保險續(xù)期督導的定位與職責概述-全文預覽
【正文】 事情注重造成的期限，具強烈的責任感？ 你工作上是否具有客戶導向的觀念？ 你是否待人親切、謙虛有禮？ 你是否尊重公司的規(guī)定？ 作為督導，你具備這些態(tài)度了嗎？ 小測試一： 20 續(xù)期督導應具備的知識 ? 了解壽險市場及同業(yè)續(xù)期服務動態(tài) ? 了解壽險基礎理論 ? 熟悉公司所有商品并了解同業(yè)商品 ? 掌握管理相關知識 ? 掌握客戶服務相關知識 ? 熟悉續(xù)期服務相關政策制度及流程 ? 了解公司相關部門基本運作 21 請回答下面的問題 5 4 3 2 1 對自己負責的業(yè)務程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚？ 對自己負責的業(yè)務，其它同業(yè)的做法是否也能了解？ 對自己負責業(yè)務的相關知識是否了解？ 是否能迅速找出各項業(yè)務知識的情報來源？ 作為督導，你了解這些知識了嗎？ 小測試二： 22 續(xù)期督導應具備的技能 ? 規(guī)劃與執(zhí)行的技巧 ? 解決問題的技巧 ? 業(yè)務管理的能力 ? 輔導與指導的能力 ? 發(fā)展人際關系的技巧 ? 口頭溝通的技巧 23 作為續(xù)期督導，你具備這些技能了嗎？ 請回答下面的問題 5 4 3 2 1 對自己的業(yè)務是否具備計劃性管理的能力？ 是否能運用一些的工具提升工作的效率？ 遇到異常情況是否能具有迅速解決問題的能力？ 是否能迅速把握問題點，找出關鍵重點？ 是否具備協調溝通的技巧？ 小測試三： 24 小游戲： 智慧取寶 描述： 工具：報紙 膠帶 氣球 剪
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