【正文】 穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉 。45站 姿46模擬 站姿 兩腿呈 “T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處?！　☆^部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。西方的男子多戴禮帽，見面時還可以施脫帽禮，兩人相遇后還可以脫帽點(diǎn)頭致意，離別時再戴上帽子。（ 7）鞠躬禮 :一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)?！≌_的做法。即四十五度鞠躬。即十五度鞠躬。如果偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手。④ 與女客人握手時則須輕些。不能由于客人是老客戶、熟人，就不分地點(diǎn)、時間、場合主動與客人握手。 它是大多數(shù)國家的人們見面或告別時的禮節(jié)。餐飲員工進(jìn)賓客房間時，要敲門。38（ 5）操作禮：主要是指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。對老弱病殘客人要主動攙扶。37（ 4）迎送禮：是指服務(wù)人員迎送客人時的禮節(jié)。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人。 知道學(xué)位、軍銜、職位時，要在 “先生 ”“小姐 ”前冠以職銜，如 “博士先生 ”“議員先生 ”等。 在國際交往中，無論是外國人還是華僑、港、奧、臺胞等，一般對男子稱 “先生 ”， 　 B、在服務(wù)工作中常見的禮節(jié)35（ 2） 稱呼禮：是指日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂。其他問候。④ ③ ② ?。炼Y貌34（ 1） 問候禮：是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。當(dāng)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時，坐著的人要起身，以示敬意。32我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)禮儀的含義辦公室禮儀男女員工儀容儀表要求行為禮儀餐飲禮儀課程大綱課程大綱33★ 尊重上司在各種場合，見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好。到朋友家做客不要一進(jìn)門就拿煙，可以過一段時間后由主人主動提議或客人禮貌請示，一般主人不會拒絕，但其他人不抽煙時要盡量減少抽煙次數(shù)，避免他人過量二次吸煙引起反感造成談話不順暢。男子在招呼女子時，如果不知對方是否吸煙就不用遞煙了。?配飾： 左手或右手腕只允許戴一塊美觀、簡潔、大方的手表，不可戴卡通式大盤手表，表帶可以是皮的、塑料的或金屬制的，皮制的或塑料制的表帶必須是黑色或棕色，而金屬制的表帶必須是金色或銀色的 。腮紅的涂抹以薄、勻?yàn)橐耍殬I(yè)妝或淡妝中的腮紅應(yīng)涂在臉部自然發(fā)紅的地方，涂抹的方向以肌肉移動的順序?yàn)闇?zhǔn)則。但是如果只用眼線筆輕微勾勒眼線的后三分之一到二分之一，非但生動，且不易被人發(fā)覺，令你即刻成為明眸動人的美人。由于生活緊張忙碌，為方便起見，你可以只在臉上較高的位置打底，其余部分涂淡或者不涂皆可。辦公室的化妝應(yīng)以自然為原則，但千萬不要誤會 “自然 ”的化妝就是簡單的化妝。也許人人認(rèn)為化妝是一種人工美，不夠自然，其實(shí)化妝原本的目的就是強(qiáng)調(diào)臉部的優(yōu)點(diǎn)掩飾其缺點(diǎn)。 ”對于化妝問題，可說是叢說紛紜。年輕的女性短裙可短至膝蓋上 3－ 6厘米，但不能短至大腿全長的 1/2處以上（中式旗袍的開啟亦應(yīng)在這個部位）；中老年女性的短裙一定要長及膝下 3厘米處。一般個矮的可以選擇高跟，個高鞋跟可以偏低些，但不能是平跟鞋。穿絲襪時，襪邊不能外露，穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。? 絲襪 19妝容 ： 必須保持自然、典雅的淡妝，包括腮紅、眼影、口紅及接近膚色的粉底等，要保持干凈、清爽、非油膩的面容； 禁： 濃妝、前衛(wèi)妝指甲： 指甲必須干凈整潔，長度不可超過 2毫米， 禁： 長或臟的指甲、艷色的甲油。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗， 不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明 不握手的原因就可以了。