【正文】 經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，最重要的一點(diǎn)是一定要把好招聘這一關(guān)，因?yàn)橹挥芯邆涔餐拍畹娜?，才?huì)一起走到最后。 總經(jīng)理的兩大客戶戰(zhàn)略 83 三、 優(yōu)秀總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者 這個(gè)企業(yè)之所以持續(xù)，是因?yàn)槟懔艚o了企業(yè)一些可持續(xù)的東西 —— 企業(yè)文化、做事方式、根本的原則?？偨?jīng)理的辦公室就在超市里。 接班人計(jì)劃要始終基于公司價(jià)值和客戶價(jià)值。 一、優(yōu)秀總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理 80 第二大戰(zhàn)略：賽馬戰(zhàn)略－讓比賽分辨出你的千里馬 職業(yè)規(guī)劃 —— 給每個(gè)人賽馬的機(jī)會(huì)、不要點(diǎn)將。 案例：二戰(zhàn)敗兵之將，照單全收。連人都搞不定，是不可能做好任何事情的。 總結(jié) 77 第五講 優(yōu)秀總經(jīng)理的自身定位 優(yōu)秀總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理 優(yōu)秀總經(jīng)理的時(shí)間至少要 1/3在客戶（市場(chǎng)）那里 優(yōu)秀總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者 78 第一大戰(zhàn)略：打造人才蓄水池－保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力 企業(yè)里的人就像魚，不同類型的人就是不同類型的魚?！? 二、 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 75 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 目標(biāo) ? 用什么指導(dǎo)思想 主要活動(dòng) /工作 ? 確定遠(yuǎn)景 ? 明確核心價(jià)值觀 ? 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 工具 /方法 關(guān)鍵成果 ? 公司遠(yuǎn)景 ? 核心價(jià)值觀 ? 3－ 5年戰(zhàn)略目標(biāo) ? 用什么指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排 ? 進(jìn)行三層業(yè)務(wù)鏈分析 ? 進(jìn)行三層業(yè)務(wù)鏈的戰(zhàn)略安排 ? 核心業(yè)務(wù) ? 增長(zhǎng)業(yè)務(wù) ? 種子業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)鏈戰(zhàn)略 ? 用什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 價(jià)值定位 ? 競(jìng)爭(zhēng)地位與選擇 ? 進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的選擇 ? 確定戰(zhàn)略價(jià)值主張 ? 價(jià)值戰(zhàn)略 ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 用什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力來源分析 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略安排 C1 Convergence 遠(yuǎn)景、目標(biāo) C2 Coordination 整合業(yè)務(wù)鏈 C3 Core business 核心業(yè)務(wù) C4 Core petence 核心業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 時(shí)間 第一層面 維持或革新的核心業(yè)務(wù) 第二層面 建立中的核心業(yè)務(wù) 第三層面 創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù) 三層業(yè)務(wù)鏈 第一層面 四個(gè)階梯增長(zhǎng)增長(zhǎng) 第二層面 第三層面 創(chuàng)造選擇新業(yè)務(wù) 培育選擇項(xiàng)目 測(cè)試業(yè)務(wù)模式 復(fù)制業(yè)務(wù)模式 保證獲利 建立新業(yè)務(wù) 保持延長(zhǎng)核心業(yè)務(wù) 客戶 產(chǎn)品 應(yīng)用 戰(zhàn)略價(jià)值主張 關(guān)鍵客 戶價(jià)值觀 關(guān)鍵產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 