詞別想讀報，沒有 30000個單詞別想把 《 時代 》 周刊讀順。 醫(yī)院文化 組織文化 組織文化是組織內部成員共享的一種價值觀念，是與其他組織區(qū)分的重要標志 。 醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。 播下一種習慣 ,收獲一種性格 。 活躍度： 評估指標主要包括醫(yī)院各類文化活動的開展情況，員工的參與程度，員工參加文體活動的平均時間，員工獲得文體活動獲獎情況等。 三流醫(yī)院人管人，二流醫(yī)院制度管人，一流醫(yī)院文化管人。 醫(yī)院文化建設必要性之三：適應醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要 外部 內部 必須考慮競爭的態(tài)勢 必須考慮員工的需求 醫(yī)院文化是為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略服務的，有什么樣的戰(zhàn)略就需要有什么樣的醫(yī)院文化 文化與 戰(zhàn)略 醫(yī)院的 發(fā)展戰(zhàn)略 醫(yī)院文化建設 理念上：因勢而變，持續(xù)創(chuàng)新 管理上：以人為本，以客為尊 組織上：高效運行，團隊協(xié)作 行動上：按照規(guī)范，有效執(zhí)行 醫(yī)院文化建設必要性之四：建設學習型醫(yī)院的需要 醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展，并取得良好的經營業(yè)績，員工更加感覺到知識的緊迫感，現有學識不能夠滿足醫(yī)院 的飛速發(fā)展而給員工帶來困惑。 經營理念 ? 醫(yī)院經營理念就是醫(yī)院在研究分析醫(yī)療服務市場和病人需求以及同行業(yè)競爭者情況后，確立的生存與發(fā)展理念。 宗 旨： 弘揚醫(yī)道 濟世利人 核心價值觀： 仁心 致和 精進 誠信 仁 心： 孟子曰：“君子所以異于人者，以其存心也。 精進： 出自 《無量壽經》中： “勇猛精進，志愿無倦。”認為人若不講信用，在社會上就無立足之地，什么事情也做不成。 乾》：“天行健，君子以自強不息。 發(fā)展戰(zhàn)略： 學科創(chuàng)品牌 中醫(yī)顯特色 服務樹形象 管理出效益 經營理念： 科技興院 人才立院 質量固院 文化強院 管理理念： 以人為本 科學決策 高效執(zhí)行 關注績效 人力資源管理理念： 人盡其才 位擇其人 獎懲分明 勞有所得 質量管理理念： 執(zhí)行標準 持續(xù)改進 學術理念： 博采眾方 傳承創(chuàng)新 醫(yī)圣張仲景 《傷寒雜病論 關愛生命： 《內經》有言：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人。 醫(yī)可為而不可為，必天資敏悟，讀萬卷書，而后可以濟世。我們應當永遠感謝他們。 質量理念： 技術求精零差錯，服務真情零距離。 工作方針： 堅持 “ 以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實行保健與臨床相結合，面向群體、面向基層和預防為主 ” 的方針。 李湘介紹： “ 一部好的掌上電腦， 應該是什么樣的 ” 、 “ 產品好不好，用 了才知道 ” （張揚產品性能） ? 上市中期 商務通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 ? 代言人 李湘 商務通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 1999年 11月濮存昕為第三位形象代言人，與李湘共同演繹了商務通所體現的的價值觀： 一步一個腳印走向成功。 恒基偉業(yè)的企業(yè)文化： 以人為本 創(chuàng)新無限 ?成熟期 商務通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 ? 代言人 李湘 濮存昕 商務通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 張英的文化觀 : 文化你根本不可能觸摸得到 ,只能感覺出來。 醫(yī)院使命： 為臨滄市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展領航， 為臨滄市人民群眾健康護航。 用人理念： 人人都是人才，把合適的人放到合適的崗位。 金華眼科醫(yī)院文化理念 醫(yī)院愿景： 建成浙江省中西部的眼科診療中心 醫(yī)院發(fā)展目標： 三級眼?？漆t(yī)院 醫(yī)院戰(zhàn)略定位： 立足金華、拓展周邊、輻射華東、影響全國。吾死，子孫慎勿輕言醫(yī)！ —— [唐 ] 孫思邈 團結協(xié)作： 孟子說：“天時不如地利，地利不如人和” 三國孫權說：“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。”作為峨眉山市中醫(yī)醫(yī)院的每一名醫(yī)務人員，都必須敬畏生命、關愛生命，當每一個生命的個體需要幫助時，都必須竭盡全能予以幫助。 ” 服務理念： 尊重病患 關愛生命 院訓： 博極醫(yī)源 精勤不倦 戒慎恐懼 團結協(xié)作 尊重病患： 孫思邈曾說：“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦，若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想?！痹谏鐣焖侔l(fā)展，競