D、工作行走區(qū)域禮儀12? 介紹的禮節(jié)是行為大方得體。 上樓梯，客人、領(lǐng)導(dǎo)先行。（ 2） 乘員工電梯，管理人員因工作需要可乘客梯。? 上班時間不食強(qiáng)烈氣味食品、不隨意擺放丟放飲料瓶等。 （七）掛電話前的禮貌：（巧于中止，暗示對方有客來訪、有人召喚自己或有電話進(jìn)來等等） —⑥ 什么事情 Where② （三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：（熱情、積極、微笑） 是人們在社會交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮節(jié)、禮貌的要求。? 禮節(jié)：通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。1員工禮儀規(guī)范2我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)禮儀的含義辦公室禮儀男女員工儀容儀表要求行為禮儀餐飲禮儀課程大綱課程大綱3我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)　　你的一舉一動都影響客人對公司的印象。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。? 禮儀：指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?！?面部表情會影響聲音的變化 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽 — 最好在三聲之內(nèi)接聽，桌面有兩三部電話同進(jìn)響起，以長途電話為優(yōu)先。什么時候 ③ What什么原因 （六）有效電話溝通 — 積極呼應(yīng)，認(rèn)真傾聽 ? 當(dāng)有人來拜訪時，作主人的應(yīng)該先行通過，以便為客人門帶路。? 如果走在你前面的是拄著拐杖，或者做輪椅，或手臂裹著石膏，或者身體看起來很虛弱行動遲緩的人，正準(zhǔn)備通過一扇門的時候，不論這人你認(rèn)識與否，應(yīng)立即走上前去并且表明你的態(tài)度，然后用手扶住門，使之不致迅速關(guān)上。B、開關(guān)門禮儀 10? 保持辦公桌的 清潔 是一種禮貌。C、辦公桌的禮貌11（一）、電梯的禮儀（ 1） 按先出后進(jìn)的次序進(jìn)行。 下樓梯，客人、領(lǐng)導(dǎo)后行。E、介紹禮儀　F、握手的禮儀? 愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但 不宜太用力且時間過長 ，幾秒鐘即可。13我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)禮儀的含義員工從業(yè)技能禮儀男女員工儀容儀表要求行為禮儀餐飲禮儀課程大綱課程大綱141516頭發(fā) ： 短發(fā)不可以過肩，應(yīng)梳理整齊、服貼，長發(fā)必須用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)包在后腦勺整齊地束成發(fā)髻，所有的發(fā)卡、發(fā)夾都必須是黑色且不附其他任何顏色的； 禁： 染奇異顏色頭發(fā)或怪異發(fā)型。只允許戴一枚樣式簡單的戒指（但餐飲部廚房人員一律不得戴任何戒指），只可戴一對耳釘，但耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼于耳垂的圓環(huán)型，不可載吊墜式耳環(huán)，不可以在外配戴任何鏈飾及留有刺青，主管級以下員工未經(jīng)許可不可帶手機(jī)上班； 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。女士著裝的禮儀規(guī)范20? 內(nèi)衣 將睡衣穿到公共場所是非常不雅和無禮的。一般不選用鮮艷顏色和有明顯的網(wǎng)格、花紋的襪子。要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。有人會問： “在辦公室必須化妝嗎？ ”或者也有人會說： “除了重要的事情外，我一向不化妝。當(dāng)和別人接觸時，如果有人看到你那張沒有化妝而黯淡的臉，雖然你極注意說話的態(tài)度不使別人感到不愉快，卻還不能算是一位完整的社會人。因此，為使你的臉部表情生動自然，在涂完化妝水之后，應(yīng)在鼻子等較高位置涂上較為明亮的粉底。通常在辦公室里，眼部的化妝是不受歡迎的，尤其是對中年以上的男性而言，即使是稍加修飾，也會令他們產(chǎn)生反感。26? 化妝的均衡感你可以借助腮紅作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，