【正文】 －基于制度－ 能控 文化型－基于心理－ 能容 文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理 人管人累死人，制度管人煩死人， 文化管理管靈魂。 景惠“五度五力”醫(yī)院文化診斷體系 忠誠度： 評估指標(biāo)主要包括下級對上級的信任程度，醫(yī)院各級各類人員的執(zhí)行力，員工對崗位職責(zé)的履職情況以及上級對下級的授權(quán)程度等。 文化是性格 播下一種行為 ,收獲一種習(xí)慣 。 產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對集體的認(rèn)同感和歸屬感。 盧曼（ 1927— 1998）把社會系統(tǒng)分為 9個(gè)子系統(tǒng)： 政治 經(jīng)濟(jì) 法律 道德 教育 科學(xué) 宗教 藝術(shù) 生態(tài) 各系統(tǒng)之間相互封閉，不可替代； 各系統(tǒng)之間彼此開放，共同組成社會?！? 《 漢語的危機(jī) 》 （朱競 編 文化藝術(shù)出版， 2023年 8月）一書的主題： 漢語是世界上最美的語言。 文化是什么？ 文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，乃是包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。小孩子們的積極性一時(shí)被激發(fā) 了起來?！? 惠普： “整體客戶體驗(yàn)。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 約瑟夫 ?派恩 指出： 所謂體驗(yàn)就是指人們用一種本質(zhì)上說是以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。 醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來過。 為什么必須重視服務(wù) ? 醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化 醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化 醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化 醫(yī)療服務(wù)模仿化 能夠區(qū)別開來的是 “ 說不清、講不透、就是信、感覺好 ” 的東西。而服務(wù)只是指由市場需求決定的一般性大批量生產(chǎn)，正如服務(wù)經(jīng)濟(jì)的地位高于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得回憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)?！? 聯(lián)想： “全面客戶導(dǎo)向。后來，老人說給 3塊錢。（英國人類學(xué)家泰勒 ） 文化是歷史上所創(chuàng)造的生存式樣的系統(tǒng)，既包含顯性式樣又包含隱性式樣，它具有為整個(gè)群體共享的傾向，或是在一定時(shí)期中為群體的特定部分所共享。 英文世界里，沒有 20230個(gè)單詞別想讀報(bào)，沒有 30000個(gè)單詞別想把 《 時(shí)代 》 周刊讀順。 醫(yī)院文化 組織文化 組織文化是組織內(nèi)部成員共享的一種價(jià)值觀念，是與其他組織區(qū)分的重要標(biāo)志 。 醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束。 播下一種習(xí)慣 ,收獲一種性格 。 活躍度： 評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院各類文化活動的開展情況，員工的參與程度，員工參加文體活動的平均時(shí)間，員工獲得文體活動獲獎情況等。 三流醫(yī)院人管人，二流醫(yī)院制度管人，一流醫(yī)院文化管人。 醫(yī)院文化建設(shè)必要性之三：適應(yīng)醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要 外部 內(nèi)部 必須考慮競爭的態(tài)勢 必須考慮員工的需求 醫(yī)院文化是為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，有什么樣的戰(zhàn)略就需要有什么樣的醫(yī)院文化 文化與 戰(zhàn)略 醫(yī)院的 發(fā)展戰(zhàn)略 醫(yī)院文化建設(shè) 理念上：因勢而變，持續(xù)創(chuàng)新 管理上：以人為本，以客為尊 組織上：高效運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 行動上：按照規(guī)范，有效執(zhí)行 醫(yī)院文化建設(shè)必要性之四：建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院的需要 醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展，并取得良好的經(jīng)營業(yè)績，員工更加感覺到知識的緊迫感，現(xiàn)有學(xué)識不能夠滿足醫(yī)院 的飛速發(fā)展而給員工帶來困惑。 經(jīng)營理念 ? 醫(yī)院經(jīng)營理念就是醫(yī)院在研究分析醫(yī)療服務(wù)市場和病人需求以及同行業(yè)競爭者情況后，確立的生存與發(fā)展理念。 宗 旨： 弘揚(yáng)醫(yī)道 濟(jì)世利人 核心價(jià)值觀： 仁心 致和 精進(jìn) 誠信 仁 心： 孟子曰：“君子所以異于人者，以其存心也。 精進(jìn)： 出自 《無量壽經(jīng)》中： “勇猛精進(jìn)，志愿無倦?！闭J(rèn)為人若不講信用，在社會上就無立足之地，什么事情也做不成。 乾》：“天行健，君子以自強(qiáng)不息。 發(fā)展戰(zhàn)略： 學(xué)科創(chuàng)品牌 中醫(yī)顯特色 服務(wù)樹形象 管理出效益 經(jīng)營理念： 科技興院 人才立院 質(zhì)量固院 文化強(qiáng)院 管理理念： 以人為本 科學(xué)決策 高效執(zhí)行 關(guān)注績效 人力資源管理理念： 人盡其才 位擇其人 獎懲分明 勞有所得 質(zhì)量管理理念： 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)改進(jìn) 學(xué)術(shù)理念： 博采眾方 傳承創(chuàng)新 醫(yī)圣張仲景 《傷寒雜病論 關(guān)愛生命： 《內(nèi)經(jīng)》有言：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人。 醫(yī)可為而不可為，必天資敏悟，讀萬卷書，而后可以濟(jì)世。我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)感謝他們。 質(zhì)量理念： 技術(shù)求精零差錯，服務(wù)真情零距離。 工作方針： 堅(jiān)持 “ 以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實(shí)行保健與臨床相結(jié)合，面向群體、面向基層和預(yù)防為主 ” 的方針。 李湘介紹： “ 一部好的掌上電腦， 應(yīng)該是什么樣的 ” 、 “ 產(chǎn)品好不好，用 了才知道 ” （張揚(yáng)產(chǎn)品性能） ? 上市中期 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 ? 代言人 李湘 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 1999年 11月濮存昕為第三位形象代言人，與李湘共同演繹了商務(wù)通所體現(xiàn)的的價(jià)值觀： 一步一個(gè)腳印走向成功。 恒基偉業(yè)的企業(yè)文化： 以人為本 創(chuàng)新無限 ?成熟期 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 ? 代言人 李湘 濮存昕 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 張英的文化觀 : 文化你根本不可能觸摸得到 ,只能感覺出來。 醫(yī)院使命： 為臨滄市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展領(lǐng)航， 為臨滄市人民群眾健康護(hù)航。 用人理念： 人人都是人才，把合適的人放到合適的崗位。 金華眼科醫(yī)院文化理念 醫(yī)院愿景： 建成浙江省中西部的眼科診療中心 醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)： 三級眼專科醫(yī)院 醫(yī)院戰(zhàn)略定位： 立足金華、拓展周邊、輻射華東、影響全國。吾死，子孫慎勿輕言醫(yī)！ —— [唐 ] 孫思邈 團(tuán)結(jié)協(xié)作： 孟子說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和” 三國孫權(quán)說：“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣?！弊鳛槎朊忌绞兄嗅t(yī)醫(yī)院的每一名醫(yī)務(wù)人員，都必須敬畏生命、關(guān)愛生命，當(dāng)每一個(gè)生命的個(gè)體需要幫助時(shí)，都必須竭盡全能予以幫助。 ” 服務(wù)理念： 尊重病患 關(guān)愛生命 院訓(xùn)： 博極醫(yī)源 精勤不倦 戒慎恐懼 團(tuán)結(jié)協(xié)作 尊重病患： 孫思邈曾說：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦，若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想?！痹谏鐣焖侔l(fā)展，競