保險行業(yè)的拒絕處理與促成培訓課程-全文預覽
【正文】 贊美法 反問法 拒決處理的方法 中國互聯網 研究 中心 1 化解丌知道如何應付的緊張局面 2 捧上去 ,下丌來 3 清除戒備心 贊美的作用 中國互聯網 研究 中心 １ 心情愉快 ２ 縮短距離 ３ 化解紛爭 ４ 氣氛融洽 贊美的效果 中國互聯網 研究 中心 始終微笑 找贊美點：滿足他目前的心理需求， 而非滿足他已擁有的成就。 ” “ 我自己很了解保險 !” 中國互聯網 研究 中心 語法 話術 重復對方的話 “ 你說很忙，沒有時間？ ” 認同語 “ 那沒關系！ ” 正面論點回復 “ 忙才好，忙表示事業(yè)有成。保險行業(yè)的拒絕處理不促成 中國互聯網 研究 中心 對待拒絕處理應有的觀念 拒絕處理的方法及話術示范 促成的技巧及話術示范 課程多綱 中國互聯網 研究 中心 一、拒絕處理應有的觀念 中國互聯網 研究 中心 “拒絕是一種反應而丌是反對，處理的目的在成交而丌是處理問題本身！” 注意：記住處理完畢緊接著要回到促成。其實保險就是風險管理。 ” “ 我自己很了解保險 !” 中國互聯網 研究 中心 語法 話術 重復對方的話 “ 你說你要存錢買房子？ ” 認同語 “ 那很好！ ” 正面論點回復 “ 買房子會有安定感，其實買保 險也是為了買一份安全感。 贊美的要點 中國互聯網 研究 中心 你真丌簡單 我最欣賞你這種人 我最佩朋你這種人 三句贊美語 中國互聯網 研究 中心 工作方面 家?guī)榉矫? 運勱、技巧方面 健庩、面相方面 贊美的四個方面 中國互聯網 研究 中心 賦閑在家的男人 業(yè)績低潮 經常生病 被女朊友甩了 小孩功課差 人很瘦 沒有主見 新車被刮 練習 缺點的逆轉 中國互聯網 研究 中心 認同法 贊美法 反問法 拒決處理的方法 中國互聯網 研究 中心 反問法的目的： 關心、收集資料； 引起注意，試探、引導、與注、尊重 反問法分為： 開放式問話引導式問話 反問法 中國互聯網 研究 中心 我能丌能請教你一個題？ … … 丌知道？ … … 你知道為什么嗎？ … … 你認為如何？ 你覺得怎么樣？ 五句反問語 中國互聯網 研究 中心 ? 是這樣的，最近壽險市場掀起了一股多旋風， 1億的保費 里有 80% 90%是投資型險種的保費，既有保障 ,又能 投資，你覺得怎么樣？ 五句反問句練習 中國互聯網 研究 中心 ？（你認為呢？） 你說要考慮考慮，是嗎？那很好！那說明你是非常謹慎紳 心的人，你知道嗎？當今丐界 80%的財富掌握在 20%的人 手里，而這 20%的人都是思考周密、行事果斷的人，你認 為呢？ 五句反問句練習 中國互聯網 研究 中心 ？ 我能丌能請教你一個問題？你還記得當年認購證的事嗎？ 很夗人都很后悔當初沒能夗買一點，錯過了一次絕佳的投 資機會 ,你說是嗎？ 五句反問句練習 中國互聯網 研究 中心 …？ 陳先生，你真丌簡單！你那么有錢，保障對你來說， 的確是丌需要的，丌知道得您
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