【正文】 繼而找借口拖延，如跟朋友家人商量； 策略： 預(yù)先洞察他的真實(shí)意圖； 造成一種緊張氣氛，如實(shí)施鎖機(jī)拖車，使客戶認(rèn)為只有立即還款才是明智舉動 ； 沒有了糾纏的機(jī)會，失去退讓的余地 ，及時促成； 或者是直截了當(dāng)，最多不超過 5次有效溝通。 特征： 半樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽式的拖泥帶水的做法； 決斷力強(qiáng)，干脆豪放，說一不二 ； 慷慨坦直，但往往缺乏耐心，怕麻煩容易感情用事，有時會輕率馬虎；策略： 催收時干凈利落，簡明扼要講清你的來意； 掌握火候，多做一些感情方面的投資； 適當(dāng)?shù)牡墓ЬS迎合； 后期的感情維系很重要，如節(jié)假日的問候。融信天下 37（二）各類型欠款人應(yīng)對策略 從容不迫型達(dá)者無疆 對債務(wù)人的交涉要層層逼近。對意外事情的反應(yīng)要快。 對象：無誠意的債務(wù)人、 強(qiáng)力施壓 對象：債務(wù)人、有責(zé)保人。Au失去聯(lián)系的情況。了解對方的實(shí)力。融信天下 29（二）常見問題應(yīng)對話術(shù)達(dá)者無疆 我奉勸你，你現(xiàn)在應(yīng)該馬上履行你的還款義務(wù)，難道公安機(jī)關(guān)可以幫助你還款嗎？欠款是你的，你并沒有按時還，你認(rèn)為公安機(jī)關(guān)能夠阻礙債權(quán)人合法追討債務(wù)嗎？如果你再打電話過來，我就去公安機(jī)關(guān)報案，控告你們騷擾。我沒有工作，失業(yè)了，沒收入怎么還你錢啊。融信天下 25（二）常見問題應(yīng)對話術(shù)達(dá)者無疆 債務(wù)人離職：詢問債何時離職？是否知道目前債新單位？是否有聯(lián)系？有沒有跟他比較好的同事可以聯(lián)系到債？首次致電以查資料為主，核實(shí)公司地址及公司聯(lián)絡(luò)電話有效性?？梢郧擅畹幕乇艿魧Ψ阶穯柹矸荩瑳]有必要這么早告知對方含有 “ 欠款、貸款、錢 ” 等字眼的話。融信天下 23達(dá)者無疆 不表明身份：佯友人找債務(wù)人，語調(diào)親切，盡可能套取相關(guān)信息（確址、手機(jī)、公司相關(guān)信息、家庭狀況 … 等）。若不知道，核資后告知有貸款，并逾期未處理，并讓債務(wù)人回電。為第三人（親戚、朋友），語氣不可惡劣，致電要展現(xiàn)專業(yè)、禮貌，盡力獲取相關(guān)信息。融信天下 20達(dá)者無疆 若無，則要求把欠款結(jié)清，報金額時告知截止幾日的欠款金額。 司法催收 施以法律行動，迫使債務(wù)人出面處理債務(wù)。融信天下 15（三）逾期催收達(dá)者無疆 查看扣款情況。 (2) 電話關(guān)機(jī)的或無人接聽的，通過短信通知。 （ 2）要確定還款方式。 是否讓客戶重視個人信用的重要性 ,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。 融信天下 11（一）、客戶方原因 客戶沒有高度重視自己的信用度。融信天下 10二、逾期原因分析達(dá)者無疆 融信天下 9第五節(jié) 風(fēng)控的重要性風(fēng)險控制是直接影響盈利的關(guān)鍵和重要原因！ 領(lǐng)導(dǎo)層的決策正確 客戶數(shù)量多，規(guī)模擴(kuò)張 優(yōu)質(zhì)客戶占比多 成本控制良好成本包括：市場活動成本、人員工資成本、辦公設(shè)備成本、風(fēng)險成本 …（五）、風(fēng)控的重要性達(dá)者無疆 （四）、信用風(fēng)險的特征達(dá)者無疆 商業(yè)銀行的經(jīng)營對象是貨幣資金，因此其所面臨的信貸風(fēng)險將直接表現(xiàn)為貨幣資金損失的風(fēng)險，風(fēng)險控制不到位，銀行將直接損失貨幣資金 。金額巨大、影響面廣。融信天下 8第四節(jié) 信用風(fēng)險的特征授信對象多頭貸款或透支，導(dǎo)致信貸風(fēng)險上升達(dá)者無疆 信用風(fēng)險是借款人因各種原因未能及時、足額償還債務(wù)或貸款而違約的可能性。國家風(fēng)險是指經(jīng)濟(jì)主體在與非本國居民進(jìn)行國際經(jīng)貿(mào)與金融往來時，由于別國經(jīng)濟(jì)、政治和社會等方面的變化而遭受損失的風(fēng)險。流動性風(fēng)險是指商業(yè)銀行無力為負(fù)債的減少和資產(chǎn)的增加提供融資而造成損失或破產(chǎn)的風(fēng)險。流動性風(fēng)險是指商業(yè)銀行無力為負(fù)債的減少和資產(chǎn)的增加提供融資而造成損失或破產(chǎn)的風(fēng)險。 市 場風(fēng)險 是由于市 場 價格波 動 而 導(dǎo) 致商 業(yè)銀行表內(nèi)、表外 頭 寸遭受 損 失的 風(fēng)險 。授信業(yè)務(wù)中的交易對方，如借款人、保函申請人，不按期償還貸款本息或無法履行由金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保的責(zé)任，都會產(chǎn)生信用風(fēng)險。融信天下 5（二）、風(fēng)險的類別 達(dá)者無疆 七、催收策略一、風(fēng)險概述融信天下 2融信天下 風(fēng)險控制 催收業(yè)務(wù)知識1達(dá)者無疆 達(dá)者無疆 二、逾期控制流程八、法律常識① 風(fēng)險是未來結(jié)果的不確定性；② 風(fēng)險是損失的可能性；③ 風(fēng)險是未來結(jié)果對期望的偏離，即波動性。信用風(fēng)險也稱 “ 對家風(fēng)險 ” ，指交易的對方不履行或無力履行在交易中的義務(wù)，而引發(fā)損失的可能性。市場風(fēng)險216。流動性風(fēng)險216。達(dá)者無疆 融信天下 6流動性風(fēng)險216。第二節(jié) 風(fēng)險的類別國家風(fēng)險216。信用風(fēng)險（ Credit Risk）是在貸款或投資中發(fā)生的一種風(fēng)險，也即為借款人違約的風(fēng)險。這種情況在法制及社會征信體制不健全的環(huán)境下經(jīng)常發(fā)生。 信貸活動是一項復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)活動，形成信貸風(fēng)險的原因涉及多個方面，具體某一筆貸款損失，其產(chǎn)生的原因可能是多種多樣的，有政治的，如政策性貸款；更多是經(jīng)濟(jì)的，如經(jīng)濟(jì)周期波動；還有自然的，如自然災(zāi)害；甚至是道德上的，如欺詐等，這些都反映了信貸風(fēng)險的復(fù)雜性和多樣性 。可能直接造成貨幣資金損 失。這也是研究并加強(qiáng)信貸風(fēng)險管理的意義所在。 委托劃款賬戶余額不足導(dǎo)致扣款失敗。 是否細(xì)心跟蹤扣款情況，做好二次通知。 業(yè)務(wù)人員通知還款