【正文】 營銷方式 （ 1）采取合作的態(tài)度改善與競爭對手的關系； （ 2）相互 “ 取長補短 ” ，通過市場聯(lián)合、技術交換等來提高各自的競爭力。麗江 》 雪山篇在海拔 3100米云南麗江玉龍雪山的甘海子藍月谷劇場正式公演，這是世界上最高的實景演出劇場，由此全國引發(fā)了一個印象系列的文化熱潮和麗江的旅游熱潮，讓世人看到了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的雙向提升和完美結(jié)合，也讓麗江旅游營銷有新突破。 華僑大學旅游學院 （二）文化營銷的特點 1．以個性創(chuàng)新為基礎 2．以價值觀念為核心 3．以互動共鳴為根本 4．以地域文化為特色 華僑大學旅游學院 （三）文化營銷的內(nèi)容 1．產(chǎn)品文化營銷 （ 1）核心產(chǎn)品的文化性：突出產(chǎn)品知識化特點，充分體現(xiàn)其包含的文化價值。 華僑大學旅游學院 （五）體驗營銷理念 應用案例分析 ――喬家大院和電視劇 《 喬家大院 》 ： 旅游業(yè)與影視文化業(yè)的完美聯(lián)姻 華僑大學旅游學院 喬家大院和電視劇 《 喬家大院 》 ?電視劇 《 喬家大院 》 作為 2023年的開春大戲，它的熱播引起了全國的 “ 喬家大院熱 ” ，天南地北的游客紛紛慕名而來，想看看晉商喬家的發(fā)祥地。以消費者所追求的生活方式為訴求，通過將目的地的產(chǎn)品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一種身份、地位識別的標志，而達到吸引消費者、建立起穩(wěn)固的消費群體的目的。感官營銷可令消費者從外觀就可以區(qū)分產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的價值，引發(fā)購買動機。 – ② 在價格策略上，以消費者的期望價格為依據(jù)制定價格。 華僑大學旅游學院 （二）體驗營銷的特征 ? 1．從關注產(chǎn)品的功能與特色到關注顧客的體驗。 希望人人能夠感受歡樂陽光的溫暖， 并將這溫暖帶給你身邊的人 。 華僑大學旅游學院 歡樂谷的體驗 ?九大主題區(qū)，包括西班牙廣場、卡通城、冒險山、歡樂時光、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、陽光海岸、颶風灣和瑪雅水公園 華僑大學旅游學院 品牌內(nèi)涵體驗 ?全新的歡樂谷以 “ 動感、時尚、歡樂、夢幻 ” 為品牌特征 ?每年定期在舉辦國際滑稽節(jié)、時尚文化節(jié)、瑪雅狂歡節(jié)、國際魔術節(jié)、流行音樂節(jié)等五大主題活動 ?以 “ 零距離 ” 表演為特色，吸引著游客參與并體驗歡樂 華僑大學旅游學院 深圳歡樂谷企業(yè)文化 ? Happy Yo! Yo! 工程釋義： ? YO！第一層含義是代表年輕的心態(tài)（ young!） ? YO！第二層含義是代表每一個人（ you!） ? YO！成為歡樂谷喜悅、歡呼的驚嘆號（唷 !） ? YO！更是趣味、嬉戲的代名詞（游 !） ? YO！說明歡樂的到來（有 !） 華僑大學旅游學院 歡樂谷的質(zhì)量方針 為游客提供新、奇、特的游樂體驗和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務，打造中國最好的主題樂園。 （ 3）售后服務管理 －－顧客意見追蹤調(diào)查。在于顧客能從中得到可觸及的線索 184。 華僑大學旅游學院 7Ps 7PS＝傳統(tǒng) 4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）＋新 3P： People (人 )―― 包括服務者和顧客兩個方面； Physical Evident(有形展示 ) ―― 可以解釋為 “ 在一個購買環(huán)境里 184。 華僑大學旅游學院 （二）情感營銷方式與手段 ? －－情感產(chǎn)品 ? －－情感包裝 ? －－情感品牌 ? －－情感廣告 ? －－情感價格 ? －－情感服務 ? －－情感環(huán)境 華僑大學旅游學院 （三）情感營銷理念 應用案例分析 ――2023年中國沈陽世界園藝博覽會： 城市品牌的轉(zhuǎn)型和旅游的完美結(jié)合 ?