【正文】 小都要報(bào)告，追問(wèn)，老總不能夠在公司里面過(guò)規(guī)律的生活，因?yàn)槟銜?huì)被你的干部反掌握，來(lái)或不來(lái)或不一定來(lái)，你的行蹤不能讓你的下屬全面掌握，他對(duì)你就會(huì)幾分的顧慮的畏懼。 ? 沒(méi)有當(dāng)老總之前是要表現(xiàn)的，要用勢(shì)，不要用權(quán)。 ? 要做到公平、公正、公開(kāi)：公平是不可能做到，維持合理的不公平。 ?幽默的能力 ?演講的能力 ?演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反應(yīng)能力。另一個(gè)用于記你明天要做的 6件事情。 ，只有自己的壓力會(huì)毀滅你自己。水能載舟亦能覆舟。要輸入正面積極的關(guān)于環(huán)境的潛意識(shí)信息。員工是最寶貴的資產(chǎn)，人是無(wú)價(jià)之寶。 ？識(shí)才，留才，養(yǎng)才，用才。守城者，守天下。開(kāi)發(fā)客戶，公司來(lái)做，教業(yè)務(wù)員去做。 ？馬修史維的方法。 成本管理 S曲線來(lái)伸展和跟蹤估算 成功經(jīng)驗(yàn)寶典 100則 。 成本估算：開(kāi)發(fā)一個(gè)完成項(xiàng)目所需成本和資源的估算；貝塔分布圖：[最悲觀情形 +4（最可能事情） +最樂(lè)觀的情形 ] /6 估算的方法：類比法；從下自上估算法（估算個(gè)別工作項(xiàng)目并將它們加起來(lái)得到一個(gè)總的估算；參數(shù)法（利用項(xiàng)目在數(shù)學(xué)模式中的特性來(lái)估算成本）、計(jì)算機(jī)工具：使用電子數(shù)據(jù)表、項(xiàng)目管理軟件等） 成本預(yù)算：將整個(gè)成本估算分配到各個(gè)單獨(dú)的工作項(xiàng)目，從而建立起一個(gè)衡量工作表現(xiàn)的基線。 ＝ f可控成本（客觀動(dòng)因），不可控成本（主觀動(dòng)因如職工的成本管理意識(shí)、綜合素質(zhì)、集體意識(shí)、企業(yè)主人翁地位意識(shí)、工作態(tài)度和責(zé)任感、工人之間以及工人與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系等） ,表現(xiàn)：范圍定義不良、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、返工、天氣、罷工、員工工作效率不高。一是制度不完善，二是制度執(zhí)行不力。計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。 人本管理的理念是， 運(yùn)用利益機(jī)制，吸引一流人才，創(chuàng)設(shè)發(fā)展平臺(tái)。在人的心理世界中，存在三種層次的目標(biāo)，即與生存有關(guān)的目標(biāo)、與社會(huì)關(guān)系有關(guān)的目標(biāo)和與自我發(fā)展有關(guān)的目標(biāo)，三者之間相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的功能整體，即目標(biāo)結(jié)構(gòu)；不同的個(gè)體之間在其個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)和性格）和目標(biāo)結(jié)構(gòu)上雖然存在廣泛的差異。都有橫向關(guān)系與縱向關(guān)系。 每個(gè)人的行為都是 “ 自我動(dòng)力 ” 和 “ 超我動(dòng)力 ”共同影響的結(jié)果 。 ? 切記 ， 成功的人總是愿意去做那些失敗的人所不屑于做的事 。 ? 騎墻觀望的人既想勝利 ， 卻又不愿付出應(yīng)有的努力 。 ? 廠長(zhǎng)：昨天的產(chǎn)品為什么廢品那么多 ？ ? 領(lǐng)班：廢品都是兩個(gè)新人做壞的 。 ? 官吏便賄賂皇上身邊太監(jiān)旁敲側(cè)擊去打聽(tīng)原委 ， 太宗笑答： “ 知而不言 ， 不忠；不知而言 ， 不智 。 可他看大林 ， 眼珠子一動(dòng)不動(dòng)地盯著客戶的眼睛 ， 不停地露出 “ 會(huì)心 ” 的微笑 ， 并不停地點(diǎn)點(diǎn)頭表示 “ 贊同 ” …… 沒(méi)多久時(shí)間 ， 看到客戶吩咐助理把茶端了進(jìn)來(lái) ， 顯得那么親切 。 假如習(xí)慣于樣樣都要自己來(lái) ， 不只是不能去做主管更重要的工作 ， 帶領(lǐng)的下屬久而久之也會(huì)成為庸才 。