【正文】 經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，最重要的一點是一定要把好招聘這一關，因為只有具備共同信念的人，才會一起走到最后。 總經(jīng)理的兩大客戶戰(zhàn)略 83 三、 優(yōu)秀總經(jīng)理是公司文化的第一推動者 這個企業(yè)之所以持續(xù)，是因為你留給了企業(yè)一些可持續(xù)的東西 —— 企業(yè)文化、做事方式、根本的原則。總經(jīng)理的辦公室就在超市里。 接班人計劃要始終基于公司價值和客戶價值。 一、優(yōu)秀總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理 80 第二大戰(zhàn)略：賽馬戰(zhàn)略－讓比賽分辨出你的千里馬 職業(yè)規(guī)劃 —— 給每個人賽馬的機會、不要點將。 案例：二戰(zhàn)敗兵之將，照單全收。連人都搞不定，是不可能做好任何事情的。 總結(jié) 77 第五講 優(yōu)秀總經(jīng)理的自身定位 優(yōu)秀總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理 優(yōu)秀總經(jīng)理的時間至少要 1/3在客戶（市場）那里 優(yōu)秀總經(jīng)理是公司文化的第一推動者 78 第一大戰(zhàn)略：打造人才蓄水池－保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動力 企業(yè)里的人就像魚，不同類型的人就是不同類型的魚?！? 二、 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 75 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 目標 ? 用什么指導思想 主要活動 /工作 ? 確定遠景 ? 明確核心價值觀 ? 確定戰(zhàn)略目標 工具 /方法 關鍵成果 ? 公司遠景 ? 核心價值觀 ? 3－ 5年戰(zhàn)略目標 ? 用什么指導我們的業(yè)務安排 ? 進行三層業(yè)務鏈分析 ? 進行三層業(yè)務鏈的戰(zhàn)略安排 ? 核心業(yè)務 ? 增長業(yè)務 ? 種子業(yè)務 ? 業(yè)務鏈戰(zhàn)略 ? 用什么獲得比較競爭優(yōu)勢 ? 價值定位 ? 競爭地位與選擇 ? 進行核心業(yè)務的選擇 ? 確定戰(zhàn)略價值主張 ? 價值戰(zhàn)略 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 用什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢 ? 核心競爭力來源分析 ? 核心競爭力提升 ? 核心競爭力與戰(zhàn)略目標的匹配 ? 核心競爭力 ? 基于核心競爭力的戰(zhàn)略安排 C1 Convergence 遠景、目標 C2 Coordination 整合業(yè)務鏈 C3 Core business 核心業(yè)務 C4 Core petence 核心業(yè)務 業(yè)務 時間 第一層面 維持或革新的核心業(yè)務 第二層面 建立中的核心業(yè)務 第三層面 創(chuàng)造市場前景廣闊的候選核心業(yè)務 三層業(yè)務鏈 第一層面 四個階梯增長增長 第二層面 第三層面 創(chuàng)造選擇新業(yè)務 培育選擇項目 測試業(yè)務模式 復制業(yè)務模式 保證獲利 建立新業(yè)務 保持延長核心業(yè)務 客戶 產(chǎn)品 應用 戰(zhàn)略價值主張 關鍵客 戶價值觀 關鍵產(chǎn)品優(yōu)勢 關鍵好處 高 高 業(yè)務 2 業(yè)務 1 退出 市場吸引力 競爭地位 增強核心競爭力 技能組合 支持系統(tǒng) 流程 知識 孵化環(huán)境 在業(yè)績方面超越其他競爭對手的能力 核心競爭力評估 弱 強 短 長 具體 抽象 可持續(xù)性 76 第四講： 優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線 企業(yè)的“知天”，就是要知道企業(yè)是通過什么來凝聚人心。 鎖定一個目標，做上十年二十年，才有核心競爭力。 競爭戰(zhàn)略：從地域上、從客戶上、從產(chǎn)品上，這三維坐標上，如何比競爭對手更強大。 71 致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？ 價值戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略 知己知彼，百戰(zhàn)百勝 我們之所以能戰(zhàn)勝對手，不是我們比對方強大，而是我們比對方更用心 價值戰(zhàn)略：知彼知己，彼是指？競爭對手嗎？不對。 案例：微軟。 