【正文】 項目總監(jiān)：向領(lǐng)導委員會匯報項目進程和成果 ， 總體把握項目進程 ， 作好領(lǐng)導委員會和項目小組的協(xié)調(diào)工作 ， 推動內(nèi)部資源支持項目； ? 3， 心研所項目小組：制定項目工作計劃 ， 保證交付成果按時完成 ， 把我們的知識傳遞給蘇公司項目小組 ，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量； ? 4， 蘇公司項目小組：提供所需信息并與心研所項目小組協(xié)同合作 ， 幫助心研所項目小組制定工作計劃 ，督促心研所有關(guān)人員參與項目 。 對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話 熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的 服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。 ? **保密 ** ? 此報告僅供蘇州某某內(nèi)部使用。 (四 )建立一套科學合理的管理規(guī)章制度 ? 真正有效的組織架構(gòu)需要科學合理的規(guī)章制度 ,這套制度將確保一個企業(yè)發(fā)展為現(xiàn)代腦智型組織，從而使企業(yè)能夠不斷地在創(chuàng)新中成長 ,并確保企業(yè)成為長青企業(yè)。 ? 由戰(zhàn)略、文化和組織落實到具體的人力資源操作系統(tǒng)的分析，明確職位對公司的價值 (存在的目的 )，如何衡量 (分解的關(guān)鍵績效指標 )，以及對任職人的要求 (勝任力模型 )。人力資源管理與開發(fā)的好壞，既受其外圍環(huán)境 —— 企業(yè)文化的影響，又受其運行載體或平臺 —— 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。比如，如何吸引人才并留住他們，如何讓員工潛能得到充分的發(fā)揮，如何激勵員工，如何培養(yǎng)中層管理人員。因此必須努力使戰(zhàn)略發(fā)展與 EAP人力資源管理緊密結(jié)合起來。 ?在美國一擁有 7萬員工的信托銀行引進 EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了 739,870 美元。 ?美國聯(lián)合航空公司估計其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面， 1美元的投入能得到。員工的任何動態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至會隨著每個員工的感情變化而變化，因為他們工作中的任何差錯將導致的整個公司乃至帶來周圍環(huán)境的災難。一方面，他們必須對自身的工作有清晰的認識，有方法排解不安全感。 2． 航空業(yè)、遠洋業(yè) ? 由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過硬的心理素質(zhì)。但現(xiàn)實中時常會有做客服的員工抱怨：“工作要求我們時刻把微笑帶給客人，客人永遠是正確的等。 哪些行業(yè)需要 EAP? EAP對所有公司都有作用 : ? 正如諾基亞中國有限公司為這個項目取的一個特殊名字 ——“ LiveLife。對企業(yè)來說，通過實施員工援助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。 EAP的真正威力會發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時過早，讓我們拭目以待吧。 到上世紀 90年代末為止 ， 世界財富 500強中 ， 有 90%以上的企業(yè)建立了 EAP項目 。 什么是EAP ? EAP 的歷史 ? ? EAP最早出現(xiàn)于 20世紀 40年代的美國 。新創(chuàng)企業(yè)在機構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用 EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。 ? 在美國 、 英國 、 日本等國 EAP是非常盛行 ， 一些企業(yè)設(shè)立了放松室 、 發(fā)泄室 、 茶室 ， 來緩解員工的緊張情緒 ， 或制定員工健康研修計劃 。但是在 EAP的實際實施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實際情況（企業(yè)價值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應有的效果。 令人著迷的 EAP ? 從理論上說， EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分。為“構(gòu)建社會主義和諧社會”起重要的的作用。 1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門 ? 對那些直接面對客戶的工作來說，一個最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用 EAP項目來幫助客服部門的員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時通過培訓來加速他們的自我成長和發(fā)展。 所以，這種類型的工作對個人的心理素質(zhì)有著很高的要求。 3． 對安全有特殊要求的行業(yè) ? 對與安全有特殊要求的行業(yè) (比如 核電站、化工行業(yè) 等 )，其人力資源部成員，在工作中會有如履薄冰的感覺。 EAP 服務(wù)的益處 ? 一組來自美國的數(shù)據(jù)顯示，在美國， 對 EAP每投資一美元，將有 5至 7美元的回報。最近公司報告投資上的回報高達 10： 1 ? 1990年 McDonnell Douglas對經(jīng)濟增長的研究報告所示，實施 EAP項目 四年來 , 共節(jié)約 成本 510萬美元。 員工 心理輔導 計劃 、 構(gòu)建和 諧 社會 ? 咨詢項目總體思路 ? (一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和 EAP人力資源管理結(jié)合起來，以系統(tǒng)的全局的眼光來指引EAP人力資源管理 ? (二 )以大人力資源模式來指導企業(yè)人力資源管理 ? (三 )實施最佳激勵方案 ? (四 )建立一套科學合理的管理規(guī)章制度 (一 )將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和 EAP人力資源管理結(jié)合起來， 以系統(tǒng)的全局的眼光來指引 EAP人力資源管理 由于戰(zhàn)略和各項人力資源管理職能距離甚遠，使得許多企業(yè)的人力資源管理只能被動地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不能發(fā)揮其主動功能。企業(yè)的領(lǐng)導者面臨和需要解決的核心問題就是如何讓職工和公司的長遠目標達到一致，與公司共同成長、共創(chuàng)輝煌。 (二 )以大人力資源模式來指導企業(yè)人力資源管理 ? 根據(jù)企業(yè)遠景和經(jīng)營戰(zhàn)略來全盤規(guī)劃企業(yè)的 EAP管理是現(xiàn)代大人力資源，它包括確定與員工集體潛意識相一致的企業(yè)核心價值觀，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計適合蘇公司總體人力資源管理的指導理念和原則。從適應蘇公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來對組織結(jié)構(gòu)進行重新定位及設(shè)計。 (三 )實施最佳激勵方案 ?