關(guān)鍵好處 高 高 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 1 退出 市場(chǎng)吸引力 競(jìng)爭(zhēng)地位 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 技能組合 支持系統(tǒng) 流程 知識(shí) 孵化環(huán)境 在業(yè)績(jī)方面超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估 弱 強(qiáng) 短 長(zhǎng) 具體 抽象 可持續(xù)性 76 第四講： 優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線 企業(yè)的“知天”，就是要知道企業(yè)是通過什么來凝聚人心。 鎖定一個(gè)目標(biāo)，做上十年二十年，才有核心競(jìng)爭(zhēng)力。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：從地域上、從客戶上、從產(chǎn)品上，這三維坐標(biāo)上，如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)大。 71 致勝之理：靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 價(jià)值戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 知己知彼，百戰(zhàn)百勝 我們之所以能戰(zhàn)勝對(duì)手，不是我們比對(duì)方強(qiáng)大，而是我們比對(duì)方更用心 價(jià)值戰(zhàn)略：知彼知己，彼是指？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？不對(duì)。 案例：微軟。 人無遠(yuǎn)慮、必有近憂。不是最有能力、最信任的人跟你走到最后。五十知天命的時(shí)候，人之將死、其言也善。 一、中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì) 66 優(yōu)秀總經(jīng)理必須掌握： 要學(xué)會(huì)把握宏觀時(shí)勢(shì)，必須要懂得中國(guó)企業(yè)未來的趨勢(shì)。非真正意義上合作、結(jié)盟、收購。轉(zhuǎn)軌時(shí)期（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)），這批市場(chǎng)政治家宣告結(jié)束。 礦山采礦權(quán) 中國(guó)進(jìn)入 WTO， 宣告一夜暴富的歷史到此結(jié)束，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)從資源、機(jī)會(huì)及關(guān)系為主的高速增長(zhǎng)期正式進(jìn)入以戰(zhàn)略和執(zhí)行為主的持續(xù)增長(zhǎng)期。 62 第四講 優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì) 機(jī)會(huì)終止 角色轉(zhuǎn)變 模式轉(zhuǎn)變 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 生死之理 存活之理 致勝之理 持續(xù)之理 63 一、中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì) 關(guān)于中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì)之一（成長(zhǎng)方式） ： 優(yōu)秀總經(jīng)理，必須學(xué)會(huì)把握宏觀局勢(shì)。 61 十、持續(xù)基因 案例：第一代企業(yè)家留給企業(yè)的，通常注定了它的持續(xù)基因。讓強(qiáng)者真正成為強(qiáng)者。 案例：《斯巴達(dá) 300勇士》。 尊重每個(gè)對(duì)手，在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視他，所以一生的攻擊很少失誤。 57 六、表里如一 案例：天亦有情天亦老。 56 五、血濃于水 案例：競(jìng)合協(xié)議的簽訂，怎么辦？ 在公司困難的時(shí)候，公司沒有忘記大家，利益上沒有拖欠大家。 啟示：你可能沒有驚天動(dòng)地的才能，只要你把握住時(shí)勢(shì)，能夠跟這個(gè)時(shí)代融為一體，你就會(huì)成為英雄。 聯(lián)想，柳傳志， 20年前是一般的研究人員。 一個(gè)企業(yè)很想當(dāng)這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者，但企業(yè)知道自己是一個(gè)弱小的企業(yè)，不是航母。 員工知道，離開整體，就沒有自己。 52 案例：韓信胯下之辱。這種和諧是進(jìn)化的。 