忙還無(wú)所謂 ， 可經(jīng)常是上下都不領(lǐng)情 ， 真累死人 ，心也累 。 ? 小?。杭?lì) ？！ ? 大林：對(duì)呀 ， 他說(shuō)我散漫 ， 照這樣下去 ， 不只是工作做得不好 、 不好交待 ， 更是會(huì)耗掉自己的一生呀 ！ ? —— 是批評(píng)還是激勵(lì) ， 只在一念之間 ? —— 管理是一門藝術(shù) ， 主管對(duì)下屬善意的批評(píng)也是一種激勵(lì) 忙、盲、茫 ? 某公司以前不重視培訓(xùn) ， 最近找來(lái)了一位有經(jīng)驗(yàn)的李課長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作 。 —— 假如你想做某事 ， 你會(huì)找途徑；假如你不想做某事 ， 你會(huì)找借口 —— 找方法的人會(huì)成功 ， 找借口的人會(huì)失敗 偉大 的事業(yè) ? 有三個(gè)人同在建筑工地工作 ， 這三個(gè)人都做同樣的事情 ， 但是當(dāng)這些人被問(wèn)及他做的事到底是什么時(shí) ，答復(fù)卻不同 。 課長(zhǎng)：不用了 ， 大林 ， 我相信你 ， 這方案通過(guò)了 。 這么完美的方案還挑 。你們就湊合用一下，等下個(gè)生產(chǎn)季度再說(shuō)，好嗎？ ? 一個(gè)生產(chǎn)季度還未過(guò)完 —— ? 業(yè)務(wù)課長(zhǎng)：廠長(zhǎng)，不好了，我們銷出去的貨全部被退回來(lái)，說(shuō)是品質(zhì)不穩(wěn)定，損失大約 20萬(wàn)元，加上下一季度訂單被取消，損失預(yù)計(jì)達(dá) 100萬(wàn)元呢。一個(gè)原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來(lái)由于與下屬：“親密無(wú)間”相處，他的缺點(diǎn)顯露無(wú)遺，結(jié)果不知不覺(jué)地使下屬失望和討厭。 五、刺猬法則 ?說(shuō)明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在刺猬法則可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來(lái)形象的一起，可怎么也睡不舒服，因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，緊挨一塊，反而無(wú)法睡得安寧，幾經(jīng)折騰，兩只刺猬拉開(kāi)距離，盡管外面寒風(fēng)呼呼，可他們卻睡得甜呼呼的。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，才能達(dá)到即使改正錯(cuò)誤行為的目的。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷一致性原則。務(wù)必記住：透明公開(kāi)是防止腐敗和不正之風(fēng)的法寶之一。人們常說(shuō)取長(zhǎng)補(bǔ)短，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用南風(fēng)法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬位本，多點(diǎn)人情味，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。北風(fēng)首先來(lái)個(gè)冷風(fēng)凜凜寒冷刺骨。 ? 。 ? 、 支持和培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 。 ?只要你能營(yíng)造一種氣氛來(lái)讓他自己感受到如果做不好事就會(huì)怎么樣，這樣他就會(huì)有面子，而你的目的也達(dá)到了，何樂(lè)而不為呢？ 自信、自尊、能干?。? 十個(gè)不可寬恕的錯(cuò)誤 ? ?！? 討論 2：“你應(yīng)當(dāng)明白你的處境，如果不按我的 要求把事做好，你就要走人，如何如何。一旦指令下達(dá)，就必須照章辦事，決不徇情。指令一定要合理，下令前 要征詢意見(jiàn)，慎重思考，使指令更具 有操作性。 ? 只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。 ? 工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出 100%的努力。 ? 