【正文】 展，技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理速度越來越引起人們的重視，因?yàn)樾畔⒌拇罅慷焖俚膫鬟f，大批量數(shù)據(jù)的處理單靠人工是不可靠的，也是不現(xiàn)實(shí)的。 無級(jí)手動(dòng)一體變速箱 ? Audi TDI 174。 ? 預(yù)約的考慮因素 ? 車間的人員狀況 ? 服務(wù)顧問的接車時(shí)間安排 ? 客戶的特殊需要是否可以滿足 ? 相應(yīng)備件的庫存情況 ? 維修項(xiàng)目的工作量 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ? 預(yù)約環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 預(yù)約信息 服務(wù)顧問、主修人、工位、來修時(shí)間、預(yù)約結(jié)束時(shí)間等 ? 客戶信息 聯(lián)系人、客戶名稱、車牌號(hào)、聯(lián)系方式、行駛里程等 ? 維修信息 修理類別、故障描述、維修項(xiàng)目、預(yù)約備件 ? 附加信息 交通服務(wù)、付費(fèi)方式等 ? 預(yù)約環(huán)節(jié)信息管理 ? 信息填寫準(zhǔn)確、細(xì)致、充實(shí) 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 ? 準(zhǔn)備的目的 ? 通過全方位的準(zhǔn)備情況了解，最大 程度滿足客戶需求； ? 做充分準(zhǔn)備，提高奧迪經(jīng)銷商的工作效率。 現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤 潛在客戶的跟蹤 流程狀態(tài) 客戶資料信息 客戶反饋信息 客戶反饋建議、客戶要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 提高客戶滿意度 信息作用 完善、核實(shí)客戶信息 小結(jié)：每一個(gè)客戶信息的獲取都需要我們投入大量的人力、物力成本，在客戶資源爭奪日趨激烈的形勢(shì)下，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該充分珍惜每一個(gè)與客戶溝通的機(jī)會(huì)，客戶信息資源獲取和分析。初次銷售流程已經(jīng)進(jìn)入了尾聲，為了能順利進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，需要校驗(yàn)原有的客戶檔案信息，并且補(bǔ)充車輛檔案信息。 試乘試駕 流程狀態(tài) 客戶資料信息 客戶意向信息 職業(yè)、職務(wù)、愛好、生日、年齡、住宅小區(qū)、傳真及其他聯(lián)系方式 試乘試駕的反饋 信息作用 促成成交 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪銷售流程中信息的產(chǎn)生和管理 提案到成交 進(jìn)入到這個(gè)環(huán)節(jié)中，表示客戶已經(jīng)認(rèn)可奧迪品牌，并有傾向的具體車型，接觸到了最為敏感的價(jià)格信息。該環(huán)節(jié)信息需要存檔和跟蹤。所以準(zhǔn)確性和全面性是這個(gè)環(huán)節(jié)信息的重點(diǎn)。 Prospects 潛在客戶 Suspects 未知客戶 Customers 現(xiàn)實(shí)客戶 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪銷售流程中信息的產(chǎn)生和管理 Customers 現(xiàn)實(shí)客戶 Prospects 潛在用戶 Suspects 未知客戶 關(guān)系是變化的 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪銷售流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 2 確立 潛在客戶個(gè)性化的需求 新車 展示 3 試乘試駕 4 ?制定提案 ?提供融資服務(wù) ?舊車臵換 ?最終成交 提案到成交 5 現(xiàn)實(shí)客戶 跟蹤 7 潛在客戶的跟蹤 8 交車 6 ?經(jīng)銷商處 ?客戶處 初次接觸 1 ?主動(dòng)出擊 ?網(wǎng)上聯(lián)系 ?電話聯(lián)系 ?到訪展廳 奧迪銷售流程結(jié)構(gòu)圖 奧迪銷售流程中信息的產(chǎn)生和管理 初次接觸 弄清客戶需求 新車展示 初次接觸是銷售人員與客戶的第一次交流，在這個(gè)流程中，銷售人員注重與客戶的信息互換。 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息管理目的 ? 面向一般社會(huì)組織（包括企業(yè)）信息資源管理，目的在于促進(jìn) 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 面向信息產(chǎn)品生產(chǎn)與信息服務(wù)業(yè)的信息資源管理，目的在于滿足 社會(huì)上廣大用戶對(duì)信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的需求； ? 面向政府部門的信息資源管理，目的在于使政府部門更好地實(shí)施 其宏觀調(diào)控和信息服務(wù)的職能。 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 什么是信息管理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ? 狹義的信息管理：對(duì)信息資源的管理 ? 廣義的信息管理：對(duì)信息活動(dòng)諸要素的管理 信息管理產(chǎn)生背景 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ? 傳統(tǒng)人工的管理和記錄方式存在缺點(diǎn) ? 信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理速度引起重視 ? 計(jì)算機(jī)科學(xué)高速發(fā)展的影響 ? 計(jì)算機(jī)管理軟件的日趨完善 信息管理產(chǎn)生背景 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理速度引起重視 ?信息的大量而快速的傳遞，大批量數(shù)據(jù)的處理單靠人工是不可靠的，也是不現(xiàn)實(shí)的 ?社會(huì)的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步 計(jì)算機(jī)科學(xué)高速發(fā)展的影響 ?科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ?計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的功能已為各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用 信息管理產(chǎn)生背景 計(jì)算機(jī)管理軟件的日趨完善 ?計(jì)算機(jī)信息管理具有手工管理無法比擬的優(yōu)點(diǎn) :檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等 ?這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高汽車修理管理的效率 ,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ,與世界接軌的重要條件 傳統(tǒng)人工的管理和記錄方式存在缺點(diǎn) ?工作效率低，所需時(shí)間長 ?浪費(fèi)大量的文件和數(shù)據(jù) ?查找、結(jié)算存在許多困難 ? 傳統(tǒng)管理時(shí)期 ? 技術(shù)管理時(shí)期 ? 資源管理時(shí)期 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?該時(shí)期以圖書館為象征，因此也有人稱之為文獻(xiàn)管理時(shí)期 ?這是人類歷史上第一種信息管理的模式，即手工管理模式 傳統(tǒng)管理時(shí)期 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?該時(shí)期以電子信息系統(tǒng)為象征，信息技術(shù)及技術(shù)專家的作用日益突出 ?由于現(xiàn)代技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)在信息管理中的應(yīng)用，信息管理的手段發(fā)生了巨大的變化，使信息管理進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期 技術(shù)管理時(shí)期 ?主要不是在圖書館等文獻(xiàn)管理部門，而與企業(yè)管理、行政管理等領(lǐng)域有著密切的關(guān)系 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?主要特征是涉及信息活動(dòng)的各種要素都被作為信息資源的要素而納入管理的范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式 ?信息資源管理是將信息作為資源進(jìn)行管理，既包括信息資源 ,也包括與其有關(guān)的其他資源，如人員、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等的管理 資源管理時(shí)期 ?信息資源管理是為了確保信息資源的充分開發(fā)和有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)等為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的一種人類管理活動(dòng) ? 第一階段手工文件管理 ? 第二階段技術(shù)支持管理 ? 第三階段信息資源管理 信息管理的三個(gè)階段 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?計(jì)算機(jī)應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理之前的階段 第一階段 手工文件管理 ?這是人類歷史上第一種信息管理的模式， 文件