49 什么是優(yōu)秀經(jīng)理的精神 最好的總結(jié)就是： 結(jié)果高于一切， 責(zé)任重于泰山！ 六、團(tuán)隊(duì)第一 50 第三講 優(yōu)秀總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)原則 忍辱負(fù)重 整體至上 自知之明 順?biāo)兄? 血濃于水 表里如一 知己知彼 原則第一 團(tuán)隊(duì)精神 持續(xù)基因 51 一、忍辱負(fù)重 為什么我們那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量，但是還形成不了團(tuán)隊(duì)精神？ 不去為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的企業(yè)。 中國(guó)軟件業(yè)弱小，而軟件人才卻很多。我的策略一向是，聘用有活力、有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源（人、財(cái)、物）一并委托他們，以便使他們出色地完成任務(wù)。屠自后斷其股，亦斃之。久之，目似瞑，意暇甚。獵人“打圈子”就是從狼那里學(xué)來的。 用獎(jiǎng)勵(lì)不可能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。而頭雁累了就會(huì)退到后面，被下一個(gè)頂上！ 44 甘愿犧牲 —— 領(lǐng)導(dǎo)就要甘當(dāng)梯子 牧人怎么也不理解：羊圈的木欄那么高，也沒有被破壞，狼是如何進(jìn)出自如，吃了一大批羊的？難道狼會(huì)“飛”不成？ 后來找到了答案，狼是用疊羅漢的辦法，踩著同伙的后背跳進(jìn)去的，吃完后與外邊的同伙換班，最后留下一只羊，踩著他的背再跳出來。 在一片廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪去尋找獵物，它們一只挨著一只。 五、行動(dòng)就是硬道理 42 總結(jié) 優(yōu)秀總經(jīng)理的第五大方針“行動(dòng)就是硬道理”告訴我們： 有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有好結(jié)果。有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒有行動(dòng)，目標(biāo)就沒有意義。 案例：邊推出，邊改進(jìn)。 案例：瞄準(zhǔn)開槍兩層含義。 案例：如果想知道梨子是什么滋味，就親自嘗一嘗，研究不出來。 我們的目標(biāo)是：努力！讓客戶感動(dòng)！ 四、敬畏客戶 你的客戶是誰？ 上周為這些客戶做了哪些工作？ 這些工作的結(jié)果是什么？ 本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？ 36 敬畏客戶：優(yōu)秀總經(jīng)理最重要的指導(dǎo)方針 在所有世界及優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置。 客戶是我們的衣食父母，是用來被尊敬的，用來愛護(hù)的，不是用來被搞定的。 三、百分百執(zhí)行 32 三、百分百執(zhí)行 總結(jié) 優(yōu)秀總經(jīng)理的第三大方針“百分百執(zhí)行”告訴我們： 如果公司員工都發(fā)出不同的聲音，對(duì)我們的顧客是最大的傷害。 案例：《麥當(dāng)勞方針》（七條） “機(jī)會(huì)是用來把握的，不是用來討論和錯(cuò)過的，只要決定的，就是對(duì)的” 。麥當(dāng)勞就是把最簡(jiǎn)單的東西做到極致。 為什么我們尊敬的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是麥當(dāng)勞中的任何一個(gè)人。 二、沒有借口 建議在一年中拿出兩個(gè)月，定義成“沒有借口月”（年初、年末），只講結(jié)果。 企業(yè)不需要任何借口、不需要認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)很容易。 結(jié)果 任務(wù) 價(jià)值 關(guān)系 變量 責(zé)任 升降 薪酬 去留 借口＝?jīng)]有結(jié)果的解釋 “任務(wù)”與“結(jié)果” 25 借口是從任務(wù)里產(chǎn)生的 任務(wù)是不能用來交換的，完成了任務(wù)但是要獲得報(bào)酬，怎么辦？就一定要有借口。 優(yōu)秀總經(jīng)理要區(qū)別兩個(gè)詞：結(jié)果與任務(wù)。 22 我們是一家有文化的公司嗎？ 老總在的時(shí)候，黑與白是這樣的，老總不在的時(shí)候黑和白還是這樣嗎？ 如果做到了二者一致，你的企業(yè)就是一家有文化的公司，否則就是一家沒有文化的公司。 沒有利益的時(shí)候是沒有原則可言的，只有在利益沖突的時(shí)候才會(huì)有原則，什么是黑的，什么是白的，才會(huì)一清二楚。 為什么老總在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn)，不在的時(shí)候又是另一種表現(xiàn)？ 