【正文】 ，通常也不太需要做任何決定。? 有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。雖然 你 對她完成的這個案子，給她一份相當優(yōu)厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。實例研討指正部屬錯誤造成裂痕你 最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向 你 報告她所完成的案子時， 你 一眼就看到一個錯誤。在工作中我得到滿足，因為；，權(quán)衡所有可能的選擇，我在促進良好的工作關(guān)系的氣質(zhì)? 6。在團隊中，我可能有的弱點是：、控制和主持，我會感到不痛快容，我總是說的太多，使我很難與同事們打成一片，我有時使人感到特別強硬以至武斷，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同，而忘了正在進行的事情，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟? 3。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。發(fā)揮下屬的長處，包容下屬的短處。在不同的場合、不同的時間里人的性格特點有時會表現(xiàn)成是缺點，而有時又表現(xiàn)出它優(yōu)點的一面。要點二：認知別人的團隊角色? 故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎子結(jié)伴而行。團隊角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識地發(fā)揮自己的長處。? 一個人不管你自己承不承認你的缺點，它都是客觀存在的，不能因為你不承認它就不存在。而組織角色中不存在這個問題，它只是在肯定你的職責，所以有人認為承認自己的團隊角色會吃虧。這樣長此以往，勢必會挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團隊角色特色的下屬的團隊角色感，從而造成部門中團隊角色概念模糊。原因之一：在組織中對認知自己的團隊角色沒有迫切需要? 在組織中，組織角色是具有強制性的，因此人們總是習慣于認為自己的角色是被動的?！?有些人特別是團隊的領(lǐng)導，總認為自己是多種角色。 發(fā)展團隊角色中的障礙在那里？√ 成員自己不知自己的團隊的角色。 組織角色與團隊角色的差異組織角色 團隊角色 描述 職位說明書 互相認知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 補充團隊中缺少的角色 領(lǐng)導向下屬進行授權(quán) 沒有制度化的獎懲辦法。組織角色 團隊角色 獎勵與懲戒 公司通過考核與獎懲強制他們履行自己的職責。 組織角色 團隊角色 強制程度 強制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時都有對他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。一個部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領(lǐng)導是設(shè)法發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)點。三個臭皮匠賽過諸葛亮1個人不可能具有 8個角色特征，所以 1個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達到完滿。 他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認真，對待事情力求完善。團隊角色之七：凝聚者凝聚者的優(yōu)點 凝聚者的缺點 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力； 他們對事物具有極強的分辯力；q他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹慎，公平客觀。 他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。 他們對新生事物比其他人顯得敏感許多；q 他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式。 他們具有豐富而淵博的知識。 他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。 他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。團隊角色之三：推進者推進者的優(yōu)點 推進者的缺點 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標。 q w當 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。 他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性；q 他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗；q他們對自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給一個種逆來順受的感覺。? 藥箱 6　 ? 手提收音機 13? 打火機 2? 3支高爾夫球桿 11? 7個大綠色垃圾袋 7　　? 指南針（羅盤） 14　　? 蠟燭 3　　? 手槍 12　　? 一瓶驅(qū)蟲劑 5　　? 大砍刀 1　　? 蛇咬藥箱 10　　 ? 一盒輕便食物 8? 一張防水毛毯 4　　? 一個熱水瓶 9團隊角色分析? 總比等死強 ?業(yè)績下降甚至垮掉? ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團隊領(lǐng)導大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ?? ??成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。w 及時發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策問題：w 認為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對策：w 樹立良好的個人形象w 讓團隊成員學習良好的溝通方式w 消除團隊中的 “不諧之音”w 盡可能多地授權(quán)給團隊成員w 激勵團隊成員成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團隊領(lǐng)導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性w 盡快提高團隊成員的工作能力。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應給予及時的糾正。團隊中有 “小團隊 ”出現(xiàn) 。團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓，他們的工作能力很低。? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會議的制度。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決。