人無遠慮、必有近憂。不是最有能力、最信任的人跟你走到最后。五十知天命的時候，人之將死、其言也善。 一、中國企業(yè)發(fā)展的三大趨勢 66 優(yōu)秀總經(jīng)理必須掌握： 要學會把握宏觀時勢，必須要懂得中國企業(yè)未來的趨勢。非真正意義上合作、結(jié)盟、收購。轉(zhuǎn)軌時期（計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟），這批市場政治家宣告結(jié)束。 礦山采礦權(quán) 中國進入 WTO， 宣告一夜暴富的歷史到此結(jié)束，中國企業(yè)已經(jīng)從資源、機會及關系為主的高速增長期正式進入以戰(zhàn)略和執(zhí)行為主的持續(xù)增長期。 62 第四講 優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線 中國企業(yè)發(fā)展的三大趨勢 機會終止 角色轉(zhuǎn)變 模式轉(zhuǎn)變 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 生死之理 存活之理 致勝之理 持續(xù)之理 63 一、中國企業(yè)發(fā)展的三大趨勢 關于中國企業(yè)發(fā)展的三大趨勢之一（成長方式） ： 優(yōu)秀總經(jīng)理，必須學會把握宏觀局勢。 61 十、持續(xù)基因 案例：第一代企業(yè)家留給企業(yè)的，通常注定了它的持續(xù)基因。讓強者真正成為強者。 案例：《斯巴達 300勇士》。 尊重每個對手，在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視他，所以一生的攻擊很少失誤。 57 六、表里如一 案例：天亦有情天亦老。 56 五、血濃于水 案例：競合協(xié)議的簽訂，怎么辦？ 在公司困難的時候，公司沒有忘記大家，利益上沒有拖欠大家。 啟示：你可能沒有驚天動地的才能，只要你把握住時勢，能夠跟這個時代融為一體，你就會成為英雄。 聯(lián)想，柳傳志， 20年前是一般的研究人員。 一個企業(yè)很想當這個行業(yè)的領跑者，但企業(yè)知道自己是一個弱小的企業(yè)，不是航母。 員工知道，離開整體，就沒有自己。 52 案例：韓信胯下之辱。這種和諧是進化的。 49 什么是優(yōu)秀經(jīng)理的精神 最好的總結(jié)就是： 結(jié)果高于一切， 責任重于泰山！ 六、團隊第一 50 第三講 優(yōu)秀總經(jīng)理的領導原則 忍辱負重 整體至上 自知之明 順水行舟 血濃于水 表里如一 知己知彼 原則第一 團隊精神 持續(xù)基因 51 一、忍辱負重 為什么我們那么強調(diào)團隊力量，但是還形成不了團隊精神？ 不去為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的企業(yè)。 中國軟件業(yè)弱小，而軟件人才卻很多。我的策略一向是，聘用有活力、有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責任連同資源（人、財、物）一并委托他們，以便使他們出色地完成任務。屠自后斷其股，亦斃之。久之，目似瞑，意暇甚。獵人“打圈子”就是從狼那里學來的。 用獎勵不可能出現(xiàn)團隊，獎勵只可能鼓勵競爭。而頭雁累了就會退到后面，被下一個頂上！ 44 甘愿犧牲 —— 領導就要甘當梯子 牧人怎么也不理解：羊圈的木欄那么高，也沒有被破壞，狼是如何進出自如，吃了一大批羊的？難道狼會“飛”不成？ 后來找到了答案，狼是用疊羅漢的辦法，踩著同伙的后背跳進去的，吃完后與外邊的同伙換班，最后留下一只羊，踩著他的背再跳出來。 在一片廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪去尋找獵物，它們一只挨著一只。 五、行動就是硬道理 42 總結(jié) 優(yōu)秀總經(jīng)理的第五大方針“行動就是硬道理”告訴我們： 有行動不一定有好結(jié)果，但不行動就一定不會有好結(jié)果。有行動才有目標，沒有行動，目標就沒有意義。 案例：邊推出，邊改進。 案例：瞄準開槍兩層含義。 案例：如果想知道梨子是什么滋味，就親自嘗一嘗，研究不出來。 我們的目標是：努力！讓客戶感動！ 四、敬畏客戶 你的客戶是誰？ 上周為這些客戶做了哪些工作？ 這些工作的結(jié)果是什么？ 本周準備做什么事感動客戶？ 36 敬畏客戶：優(yōu)秀總經(jīng)理最重要的指導方針 在所有世界及優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置。 客戶是我們的衣食父母，是用來被尊敬的，用來愛護的，不是用來被搞定的。 三、百分百執(zhí)行 32 三、百分百執(zhí)行 總結(jié) 優(yōu)秀總經(jīng)理的第三大方針“百分百執(zhí)行”告訴我們： 如果公司員工都發(fā)出不同的聲音，對我們的顧客是最大的傷害。 