保險(xiǎn)續(xù)期標(biāo)準(zhǔn)化親訪流程-全文預(yù)覽
【正文】 為什么 ：意義與背景 1 是什么 ：內(nèi)容與特色 2 怎么做 ：步驟與行動(dòng) 3 目 錄 現(xiàn)有作業(yè)流程的困擾 單一拉動(dòng) ? 單純依靠業(yè)務(wù)推勱戒公司政策等手段，暫時(shí)性提升業(yè)務(wù)指標(biāo)，缺乏穩(wěn)定的高平臺(tái)。 ?我也和客戶見面了，怎么指標(biāo)改善丌明顯？ ?客戶為什么總是丌很滿意？我們?cè)撛趺醋觯? ?為什么總是在該繳費(fèi)的時(shí)候才有服務(wù)人員聯(lián)系我？ ?為什么見面就想讓我花錢？花完錢就見丌到人了？ 我們的困惑 …… 自己 客戶 得到客戶的認(rèn)同 續(xù)期收費(fèi)水到渠成 績效指標(biāo)穩(wěn)定 收入穩(wěn)步提升 職業(yè)發(fā)展前景看好 開心工作 標(biāo)準(zhǔn) 期待這樣的工作模式嗎？ 服務(wù)暢想 開心 工作 高收入 高品質(zhì) 高績效 服務(wù)暢想 我該怎樣做才能實(shí)現(xiàn)開心工作的夢(mèng)想呢 ? 只有將兩線經(jīng)營合二為一，實(shí)現(xiàn)用服務(wù)貫穿，才能實(shí)現(xiàn)客戶永續(xù)經(jīng)營和價(jià)值的最大化。 3月初，拿到 4月應(yīng)收清單 ，再一次進(jìn) 行清單整理， 并進(jìn)行保費(fèi) 催繳。 停一 做好收尾工作，寬限期45日主管介入再次面訪，同時(shí)加強(qiáng)未收件管理。 按續(xù)期收費(fèi)服務(wù)流程，為客戶提供服務(wù)。 親訪四加一 :深度溝通 B級(jí) 強(qiáng) 好 A級(jí) 客戶分類 經(jīng)濟(jì)條件 保險(xiǎn)意識(shí) 一般 好 態(tài)度 好 一般 好 后續(xù)動(dòng)作 常規(guī)服務(wù) 保持聯(lián)絡(luò) 加強(qiáng)聯(lián)系，重點(diǎn)親訪，持續(xù)服務(wù)。 ◎ 進(jìn)行續(xù)期 各 項(xiàng) 政策的宣導(dǎo)。 ◎安排下一天工作 行程。 大早會(huì) 二次早會(huì) 一天工作 夕會(huì) 內(nèi)勤督導(dǎo) 收費(fèi)專員 ◎有計(jì)劃地陪同 續(xù)期服務(wù)人員進(jìn) 行親訪服務(wù)。 親訪工具 《 客戶續(xù)收服務(wù)評(píng)鑒表 》 《 客戶復(fù)效服務(wù)評(píng)鑒表 》 《 活動(dòng)日志 》 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ◎各類清單的梳 理、分析與分配 。 ◎配合公司早會(huì) 經(jīng)營。 ◎開始一天工作， 進(jìn)行客戶親訪服務(wù) 和保費(fèi)催繳等。 進(jìn)行客戶分類后填寫活動(dòng)工具，為日后更好的收費(fèi)做準(zhǔn)備。 親訪四加一：約見客戶和提供服務(wù) 促成 繳費(fèi) 了解 原因 拉近 距離 面見客戶完成所承諾的服務(wù)內(nèi)容后，根據(jù)客戶的實(shí)
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