【正文】 為核心、結合態(tài)度和能力的績效考核體系，即全過程考核。 確定戰(zhàn)略目標 確定關鍵業(yè)務 流程 確定關鍵績效指標 及目標值 公司的目標及發(fā)展方向，公司應采取怎樣的經營戰(zhàn)略以滿足客戶需求 直接影響公司目標實現(xiàn)的活動 建立量化的指標（）以引導和控制員工行動實現(xiàn)公司目標 管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標 市場 產品 服務 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 公司的戰(zhàn)略目標 績效指標概述 管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 ? 與戰(zhàn)略目標的聯(lián)系： 指標是否能和戰(zhàn)略目標相吻合 ? ? 可控性： 結果是否能在職責范圍內可控 ? ? 可實施性： 是否能采取行動以提高績效 ? ? 簡明性： 指標是否簡單并能被清楚的理解 ? ? 可信性： 指標是否難以操縱 ? ? 整合性： 指標是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來 ? ? 可衡量性： 指標是否能量化 ? ? 與整個指標體系一致：相關指標是否有沖突？ 關鍵績效指標（）具有八大特點 管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 內容 關鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內容 ， 既要確實掌握該職務的工作內容 。附 ：績效評分表? 績效評估的目的是促進員工的自我完善和全面發(fā)展 , 以適應公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標。管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 績效指標體系使用手冊 序 言................................ ................................ ................................ ................................ ............ 3第一部分：績效指標的建立和測試................................ ................................ ................................ ....... 31績效考核指標體系的建立................................ ................................ ................................ .............. 31 .1績效考核指標體系概述................................ ................................ ................................ ............. 31 .2確認企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略................................ ................................ ................................ ..................... 51 .3確認部門關鍵流程................................ ................................ ................................ ..................... 61 .4設定績效考核指標................................ ................................ ................................ ..................... 71 .4 .1績效考核指標的分類................................ ................................ ................................ ........ 71 .4 .2績效考核指標的平衡性................................ ................................ ................................ .... 71 .4 .3績效考核指標的初步確定................................ ................................ ................................ 81 .4 .4指標歸集................................ ................................ ................................ .......................... 122指標測試................................ ................................ ................................ ................................ ....... 142 .1測試內容................................ ................................ ................................ ................................ ... 142 .2單個指標的特性測試................................ ................................ ................................ ............... 142 .2 .1特性測試程序................................ ................................ ................................ .................. 152 .2 .2特性測試結果................................ ................................ ................................ .................. 212 .3平衡性測試................................ ................................ ................................ ............................... 302 .3 .1 C QT平衡測試................................ ................................ ................................ ................. 302 .3 .2戰(zhàn)略平衡測試................................ ................................ ................................ .................. 322 .4指標相互關系測試................................ ................................ ................................ ................... 332 .5部門考核指標明細................................ ................................ ................................ ................... 392 .6指標清單................................ ................................ ................................ ................................ ... 43第二部分：績效指標 使用 建議................................ ................................ ................................ ............. 641績效指標目標值的制定與修正................................ ................................ ................................ .... 641 .1目標值的定義................................ ................................ ................................ ........................... 641 .2確定目標值所需數(shù)據(jù)來源................................ ................................ ................................ ....... 642績效 指標考核 責任部門................................ ................................ ................................ ................ 67管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源