沈陽市通過對沈陽經(jīng)濟區(qū)內(nèi)旅游資源進行整合，以 “ 世博園 ” 景區(qū)為主題品牌，推出區(qū)域旅游精品線路，打造沈陽經(jīng)濟區(qū)最佳旅游資源品牌。 ?情感營銷包含兩層含義： 一是創(chuàng)造情感產(chǎn)品 二是情感化的促銷手段 華僑大學旅游學院 （一）情感營銷的核心是 3E理念 – Equity－－ 信實 (誠信、誠實 )，或品牌資產(chǎn)。 招聘職位： 第二屆大金湖帳篷節(jié) NPC（服務者）。為什么呢？兩次詞語說清楚，特點是 “ 閑適與自由 ” 。另外，還有 帆船航行、潛水 等多項活動。 華僑大學旅游學院 職位描述 ? “ 當選者不但可以 每日與白沙、碧水、艷陽為伴 ，還能享受半年 15 萬澳元 (約合 )的高薪。 ? 有數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞昆士蘭州旅游局以 170萬美元的低成本，收獲價值，成功進行了一次超值的旅游營銷。 （ 2）從市場細分中尋求營銷機會 （ 3）從產(chǎn)品缺陷中尋求營銷機會 （ 4）從競爭對手的弱點中尋求營銷機會 華僑大學旅游學院 創(chuàng)造新的營銷機會 創(chuàng)造營銷機會在于能對營銷環(huán)境變化做出敏捷的反應，善于在許多尋常事物中尋找機會，巧于利用各種條件進行營銷、開發(fā)新產(chǎn)品，滿足新需求。 包括：沒有被滿足的需求 ， 未能得到很好滿足的需求 。 注冊 “ 山東客棧 ” 、 “ 魯菜館 ” 、 “ 逍遙游 ” 等企業(yè)名稱和商品品牌，按照統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一網(wǎng)絡營銷 。 ?采用一起可采用的傳播手段，包括：廣告、直銷、公關、包裝、商品展示、店面促銷等，關鍵是 “ 在什么時候使用什么傳播手段 ” 。 （ 4） Communication（溝通） : 指與供給者與消費者的雙向溝通。強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比強調(diào)產(chǎn)品功能更重要。 ? 整合營銷傳播一方面強調(diào)把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內(nèi)；另一方面要求企業(yè)夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給員工、顧客、投資者、普通公眾等關系利益人 。 華僑大學旅游學院 4Vs營銷組合理念 2023年吳金明教授提出了 “ 第三代營銷模式 ”，即 4V營銷組合理念： 差異化（ Variation） 功能化（ Versatility） 附加價值（ Value） 共鳴（ Vibration） 4Vs理論是典型的社會和系統(tǒng)營銷論，兼顧了社會、消費者、企業(yè)、員工方方面面的利益。 1990年， 美國學者勞特朋（ Robert Lauterborn） 教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4Ps相對應的 4Cs營銷理論。 ?1960年，美國密歇根州立大學 教授（ ） 提出的 4Ps理念 : – 產(chǎn)品（ Product） – 價格（ Price） – 渠道（ Place） – 促銷（ Promotion） 華僑大學旅游學院 4Cs（ 整合營銷）理念 ? 隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps越來越受到挑戰(zhàn)。美國整合營銷傳播理論的鼻祖舒爾茨等人又提出了以競爭為導向 4Rs理念： – 反應（ Reaction） – 關聯(lián)（ Relativity） – 關系（ Relation） – 回報（ Return） ? 根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢， 4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關聯(lián)、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨特競爭優(yōu)勢。 ?美國阿拉斯塔