服務(wù)的基本條件是，無(wú)微不至地關(guān)心與照顧。 ? 多提積極的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作方法。 ? 不達(dá)目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。 自我勉勵(lì) 當(dāng)我們遇到挫折和氣餒時(shí)能認(rèn)真去體會(huì)下列訓(xùn) ? 工作要自己去開(kāi)創(chuàng)，不應(yīng)等別人來(lái)指示。 ? 所謂的專業(yè)是指，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。 5S 評(píng) 比 ? 1. 5S管理者代表對(duì)各組上交的檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)比； ? 2. 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)： ? 連續(xù)三次公司第一 ， 且平均分超過(guò) 90分以上獎(jiǎng) ? 連續(xù)二次公司第一 ， 且平均分超過(guò) 90分以上獎(jiǎng) ? 連續(xù)三次公司倒數(shù)第一 ， 罰 ? 連續(xù)二次公司倒第一 ， 且平均分低于 70分罰 ? 以上獎(jiǎng)懲金額超過(guò) 元須經(jīng)公司最高管理者審批。 （ 3）舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）。 （ 2）實(shí)施各種 5S強(qiáng)化月活動(dòng)。 步驟 8：評(píng)比與獎(jiǎng)懲 依 5S活動(dòng)競(jìng)賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。 步驟 5：實(shí)施 （ 1）前期作業(yè)實(shí)施 ? 方法說(shuō)明會(huì) ? 道具準(zhǔn)備 （ 2）工廠“洗澡”運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除）。 步驟 4：活動(dòng)前的宣傳造勢(shì) 5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果。 （ 5）制定 5S活動(dòng)評(píng)比的方法。 步驟 2：擬定工作計(jì)劃作為推行及控制的依據(jù)。 ?襯衫：領(lǐng)子、袖口保持干凈，襯衣領(lǐng)口松緊度以能放進(jìn)一手指為宜 ?領(lǐng)帶：與衣服相配，看看是否歪斜 ?袖扣、領(lǐng)帶夾、手表，應(yīng)選擇不刺眼的，使人看來(lái)大方 ?襪子：以黑色、深灰色為宜，每天更換 ?鞋：是否與衣服相配 ?手提包、皮帶顏色一致，一般為黑色和棕色兩種顏色。大約 20天就應(yīng)理一次發(fā)。 特別說(shuō)明 含義 目的 清潔 ? 三個(gè)觀念： ? 只有清潔的場(chǎng)所才能生產(chǎn)出高品質(zhì)、高效的產(chǎn)品 ? 清潔是一種用心的活動(dòng)，不可只做表面文章 ? 清潔是隨時(shí)隨地的工作，不是上下班前后的工作 推 行 要 領(lǐng) ? 落實(shí)前 3S的工作（重視文宣工作） ? 制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn) ? 制定稽核方法 ? 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 ? 維持 5S意識(shí) ? 高階主管經(jīng)常帶頭巡查 素養(yǎng) ? 素養(yǎng)（ SHITSUKE） ? （ sentiment) ? 每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守做事規(guī)則，培養(yǎng)主動(dòng)、積極的精神 ? 目的： ? 培養(yǎng)良好習(xí)慣 ? 提高人員素質(zhì) ? 培育遵章守則的員工 ? 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神 修養(yǎng)的含義 含義 對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按照要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成習(xí)慣 l 目的 讓員工遵守規(guī)章制度 ?培養(yǎng)有良好素質(zhì)的人才 ?