月嫂禮儀(ppt51頁)-全文預(yù)覽
【正文】 主動、熱情、耐心、周到 態(tài) 度 主動 即服務(wù)工作做在雇主沒有開口之前。 基本要求： 目光親切、和藹、自然。 衣服要干凈整潔； 鞋襪要經(jīng)常洗換。 具體表現(xiàn)為 禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式 何謂禮儀 ？ 當(dāng)你在不說話的狀態(tài)中 ,93%的信息已從你的表情及坐姿流露出來外表占 55%,臉部表情占 35%,坐姿或站姿占 3%. 作為一名專業(yè)的職業(yè)人 ,尤其應(yīng)注意自己的 “ 第二語言 ” 肢體語言 . 儀容禮節(jié) ?發(fā)型 ?化妝 ?口腔衛(wèi)生 ?眼鏡 ?面孔 儀表禮節(jié) 著裝要點 工作服的選擇 日常服飾的選擇 必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱 與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。 尊重自己 尊重自己 尊重自己所從事的職業(yè) 尊重自己所在的單位 尊重他人 尊重社會 禮儀 是人們在 社會交往活動中 所形成的 行為規(guī)范與準(zhǔn)則 。 服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點 日常服飾的選擇 以經(jīng)濟(jì)實惠、樸實大方、合體的衣物為首選； 符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件； 無論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。 表情 — 微笑 國際通用禮儀 ? 微笑是全世界的通用語言 ? 微笑的價值 ? 微笑必須采取主動 ? 微笑可以練習(xí) 微 笑 “參與社交的通行證 ” ? 與對方保持正視的微笑 ? 接受對方的目光 ? 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為 的整個過程 注意事項 服務(wù)
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