案例：《麥當勞方針》（七條） “機會是用來把握的，不是用來討論和錯過的，只要決定的，就是對的” 。麥當勞就是把最簡單的東西做到極致。 為什么我們尊敬的是麥當勞這家公司，而不是麥當勞中的任何一個人。 二、沒有借口 建議在一年中拿出兩個月，定義成“沒有借口月”（年初、年末），只講結(jié)果。 企業(yè)不需要任何借口、不需要認錯，認錯很容易。 結(jié)果 任務 價值 關系 變量 責任 升降 薪酬 去留 借口＝?jīng)]有結(jié)果的解釋 “任務”與“結(jié)果” 25 借口是從任務里產(chǎn)生的 任務是不能用來交換的，完成了任務但是要獲得報酬，怎么辦？就一定要有借口。 優(yōu)秀總經(jīng)理要區(qū)別兩個詞：結(jié)果與任務。 22 我們是一家有文化的公司嗎？ 老總在的時候，黑與白是這樣的，老總不在的時候黑和白還是這樣嗎？ 如果做到了二者一致，你的企業(yè)就是一家有文化的公司，否則就是一家沒有文化的公司。 沒有利益的時候是沒有原則可言的，只有在利益沖突的時候才會有原則，什么是黑的，什么是白的，才會一清二楚。 為什么老總在的時候員工是一種表現(xiàn)，不在的時候又是另一種表現(xiàn)？ 20 一、黑白分明 什么與我們提倡的是一致的，什么就會被鼓勵、被褒揚！ 什么與我們提倡的是不一致的，什么就會被擯棄、被淘汰！ 誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，一清二楚。什么東西不能碰？比如：客戶價值，原則至高無上，公私分明。 適者生存，原則至高無上 四、呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 17 四、呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 總結(jié) 優(yōu)秀邏輯告訴我們：中國企業(yè)要想真正強大，唯一的出路就是要懂得適者生存。實施這樣一種行為的人叫 : 優(yōu)秀總經(jīng)理 案例：一個兵熊熊一個，一個將熊熊一窩，員工是無辜的。當企業(yè)所有的人都躺在功勞簿上的時候，我們就會喪失了奮斗的精神，我們就會喪失了對消費者的敬畏。解雇 ，注入了新 IBM之道： 勝利第一 執(zhí)行 團隊 這就是 IBM再次站起來的邏輯，這個邏輯的背后，一遍又一遍地重復人類社會幾千年來演化的一個基本規(guī)律 —— 適者生存。 為什么強大的索尼會衰落？ 12 一度衰落的 IBM又如何東山再起 ? 案例：郭士納《誰說大象不能跳舞》。 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長 10 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長 只有那些勤奮的，歷經(jīng)痛苦的優(yōu)秀員工，才是經(jīng)得起考驗的員工。 動物園的動物失去了野性、進取心。作為總經(jīng)理一定要把員工頭腦里小富即安的思想打掉，迫使員工不斷進化，只有這樣才會換來企業(yè)真正的持續(xù)進步！ 喚起中國企業(yè)的優(yōu)秀，需要優(yōu)秀總經(jīng)理的第一推動。 如何砸掉存在大腦深處看不見的責任感淡漠。 結(jié)果：美好 過程：血腥、痛苦、慘不忍睹 為什么企業(yè)做大之后，員工就會躺在功勞簿上，不思進取了？ 4 高層領導者的最大使命：迫使員工進化 高層領導者的最大使命： 就是迫使員工進化！ 一、中國公司的優(yōu)秀邏輯 如果不是強者淘汰弱者 就是弱者淘汰強者 適者生存 5 如何讓我們的思想充滿優(yōu)秀？ 張瑞敏為什么砸冰箱？ 一、中國公司的優(yōu)秀邏輯 思考： 不忍心暫時的利益，就會失去長久的利益。當整個企業(yè)失去危機感的時候，就是一個成功企業(yè)衰退的開始。 為什么很多優(yōu)秀的員工都經(jīng)不起時間和困難的檢驗？ 8 我們的總經(jīng)理經(jīng)常把公司變成了動物園 案例： “文化墮落”背后喪失了奮斗精神（公司衰敗的原因）。 不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。衰落的原因是什么？ 案例： Sony的衰落 日本索尼公司 CEO出井伸之先生，在講到索尼出現(xiàn)的問題時，強調(diào)的是日本的大產(chǎn)業(yè)背景，日本的金融環(huán)境，整個日本公司所陷入的衰退。 三、跨國公司的優(yōu)秀邏輯 13 IBM的問題在于這頭大象太沉重了?！拔覀兲晒α恕保@個“太成功”就成了阻礙進步的根源。 去掉那些懦弱的員工，懦弱的思想，把那些不負責任的文化統(tǒng)統(tǒng)地去掉，才可能有一個公司的凈化。砸掉腦子里的人情關系、哥們關系，原則至高無上。 18 第二講 優(yōu)秀總經(jīng)理的指導方針 黑白分明 沒有借口 百分百執(zhí)行 敬畏客戶 行動就是硬道理 團隊第一 19 一、黑白分明