鑄造團(tuán)隊(duì)精神 持續(xù)的保持良好的習(xí)慣 “心態(tài)變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變，行為變則性格變， 性格變則命運(yùn)變” 特別說(shuō)明 表現(xiàn)修養(yǎng)的幾個(gè)方面 ? 一、語(yǔ)言禮儀：呼語(yǔ)、電話禮儀、引見(jiàn) ? 二、儀表禮儀：儀容、舉止：站姿、坐姿、走姿 ? 微笑 :微笑的魅力 ? 三、守時(shí) ? 四、服飾禮儀衣著、戒指 ? 五、名 片 ? 六、接待 ? 七、交談 ? 八、坐車 一、語(yǔ)言禮儀 ? ，而要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，如使用：“您好”、“您早”等，對(duì)長(zhǎng)者、尊者、上司應(yīng)謙恭的問(wèn)候，對(duì)熟悉的人親切的問(wèn)候，對(duì)不太熟的可點(diǎn)頭微笑招呼 ? 2. 尋求幫助時(shí)：“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“有勞” ?? ? ：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了” ?? ? ：“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“不好意思? ?? 語(yǔ)言禮儀： 稱呼語(yǔ) ? 正式場(chǎng)合：張小姐、李先生、李太太、唐經(jīng)理、周廠長(zhǎng)、陳工、王處長(zhǎng)； ? 對(duì)有聲望的老人：錢老、李老、您老； ? 非正式場(chǎng)合：小李、老張、張大姐； 語(yǔ)言禮儀：電話禮儀 ? ，至多不超過(guò)三聲； ? ，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德； ? ? 、打電話的第一句話是：您好，這里是 ? ? 5撥錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起。 ?保持良好的工作情緒 ?穩(wěn)定品質(zhì) ?達(dá)到零故障，零損耗 清掃的含義 目的 特別說(shuō)明 清掃 ? 原則： ? 自己動(dòng)手清掃工具、設(shè)備、物品，不依賴專門人員 ? 設(shè)備清掃與點(diǎn)檢、保養(yǎng)結(jié)合 ? 發(fā)現(xiàn)異常 (跑冒滴漏）應(yīng)查明原因加以改進(jìn)，不可姑息放任。我們必須思考分 析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行 。 ?工作場(chǎng)所一目了然； ?消除找尋物品的時(shí)間； ?井井有條的工作秩序 。掛紅牌的活動(dòng)又稱紅牌作戰(zhàn)。 ? 有人丟垃圾，無(wú)人撿垃圾的工廠是 的工廠 ? 有人丟垃圾，有人撿垃圾的工廠是 的工廠 ? 無(wú)人丟垃圾，有人撿垃圾的工廠是 的工廠 5S 日語(yǔ) 英語(yǔ) 意義 典型例子 Seiri Sort 整理 倒掉垃圾，長(zhǎng)期不用的東西放進(jìn)倉(cāng)庫(kù) Seiton Systematize 整頓 30秒內(nèi)找到 需要的文件 /東西 Seiso cleaning 清掃 誰(shuí)使用誰(shuí)清潔（管理） Seiketsu Standardize 清潔 管理的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化 shitsuke Selfdiscipline 修養(yǎng) 嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神 5S定義 整理 ? 整理（ SEIRI） ? (sort) ? 將現(xiàn)場(chǎng)物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，堅(jiān)決清 除掉“沒(méi)有必要的物品 ” ? 目的： ? 騰出、活用空間，增加作業(yè)面積 ? 行道暢通，提高效率 ? 消除混放、混用事故，防止誤用、誤送 ? 減少庫(kù)存，節(jié)約資金 ? 塑造清爽的工作場(chǎng)所 整理的含義 含義 將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上只放置必需物品。 c三流 。是改善的基礎(chǔ)起點(diǎn)，用來(lái)區(qū)分日常生產(chǎn)活