對團隊的誤解之八：對團隊的期望的偏差 有些人對團隊的期望有偏差。每當自己在工作中遇到困難時，就想到向團隊求助。再說團隊那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個公司的哪個部門真的搞團隊了，真的用團隊來發(fā)展組織了？對團隊的誤解之六：把自己淹沒在團隊中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊里，別人吹他也胡亂地跟著吹。強調(diào)團隊領(lǐng)導對成員的有效授權(quán)q運用的是金字塔式的溝通方式團隊精神q強調(diào)的是組織目標q成員都具有 “歸屬感 ”。這些都是組織行為。 部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導者的監(jiān)督與管理。? 把部門理所應當?shù)禺敵蓤F隊 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當成團隊，這是最為普遍的現(xiàn)象。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。團隊成員把在團隊中 作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。 有人認為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術(shù)第一 …… ，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。這種團隊中只有兩個角色：領(lǐng)導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊的特征 壞團隊的特征特征之二：共享 特征之二：團隊成員之間不能共享 團隊成員能夠?共享團隊中其他人具有的智慧；?能夠共享團隊的各種資源；?能夠共享團隊成員帶來的各種信息；?團隊成員共享團隊的工作責任。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。 管理形勢課程目標? 面向組織的基本單位 —— 認識團隊的價值基層? 面向團隊領(lǐng)導和團隊成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團隊中的貢獻? 面向新組建團隊和團隊 —— 掌握組建領(lǐng)導團隊、發(fā)展團隊的一些思路與方法研討的主題 什么東西使團隊起到了應起的作用？ 為什么有 的團隊遠比其他團隊更為成功？如何管理好一支團隊？課程要求※ 手機、 BB機調(diào)成震動或關(guān)閉※ 積極參與活動，并相互交流※ 及時記錄下你的想法二、團隊發(fā)展階段三、團隊角色四、團隊沖突五、建設(shè)團隊的途徑一、團隊的價值主要內(nèi)容團隊的定義 由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。 —— 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。高績效團隊的管理主講： Jane Yin時間： 8:15 – 11:15 pm1:404:10 am高績效團隊的管理Jane Yin20230923我們都處在一個或多個團隊中工作? 企業(yè)人的團隊：本部門中社團中（黨政工團）某個項目或任務(wù)（如工程項目，開發(fā)項目）沒有明確的組織（參與體育比賽，活動，期刊，甚至食堂）在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團隊的力量? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護者；? 團隊的力量是社會和企業(yè)進步的主流；? 我們處處感到團隊的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓制度，本培訓提出人，計劃者，領(lǐng)導批準者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等?？墒?，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊 “ 異端 ” ，非要把大家磨成一個模子、一種尺寸才舒服—— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強烈。 —— 而管理團隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長 久地管好一家公司。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧 這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團隊力量！? 啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如 2023年前管子說過： “ 一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！ ” 這正是團隊的價值所在我們期望的好團隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團隊是好團隊呢？ 那么在我們的企業(yè)中團隊的價值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團隊呈現(xiàn)的 7個特征? 特征一：明確的團隊目標? 特征二：共享? 特征三：不同的團隊角色? 特征四：良好的溝通? 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范? 特征六：歸屬感? 特征七：有效授權(quán)好團隊與壞團隊的特征之一：明確的團隊目標好團隊的特征 壞團隊的特征特征之一：明確的團隊目標 特征之一：沒有共同的目標 團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。他們各人有各人自己的想法。 好團隊與壞團隊 特征之三：不同的團隊角色好團隊的特征 壞團隊的特征特征之三：團隊中具有不同的團隊角色 特征之三：團隊中角色單一 一個團隊中能具備不同的團隊角色。它強調(diào)的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當?shù)膮s是相同的角色。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范好團隊的特征 壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和團隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。所以，集體不等于團隊。這種情況是混淆了團隊與組織的區(qū)別。我要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，如：財務(wù)制度、人事制度、勞動紀律等等。對團隊的誤解之三：把個人與團隊的關(guān)系當成依附關(guān)系 對團隊的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團隊精神的共同點是：狹隘的集體主義q強調(diào)成員絕對服從組織q注重團隊與個人雙贏的原則q我們目前有上級管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴格的公司紀律和制度，組織成員還不聽話呢？有多