20 一、黑白分明 什么與我們提倡的是一致的，什么就會(huì)被鼓勵(lì)、被褒揚(yáng)！ 什么與我們提倡的是不一致的，什么就會(huì)被擯棄、被淘汰！ 誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，一清二楚。什么東西不能碰？比如：客戶價(jià)值，原則至高無上，公私分明。 適者生存，原則至高無上 四、呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 17 四、呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 總結(jié) 優(yōu)秀邏輯告訴我們：中國(guó)企業(yè)要想真正強(qiáng)大，唯一的出路就是要懂得適者生存。實(shí)施這樣一種行為的人叫 : 優(yōu)秀總經(jīng)理 案例：一個(gè)兵熊熊一個(gè)，一個(gè)將熊熊一窩，員工是無辜的。當(dāng)企業(yè)所有的人都躺在功勞簿上的時(shí)候，我們就會(huì)喪失了奮斗的精神，我們就會(huì)喪失了對(duì)消費(fèi)者的敬畏。解雇 ，注入了新 IBM之道： 勝利第一 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì) 這就是 IBM再次站起來的邏輯，這個(gè)邏輯的背后，一遍又一遍地重復(fù)人類社會(huì)幾千年來演化的一個(gè)基本規(guī)律 —— 適者生存。 為什么強(qiáng)大的索尼會(huì)衰落？ 12 一度衰落的 IBM又如何東山再起 ? 案例：郭士納《誰說大象不能跳舞》。 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 10 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 只有那些勤奮的，歷經(jīng)痛苦的優(yōu)秀員工，才是經(jīng)得起考驗(yàn)的員工。 動(dòng)物園的動(dòng)物失去了野性、進(jìn)取心。作為總經(jīng)理一定要把員工頭腦里小富即安的思想打掉，迫使員工不斷進(jìn)化，只有這樣才會(huì)換來企業(yè)真正的持續(xù)進(jìn)步！ 喚起中國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀，需要優(yōu)秀總經(jīng)理的第一推動(dòng)。 如何砸掉存在大腦深處看不見的責(zé)任感淡漠。 結(jié)果：美好 過程：血腥、痛苦、慘不忍睹 為什么企業(yè)做大之后，員工就會(huì)躺在功勞簿上，不思進(jìn)取了？ 4 高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命：迫使員工進(jìn)化 高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命： 就是迫使員工進(jìn)化！ 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 如果不是強(qiáng)者淘汰弱者 就是弱者淘汰強(qiáng)者 適者生存 5 如何讓我們的思想充滿優(yōu)秀？ 張瑞敏為什么砸冰箱？ 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 思考： 不忍心暫時(shí)的利益，就會(huì)失去長(zhǎng)久的利益。當(dāng)整個(gè)企業(yè)失去危機(jī)感的時(shí)候，就是一個(gè)成功企業(yè)衰退的開始。 為什么很多優(yōu)秀的員工都經(jīng)不起時(shí)間和困難的檢驗(yàn)？ 8 我們的總經(jīng)理經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園 案例： “文化墮落”背后喪失了奮斗精神（公司衰敗的原因）。 不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。衰落的原因是什么？ 案例： Sony的衰落 日本索尼公司 CEO出井伸之先生，在講到索尼出現(xiàn)的問題時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是日本的大產(chǎn)業(yè)背景，日本的金融環(huán)境，整個(gè)日本公司所陷入的衰退。 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 13 IBM的問題在于這頭大象太沉重了?！拔覀兲晒α恕保@個(gè)“太成功”就成了阻礙進(jìn)步的根源。 去掉那些懦弱的員工，懦弱的思想，把那些不負(fù)責(zé)任的文化統(tǒng)統(tǒng)地去掉，才可能有一個(gè)公司的凈化。砸掉腦子里的人情關(guān)系、哥們關(guān)系，原則至高無上。 18 第二講 優(yōu)秀總經(jīng)理的指導(dǎo)方針 黑白分明 沒有借口 百分百執(zhí)行 敬畏客戶 行動(dòng)就是硬道理 團(tuán)隊(duì)第一 19 一、黑白分明