【摘要】客務部培訓計劃日期課時培訓內(nèi)容受訓人培訓人培訓目標考核方法培訓教材培訓場地22日2酒店人員的儀表儀容客房樓層員工使員工了解:1、客人是主要的,一切工作是圍繞客人的需求進行的2、酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100口試、案例分析
2025-06-02 20:08
【摘要】1消防安全培訓2培訓內(nèi)容?消防常識?如何使用滅火器?如何逃生?現(xiàn)場演練3一、消防常識45●火災是在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。有時對損失小、傷亡小的也稱火情、火警。根據(jù)國家標準GB4968-85《火災分類》的規(guī)定,將火災分為A、B、C、D四類
2024-12-30 14:40
【摘要】65/66 第五章客房部管理與服務技能培訓第一節(jié)??客房部崗位職責認知培訓對象 酒店客房部全體員工培訓目的 明確各自的崗位職責和工作內(nèi)容,提高酒店客房服務質(zhì)量培訓要點 客房部各部門工作內(nèi)容客房部主要崗位職責一、客房部各部門工作內(nèi)容除客房部經(jīng)理、經(jīng)理助
2025-04-08 22:40
【摘要】第一篇:客房部經(jīng)理 崗位描述 客房部經(jīng)理 崗位名稱: 客房部經(jīng)理 直接上級: 總經(jīng)理 直接下級: 前廳部經(jīng)理,前臺部經(jīng)理,客房管理部經(jīng)理,公共衛(wèi)生部經(jīng)理,洗衣房經(jīng)理。 本職工作: ...
2024-10-21 00:32
【摘要】第一篇:客房部總結(jié) 客房部年終總結(jié) 伴隨著工作的緊張與忙碌,2013即將過去,回顧這一年的工作,有許多收獲與體會,客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益...
2024-10-10 20:14
【摘要】三、客房部與工程部的關(guān)系案例時針指向凌晨1點。工程部值班電話突然響了起來。原來是客房部保修稱216房間沒有熱水。值班的小陳立刻拿上工具直奔客房,當檢查后確定并非客人操作問題時便有禮貌的對客人說:對不起,先生,可能是我們的供熱設備出現(xiàn)問題了,我現(xiàn)在馬上去檢查,如果您想洗澡的話,我來告訴客房部的同事幫您打熱水來??腿艘娦£愡@么禮貌,便
2025-08-23 10:13
【摘要】第一篇:客房部實習生培訓計劃 客房部實習生培訓計劃 新的實習生已分配到本部,為了讓他們盡快熟悉運行程序,早日投入工作,將對他們進行崗前為期十二天的脫產(chǎn)培訓,理論與實操相結(jié)合,培訓計劃具體如下: ...
2024-11-19 01:16
【摘要】客房部管理實務培訓資料-----------------------作者:-----------------------日期:客房部管理實務第一章客房部組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客房部職能描述客房是云孚里酒店經(jīng)營的最主要的產(chǎn)品,是云孚里酒店收入的主要來源??头坎渴窃诳偨?jīng)理的領(lǐng)
2025-04-18 12:07
【摘要】客房部培訓教案客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎(chǔ),在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務設施,它必須能向旅客提供住宿服務,而要住宿必須有客房,從這個意義上來說,有客房便能成為酒店,所以說客房是酒店存在的基礎(chǔ)。2、客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例,在酒店建筑面積中,客房占70%~80%
2025-04-17 12:48
【摘要】第一篇:星級酒店客房部培訓 酒店客房培訓簡要1客房部員工素質(zhì)要求以下是作為優(yōu)秀的客房服務人員應該具備的素質(zhì):1,較強的服務意識 2,良好的職業(yè)道德 客房服務員進出客人房間的機會較多,接觸到客人的...
2024-11-04 07:33
【摘要】第一篇:客房部安全生產(chǎn)綜合目標管理責任書(客房部) 春曉苑大酒店安全生產(chǎn)綜合目標管理 責任書 (2011年3月1日—2012年2月28日) 春曉苑大酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組 根據(jù)《春曉苑大酒店二...
2024-10-13 23:29
【摘要】第一篇:客房部“”消防應急演練總結(jié)報告 客房部“”消防應急演練總結(jié)報告 為了進一步提高客房部全體員工的安全意識,了解各類火災隱患和產(chǎn)生和排查,熟悉掌握應急情況下的人員疏散,會使用手提式滅火器撲救初...
2024-10-24 23:05
【摘要】第三章前廳部、客房部、餐飲部的管理廣州白天鵝賓館世界一流飯店組織世界一流酒店組織是世界性的一流酒店和訂房組織,1928年在瑞士成立。該組織的宗旨是:將世界上最佳旅館吸收為成員,促進世界各地一流酒店提高和保持其卓越地位、一流服務和優(yōu)良傳統(tǒng);每年召開一次年會,交流經(jīng)驗,相互學習,相互促進;組織成員之間相互介紹客人。
2025-01-01 15:41
【摘要】第一篇:客房部安全工作責任書 海悅山莊客房部安全工作責任書 為明確海悅山莊客房部工作任務、責任,確保酒店安全,特簽訂本安全責任書。 第一條嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員,樓層服務員需嚴格...
2024-10-13 10:14
【摘要】客房部安全責任書 客房部安全責任書1 客房安全管理工作貫穿于客房接待服務過程的始終,是一項復雜、持久、專業(yè)性很強的工作,沒有安全,一切服務和生產(chǎn)就無從談起,因此,為明確房務員工的責任與...
2025-04-15 02:00