【正文】 缺點(diǎn)之四：目標(biāo)導(dǎo)向途徑所制定的目標(biāo)大多數(shù)情況下是為團(tuán)隊(duì)中的 “ 普通 ”員工制定的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 :途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn) :優(yōu)點(diǎn)一：比較容易操作通過目標(biāo)導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并且讓成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員就會(huì)自己想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)。最終，可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員搞一團(tuán)和氣。樹葉子可以隨風(fēng)漂落，但只要樹的枝干不受損傷，這棵大樹就會(huì)茂盛生長(zhǎng)。他們通過給團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取過分的利益來收買下屬的人心，認(rèn)為作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有關(guān)心下屬的利益，讓下屬感覺到跟自己干不會(huì)吃虧，才能死心踏地的跟著自己干，為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。員工的障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來更多的工作? 在組織機(jī)構(gòu)中員工只要完成自己的工作職責(zé)，按照組織規(guī)定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)去做，就會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)，而不用花太多的時(shí)間和精力去考慮其他的問題。而團(tuán)隊(duì)中有八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色，所以領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)感覺的團(tuán)隊(duì)不再那么需要他們了，他們就會(huì)出來反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式存在。5. 談判：互相對(duì)談，尋找合理的處理方式。方式五：合理想沖突水準(zhǔn)低 ←→ 高沖突來源實(shí)際沖突水準(zhǔn)評(píng)估低 ←→ 高A=B 不采取行動(dòng)A＞B 解決沖突A＜B 刺激沖突A：實(shí)際水準(zhǔn)B：理想水準(zhǔn)YesYesYes沖突管理模式用來解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式關(guān)注的層面 建設(shè)性方式 破壞性方式議題 引出與澄清議題 提及舊的議題情感 表達(dá)正負(fù)向情感 只有表達(dá)負(fù)向情感訊息 完整和真誠(chéng)的訊息 選擇性的訊息焦點(diǎn) 沖突的焦點(diǎn)在議題而不是在人 沖突的焦點(diǎn)在人而不是在議題指責(zé) 接受互相的指責(zé) 指責(zé)問題出在他人身上觀點(diǎn) 在于相似性 在于差異性改變 使改變?nèi)菀讈眍A(yù)防停滯 降低改變、增加沖突結(jié)果 雙贏 一輸一贏、或都輸了親密度 沖突解決增加親密行為 漸漸增加沖突、降低親密度態(tài)度 信任 懷疑解決沖突的幾個(gè)步驟與方式1. 意識(shí)到?jīng)_突的存在2. 有面對(duì)沖突的勇氣與決心3. 雙方進(jìn)行溝通、交涉4. 找出問題的癥結(jié)和沖突所在5. 想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟6. 付諸實(shí)施并檢討其有效性。 “你不找我，我不找你 ”，雙方回避這件事。她非常沮喪，而且自此之后對(duì) 你 很不滿。每題有 8句話，請(qǐng)將 10分分配給這 8個(gè)句子。? 團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀的評(píng)價(jià)。? 原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧。 引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色，從而自學(xué)發(fā)揮作用 當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處，組織角色就有可能得到各種處罰。團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異w每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；qqq 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。 因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷變化，到時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢(shì)必很困難，實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿你將：? A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。狹隘的集體主義q所以，集體不等于團(tuán)隊(duì)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無法合作與溝通。他們各人有各人自己的想法。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理主講： Jane Yin時(shí)間： 8:15 – 11:15 pm1:404:10 am高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理Jane Yin20230923我們都處在一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作? 企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)：本部門中社團(tuán)中（黨政工團(tuán)）某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開發(fā)項(xiàng)目）沒有明確的組織（參與體育比賽，活動(dòng)，期刊，甚至食堂）在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者；? 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流；? 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠?共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；?能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源；?能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息；?團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì)，這是最為普遍的現(xiàn)象。強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)q每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性w 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征?他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來順受的感覺。q 他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力；q他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。一個(gè)部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要? 在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。雖然 你 對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職?；乇芊绞降奶卣?：n既不合作也不武斷；n這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；n雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；n雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。如何避免沖突？（發(fā)生前）1. 要能知覺到?jīng)_突因子的存在。6. 先禮后兵：雙方先說好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。管理層障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力? 團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的，就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán)。在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色，參與團(tuán)隊(duì)的管理，增加了許多工作量，所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒。使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高，領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來比較輕松自如。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員采取不同的政策。人際關(guān)系好了，組織目標(biāo)沒了。由于在日常工作中經(jīng)常需要制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，所以大家都十分熟悉和習(xí)慣。在團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)部分成員來說目標(biāo)過高，是他們的能力所達(dá)不到的。比如：有些客觀的因素。? 由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把過多的時(shí)間和精力用于人際關(guān)系處理上使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成本增高。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)過多的時(shí)間和精力用于搞好他與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)，用于使團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員之間搞好團(tuán)結(jié)，這樣做的后果，可能是以喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)為代價(jià)的。團(tuán)隊(duì)好像一棵大樹，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)好像是這棵大樹的樹根，這些團(tuán)隊(duì)中的骨干分子好像大樹的枝干，而其他團(tuán)隊(duì)成員就是樹葉子。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭(zhēng)取利益方式三：為下屬爭(zhēng)取利益? 有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中提高自己的威望，過分地關(guān)心下屬，為下屬爭(zhēng)取利益。我們從讀書，考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績(jī)、個(gè)人的表現(xiàn)，習(xí)慣于單打獨(dú)斗，現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)為中心，的確很困難。管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們? 在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于成員是唯一的管理角色，只有他能對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，而成員沒有權(quán)力管他的事情。4. 尋求協(xié)助：找他人來幫忙處理或主持公道。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；q合作的雙方都試圖找到贏 贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；q相互尊重與信任；q團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；n只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來的后果方式一：競(jìng)爭(zhēng)n沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。后來，雖然 你 告訴她，她做得非常好，但 你 一開始的反應(yīng)，卻破壞了 你 對(duì)她的贊美。要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色? 告訴別人你喜歡成為哪種角色? 讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色問卷? 對(duì)下列問題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。? 受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國(guó)人習(xí)慣于在公開場(chǎng)合多說別人的優(yōu)點(diǎn)，不習(xí)慣于聽到別人說你的短處。? 原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊。 更為嚴(yán)重者組織會(huì)給予各種處分團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 團(tuán)隊(duì)角色每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用。團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者? 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。?w 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過分地依賴，完全靠別人來擔(dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其成。成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范。這是一種誤解，一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊，團(tuán)隊(duì)就建立了，而是必須通過努力，達(dá)成以上七個(gè)特征，團(tuán)隊(duì)才算建立起來了。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場(chǎng)主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績(jī)考核制度，還有的人認(rèn)為市場(chǎng)部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。? 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高? 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門。雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí)，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。? C 讓員工擬訂一份制度，由你來審核批準(zhǔn)；? D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定 。 如果上司對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因感到不適應(yīng)，而不能勝任。? 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。 他們能夠做到對(duì)來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。q 他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。 他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二。團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者完善者的優(yōu)點(diǎn)