【正文】 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪銷售事業(yè)部 2023年 12月 長(zhǎng)春 培訓(xùn)內(nèi)容 _第一天 ? 信息管理基本常識(shí) ? 奧迪的銷售流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪的核心服務(wù)流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪品牌對(duì)客戶服務(wù)中信息管理的基本要求 ? 信息管理基本常識(shí) ? 奧迪的銷售流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪的核心服務(wù)流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪品牌對(duì)客戶服務(wù)中信息管理的基本要求 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 什么是信息 信息 (information)泛指消息和資訊，是客觀事物通過(guò)一定的物質(zhì)載體傳遞的消息。也就是通過(guò)聲音、氣味、語(yǔ)言、文字、圖像等所表現(xiàn)的實(shí)際內(nèi)容。 信息是具體的，并且可以被人所感知、獲取和識(shí)別，也可以被傳遞、存儲(chǔ)、變換、處理和利用。信息是事件發(fā)生的根本原因，信息量是有壽命和時(shí)效的。 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息與消息、情報(bào)、知識(shí)之間的關(guān)系 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信 息 ? 消息的定義：包含某種內(nèi)容的音訊； ? 消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容； ? 信息與消息的不同：消息只是信息的外殼，信息則是消息的內(nèi)核； ? 不同的消息中包含的信息量是不同的，有的消息中包含的信息量大 一些，有的小一些，有的消息中甚至不包含信息。 ? 情報(bào)的定義：有目的、有時(shí)效，經(jīng)過(guò)傳遞獲取的涉及一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果； ? 信息的范圍比情報(bào)廣泛得多。可以說(shuō)所有的情報(bào)都是信息，但不能說(shuō)所有的信息都是情報(bào)； ? 我們對(duì)過(guò)去稱為“情報(bào)”而現(xiàn)在稱為“信息”的概念含義必須適應(yīng)時(shí)代的變革，必須擴(kuò)展對(duì)它的認(rèn)識(shí)。 ? 知識(shí)的定義：人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)于客觀世界的概括和反映； ? 信息也不等于知識(shí)。有的信息有豐富的知識(shí)內(nèi)容，有的信息就沒(méi)有什么知識(shí)內(nèi)容； ? 人類要通過(guò)信息來(lái)認(rèn)識(shí)世界和改造世界，又要根據(jù)所獲得的信息組織知識(shí)。信息是知識(shí)的原料，這些原料又將成為新的系統(tǒng)化的知識(shí)。 與消息之間的關(guān)系 與情報(bào)之間的關(guān)系 與知識(shí)之間的關(guān)系 信息的性質(zhì) ? 客觀性 ? 廣泛性 ? 完整性 ? 專一性 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息的特征 ? 可量度 ? 可識(shí)別 ? 可轉(zhuǎn)換 ? 可存儲(chǔ) ? 可處理 ? 可傳遞 ? 可再生 ? 可壓縮 ? 可利用 ? 可共享 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息的分類 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ? 按內(nèi)容分類： ? 自然信息 ? 社會(huì)信息 ? 按時(shí)間狀態(tài)分類： ? 過(guò)去信息 ? 現(xiàn)在信息 ? 未來(lái)信息 ? 按內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類： ? 文獻(xiàn)型信息 ? 數(shù)據(jù)型信息 ? 聲像型信息 ? 多媒體信息 ? 按空間狀態(tài)分類： ? 宏觀 ? 中觀 ? 微觀 信息可以按 內(nèi)容、表現(xiàn)形式、時(shí)間狀態(tài)、空間狀態(tài) 的不同進(jìn)行不同的分類。 什么是信息管理 信息管理 （ Information Management,IM）是人類為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。 信息管理是指在整個(gè)管理過(guò)程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 什么是信息管理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ? 狹義的信息管理：對(duì)信息資源的管理 ? 廣義的信息管理：對(duì)信息活動(dòng)諸要素的管理 信息管理產(chǎn)生背景 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ? 傳統(tǒng)人工的管理和記錄方式存在缺點(diǎn) ? 信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理速度引起重視 ? 計(jì)算機(jī)科學(xué)高速發(fā)展的影響 ? 計(jì)算機(jī)管理軟件的日趨完善 信息管理產(chǎn)生背景 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理速度引起重視 ?信息的大量而快速的傳遞，大批量數(shù)據(jù)的處理單靠人工是不可靠的，也是不現(xiàn)實(shí)的 ?社會(huì)的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步 計(jì)算機(jī)科學(xué)高速發(fā)展的影響 ?科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ?計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的功能已為各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 信息管理產(chǎn)生背景 計(jì)算機(jī)管理軟件的日趨完善 ?計(jì)算機(jī)信息管理具有手工管理無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn) :檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等 ?這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高汽車修理管理的效率 ,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ,與世界接軌的重要條件 傳統(tǒng)人工的管理和記錄方式存在缺點(diǎn) ?工作效率低，所需時(shí)間長(zhǎng) ?浪費(fèi)大量的文件和數(shù)據(jù) ?查找、結(jié)算存在許多困難 ? 傳統(tǒng)管理時(shí)期 ? 技術(shù)管理時(shí)期 ? 資源管理時(shí)期 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?該時(shí)期以圖書(shū)館為象征，因此也有人稱之為文獻(xiàn)管理時(shí)期 ?這是人類歷史上第一種信息管理的模式，即手工管理模式 傳統(tǒng)管理時(shí)期 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?該時(shí)期以電子信息系統(tǒng)為象征，信息技術(shù)及技術(shù)專家的作用日益突出 ?由于現(xiàn)代技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)在信息管理中的應(yīng)用，信息管理的手段發(fā)生了巨大的變化，使信息管理進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期 技術(shù)管理時(shí)期 ?主要不是在圖書(shū)館等文獻(xiàn)管理部門，而與企業(yè)管理、行政管理等領(lǐng)域有著密切的關(guān)系 信息管理的發(fā)展歷程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?主要特征是涉及信息活動(dòng)的各種要素都被作為信息資源的要素而納入管理的范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式 ?信息資源管理是將信息作為資源進(jìn)行管理，既包括信息資源 ,也包括與其有關(guān)的其他資源，如人員、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等的管理 資源管理時(shí)期 ?信息資源管理是為了確保信息資源的充分開(kāi)發(fā)和有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)等為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的一種人類管理活動(dòng) ? 第一階段手工文件管理 ? 第二階段技術(shù)支持管理 ? 第三階段信息資源管理 信息管理的三個(gè)階段 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ?計(jì)算機(jī)應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理之前的階段 第一階段 手工文件管理 ?這是人類歷史上第一種信息管理的模式， 文件管理主要是秘書(shū)層次的工作，各部門中層的領(lǐng)導(dǎo)并不介入文件管理，除非出現(xiàn)重大的失誤，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也極少干預(yù)文件管理 ?文件管理主要是手工管理 信息管理的三個(gè)階段 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 信息管理的三個(gè)階段 ?從開(kāi)始應(yīng)用計(jì)算機(jī)于企業(yè)業(yè)務(wù)管理到管理信息系統(tǒng)的興起 第二階段 技術(shù)支持管理