【正文】 要能各司其職，各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說(shuō)吧 ……”? “ 不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？ ……” ；? “ 不是你的人就是我的人，跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉；? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員。—— 技術(shù)的更新?lián)Q代、國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系? 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系? 誤解四：狹隘的集體主義? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)? 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中? 誤解七：局外人? 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差? 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)q在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性，無(wú)論在自覺(jué)性方面，還是在個(gè)人的性格愛(ài)好方面，以及對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。過(guò)去，當(dāng)面臨問(wèn)題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：? 沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解? 自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧? 等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō)? 順其自然對(duì)策：? 通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；? 制定培訓(xùn)計(jì)劃? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。 這種維持現(xiàn)狀的情況只會(huì)使團(tuán)隊(duì)走下坡路。 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)? 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的? 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新? 者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；q 對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力； 對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒。 他們求知很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；q他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程。 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。 一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)管理者對(duì)他們是有明確的職責(zé)要求的。 當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí)，組織角色就有可能會(huì)受到表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級(jí)、升職、加薪。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就會(huì)跟著降低。 下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 強(qiáng)制性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范做得好時(shí) 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí)懲戒 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充分合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)? 一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是 一個(gè)組織所真正需要的職責(zé)的 30%，而余下的 70%組織所需要做的事情是無(wú)法通過(guò)組織角色來(lái)完成的，或者說(shuō)，無(wú)法用職職責(zé)來(lái)加以規(guī)定的。要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問(wèn)題呢？? 原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要。團(tuán)隊(duì)角色模糊的人對(duì)團(tuán)隊(duì)是極其有害的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的特色就是有不同的團(tuán)隊(duì)角色，如果團(tuán)隊(duì)角色模糊了，團(tuán)隊(duì)的特色沒(méi)有了，組成團(tuán)隊(duì)的就失去了真正的意義，團(tuán)隊(duì)將不再有別于其他組織形式。即使別人不公開(kāi)說(shuō)出來(lái)也不等于人家不知道你的缺點(diǎn)。瘸子走路很慢，瞎子因?yàn)榭床灰?jiàn)路一腳深一腳淺也走不快。? 團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知需要有一個(gè)過(guò)程。當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：，去影響其他人的能力，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)，我是數(shù)一數(shù)二的，對(duì)那些最基本的工作，我都組織得井井有條? 4。 你 以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來(lái)，但此案子的其它部分都做得非常完美。? 沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問(wèn)題，有時(shí)更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；n競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。這種情形下雙方都 “你讓三分，我讓三分 ”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。沖突雙方均希望滿足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。6. 形塑或強(qiáng)調(diào)共同的重心與相通的價(jià)值觀。3. 道歉：不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都先向?qū)Ψ秸f(shuō)對(duì)不起。員工就要絕對(duì)服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理就要絕對(duì)服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。管理者出于自身利益的考慮，害怕失去自己的權(quán)力，動(dòng)搖自己的成員心目中的地位，就會(huì)極力反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式。同時(shí)組建團(tuán)隊(duì)也需要有一些資源，這就需要管理者的鼎力相助。員工的障礙二：害怕失去個(gè)性? 有些成員會(huì)想： “ 我們都是這樣長(zhǎng)大的 ” ，要想改變可真不容易。在團(tuán)隊(duì)中成員要擔(dān)當(dāng)一定的角色與其他成員發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，比如：你在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)完善者，你就要經(jīng)常給其他成員的工作挑毛病，其他成員不服氣，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)花費(fèi)很大的精力用于他自己與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系，有時(shí)還要幫助處理許多團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?“老母雞 ”型?“我的人 ”型?“團(tuán)結(jié) ”型 “ 老母雞 ” 型的優(yōu)點(diǎn)是：? 使團(tuán)隊(duì)成員具有安全感。這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)他們認(rèn)為這樣做就可以穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)中的骨干力量，有了這些骨干力量就沒(méi)有必要去團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。? 使團(tuán)隊(duì)中少部分成員具有 “ 歸屬感 ” 。但是，以喪失團(tuán)隊(duì)的根本原則為代價(jià)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，是不可取的，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)特別是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，它的最主要任務(wù)是完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，而不是其他別的什么。問(wèn)題出現(xiàn)的原因? 問(wèn)題在于對(duì)怎樣理解人際關(guān)系出現(xiàn)偏差。? 把人際關(guān)系看成是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己的事情，看成是我與下屬的人際關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)之四：對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀由于團(tuán)隊(duì)中每一位成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)自己的任務(wù)都很明確，對(duì)自己的任務(wù)完成的怎樣都很清楚，對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員任務(wù)完成的情況也比較了解。缺點(diǎn) :缺點(diǎn)之三：達(dá)成目標(biāo)的部分因素也許是團(tuán)隊(duì)成員所不能夠掌握的。但是對(duì)于部門而言，形成共同的價(jià)值觀太大了一些，部門作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，價(jià)值觀要服從公司的總體價(jià)值觀。而對(duì)另一部分成員來(lái)說(shuō)可能過(guò)低，那么團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將失去看到優(yōu)秀成員表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)之二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑常常傾向于把工作的重心放在短期的目標(biāo)上。優(yōu)點(diǎn)之二：激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通由于團(tuán)隊(duì)成員明確了目標(biāo)，所以他們?cè)谕瓿赡繕?biāo)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，商量解決問(wèn)題的辦法。人際關(guān)系途徑的好處? 有利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)成員之間搞好關(guān)系以及他們之間的溝通。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?“老母雞 ”型?“我的人 ”型?“團(tuán)結(jié) ”型 “ 團(tuán)結(jié) ” 型的優(yōu)點(diǎn)：? 團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通。? 使團(tuán)隊(duì)中的大部分成員得到不到有效授權(quán)。對(duì)所謂 “ 我的人 ” 另眼相看，有時(shí)為此做出喪失團(tuán)隊(duì)原則的事，對(duì) “我的人 ” 表現(xiàn)出明顯的偏袒情緒。? 團(tuán)隊(duì)中不可能共享智慧、共享信息、共享資源。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭(zhēng)取利益表現(xiàn)之一： “ 老母雞 ” 型 這種類型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)得象 “ 老母雞 ” 對(duì)小雞一樣，把團(tuán)隊(duì)成員都護(hù)在他的 “ 翅膀 ”底下，把團(tuán)隊(duì)成員看成是自己的孩子。認(rèn)為在任何團(tuán)隊(duì)中都不可能所有的成員全都是擁護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的，一定會(huì)有些團(tuán)隊(duì)成員是站在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面的或者對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采取不冷不熱的不以理睬態(tài)度。員工的障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任? 在團(tuán)隊(duì)中工作肯定是要比在組織機(jī)構(gòu)中工作承擔(dān)更多的責(zé)任。如果管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，那么他們就不會(huì)真正擔(dān)當(dāng)起團(tuán)隊(duì)的角色，團(tuán)隊(duì)仍然組不成。在傳統(tǒng)的管理方式下，管理者習(xí)慣于自己獨(dú)攬大權(quán)，什么事都要向他請(qǐng)示匯報(bào)，成員只有讓你干什么你就干什么，在這種情況下，成員的角色是單一的，大家都是一種角色。而團(tuán)隊(duì)所采取的則是矩陣式的管理方式，部門中的每一位成員都參與部門的管理。沖突的處理風(fēng)格1. 逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境2. 退縮：生理或心理上的從沖突情境中退縮下來(lái) .3. 權(quán)衡利弊得失：兩權(quán)相害取其輕4. 第三者調(diào) 解 ：由中立的第三者居中協(xié)調(diào)5. 折衷方式：沖突的雙方彼此各退一步二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力? 很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，無(wú)論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。4. 趁機(jī)建立例行性的溝通習(xí)慣。2. 及早建立規(guī)范去隔離潛藏的沖突因子。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；n沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；n團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。方式二：回避q團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來(lái)愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒(méi)做，就會(huì)演變成問(wèn)題，如果問(wèn)題沒(méi)解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。 你 該如何彌補(bǔ)這一情況呢？接受沖突 管理沖突在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖突，三者都是可以并存的。如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案，將有助于我們不會(huì)落后在計(jì)劃后面，富有條理地思考問(wèn)題，我也能保持目標(biāo)始終如一，我也采取積極措施去加以推動(dòng)，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作? 7。最極端的情況也可能是 10分全部分配給其中的某一句話，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門的答題紙中。性格特點(diǎn)是相輔相成的，團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)尊重別人的性格特點(diǎn)。如果你適合做實(shí)干者，你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者，就不要想入非非地做創(chuàng)新者。? 出于人的本性，誰(shuí)都存在僥幸的心理，希望自己的缺點(diǎn)模糊一些，盡量不讓別人看出來(lái)，有時(shí)即使有人提出來(lái)也能不承認(rèn)就不承認(rèn)。另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下，人們往往比較重視組織角色，認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的，具有權(quán)威性，也比較容易為別人所接受，即使別人不想接受也得接受，因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。 給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問(wèn)。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 自覺(jué)、自愿 與組織角色不同。 團(tuán)隊(duì)中有 8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 他們喜歡社交活動(dòng)，對(duì)周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二。q 他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比